인턴, 실수 연대기
실험실험
작년부터 1년 가량 스타트업을 하면서 부족함이 많이 느껴졌다.
그리고 그 부족함은 경험의 부족에 기인한 것이라는 생각이 들었다.
조직을 겪어보지 않은 사람이 한 조직을 이끌 수 있을까? 라는 질문에 대해 예전에는 충분히 가능하다고 대답했겠지만, 어느 순간부터는 쉽사리 대답할 수 없었다.
그래서 어느 한 기업에서 인턴생활을 5개월간 하게 되었다.
오늘 적을 이야기는 인턴 생활 중 한 가장 큰 실수에 대한 이야기이다.
인턴을 하면서 '꼼꼼함'이 크게 요구되는 일을 했다.
데이터 분석, 이를 기반으로 한 CRM 마케팅을 담당하게 되었는데 데이터 분석은 적성에도 잘 맞았고 재미도 있었다. 그러나 CRM 마케팅은 그렇지 않았다. 스크립트 작성도 내 마음에 들지 않는 결과물들만 나왔고, 실수 없이 시간에 맞춰 메시지를 발송하는 것도 꼼꼼함이 부족한 나에게는 큰 부담이었다.
매일 푸시를 10회 가량, 메시지 갯수로는 5000-6000통 가량 발송하는 업무를 맡았다. 그러다 보니까 사소한 부분에서 실수를 하는 부분이 종종 있었다. 예컨대 문자에 BITLY 링크를 잘못 넣거나 시간을 잘못 설정한다는 등. 그러나 이런 실수들은 대부분 바로잡을 수 있었다. 주로 문자를 '예약 기능'을 통해 보내기 때문이다. 발송 전에 수정하면 고쳐질 수 있는 문제들이었다.
그래서 지금까지 CMS 마케팅을 담당하면서 회사에 피해를 준 경우는, 데이터 처리 과정에서 번호를 누락하는 등의 경우였다. 이러한 자잘한 실수는 나에게 큰 스트레스로 다가왔다.
야망은 큰 사람이 이런 사소한 것 하나 못하면 어떡하지? 나는 기초가 부실한건가? 라는 자책을 상당히 많이 했다. 그래서 메시지를 하나 보낼 때도 꼭 테스트 발송을 해봤고, 2번 3번 보려고 노력했다.
그런데 이번에 한 실수는 차원이 다른 실수였다. 고객들에게 특정 링크를 보내야 했는데 카톡 정책상의 이유로 특정 시간 이후에는 전송이 안 되었던 것이다. 이 링크가 고객들에게 제 때 전달되지 못하게 되면 회사 매출에 직접적인 영향이 갈 것이었다.
결국 직접적인 해결책은 찾지 못했다. 5개 정도의 임시방편을 찾아서 어떻게든 최악의 상황만 면했다. 쩍 벌어진 상처에 조그마한 밴드 5개 붙여놓는 꼴이었다. 2시간 가량은 넋이 나갔고 헛구역질이 날 정도로 속이 울렁거렸다.
그런 상황에서 가장 기억에 남는 것은 사수의 한 마디였다. 다른 조직에서 비슷한 실수를 했으면 정말 크게 혼났을텐데 사수는 오히려 위로의 말을 먼저 건넸다. 그리고 그 위로는 단순히 '괜찮아' 같은 감성적인 위로가 아니라 10년 간의 인사이트가 묵직하게 느껴지는 것이었다.
회사를 둘러보면 같은 일을 하는 것 처럼 보이는데 월급을 더 많이 받는 사람들이 있잖아요, 그 사람들은 실수를 통해 몸값을 높인 사람들이에요. 실수를 해보고, 거기서 배워가면서 몸값을 키우는거라고 생각해요.
'실수를 통해 성장하면 되지' 라는 단순한 말과는 무게가 달리 느껴졌다. 조직에서 노하우를 쌓고 인사이트를 축적한 사람만이 할 수 있는 말이었다. 그래서인지 그 말이 더 큰 위로가 되었다.
다만, 아직까지도 마음에 걸리는 것은 회사에 직접적인 피해를 줬다는 것에 있다. 나의 성장을 위해 회사가 매출을 희생한 이상한(?) 상황이 벌어진 것이다.
이런 상황에서 내가 할 수 있는 일은 회사가 희생한 값어치를 할 수 있도록 실수를 통해 지혜를 충분히 얻어가는 것이라고 생각했다. 그래서 오늘의 경험을 잊지 않고 성장하기 위해 이렇게 글로 기록해둔다. 나아가, 나도 언젠가는 회사를 만들어서 '관용'과 '성장'이 주가 되는 조직문화를 만들고 싶다고 생각해본다.
