PM이 알아야 할 필수 커뮤니케이션 스킬
7년차 pm이 알려주는 '일잘러 pm'이 될 수 있는 방법
PM이 알아야 할 필수 커뮤니케이션 스킬
프로젝트 매니저(PM)로서의 역할은 단순히 일정과 자원을 관리하는 것만이 아닙니다. 효과적인 커뮤니케이션 능력이야말로 성공적인 프로젝트 수행의 핵심 요소입니다. 이번 글에서는 PM이 반드시 알아야 할 필수 커뮤니케이션 스킬을 알아보도록 하겠습니다.
1. 소통의 중요성
우선, 소통이 왜 중요한지를 이해하는 것이 필요합니다. IT 프로젝트는 다양한 이해관계자와의 협력이 필수적입니다. 개발자, 디자이너, 비즈니스 분석가 등 여러 팀원들과의 원활한 커뮤니케이션이 없으면 프로젝트는 지연되고, 품질은 저하될 수 있습니다. 특히, 기술적 용어와 비즈니스 언어 간의 간극을 줄이는 것이 중요합니다. PM은 각 팀원의 배경에 맞게 정보를 전달해야 하며, 이는 결국 프로젝트의 성공으로 이어집니다.
2. 명확한 의사 전달
PM으로서 명확한 의사 전달은 필수입니다. 정보를 전달할 때는 간결하고 이해하기 쉬운 방식으로 메시지를 전달해야 합니다. 예를 들어, 개발팀에게 기술적 요구사항을 설명할 때, 구체적인 예시를 사용하거나 비유를 들어 설명하면 더욱 효과적입니다. 이러한 명확한 의사소통은 팀원들이 의도를 이해하고, 프로젝트 목표를 달성하는 데 도움을 줍니다.
3. 경청의 기술
소통은 일방적인 정보 전달이 아닙니다. 팀원들의 의견을 경청하는 것도 중요합니다. 제가 PM으로 일하면서 가장 큰 깨달음 중 하나는 경청이 신뢰를 구축하는 데 얼마나 중요한 역할을 하는지였습니다. 팀원들이 자신의 의견이 존중받고 있다고 느낄 때, 그들은 더 적극적으로 참여하게 됩니다. 이를 위해 정기적인 회의나 피드백 세션을 통해 팀원들의 목소리를 듣는 환경을 조성해야 합니다.
4. 비언어적 커뮤니케이션
비언어적 커뮤니케이션 또한 간과할 수 없는 요소입니다. 몸짓, 표정, 목소리의 톤 등은 종종 말보다 더 많은 의미를 전달합니다. 제가 회의를 진행할 때, 팀원들이 반응하는 모습을 살피고, 그들의 비언어적 신호에 따라 대화를 조정하는 것이 중요하다고 느꼈습니다. 예를 들어, 누군가가 주의 깊게 듣고 있다면 추가 설명을 덧붙이고, 반면에 이해가 안 되는 듯한 표정을 지으면 더 쉽게 설명해주는 것이 좋습니다.
5. 적절한 피드백 제공
효과적인 커뮤니케이션의 또 다른 중요한 요소는 피드백입니다. 긍정적인 피드백은 팀원들의 사기를 높이고, 부정적인 피드백은 개선의 기회를 제공합니다. 하지만 피드백을 줄 때는 조심스럽고 건설적인 방식으로 접근해야 합니다. 예를 들어, 팀원이 잘한 점을 먼저 칭찬한 후 개선이 필요한 부분을 언급하는 것이 좋습니다. 이는 팀원들이 피드백을 수용하는 데 도움이 됩니다.
6. 갈등 해결 능력
프로젝트 진행 중 갈등이 발생하는 것은 피할 수 없는 현실입니다. PM은 이러한 갈등을 효과적으로 해결할 수 있는 능력이 필요합니다. 제가 경험한 바로는, 갈등을 무시하거나 방치하는 것보다는, 문제의 근본 원인을 파악하고 이해관계자들과의 대화를 통해 해결하는 것이 중요합니다. 이 과정에서 중립적인 태도를 유지하고, 모든 당사자의 의견을 고려하는 것이 핵심입니다.
7. 기술을 활용한 커뮤니케이션
현대의 IT 환경에서는 다양한 도구를 통해 커뮤니케이션을 강화할 수 있습니다. 프로젝트 관리 도구, 채팅 애플리케이션, 영상 회의 플랫폼 등은 팀원들과의 소통을 원활하게 해줍니다. 예를 들어, 저는 Jira와 Slack을 통해 팀원들과 실시간으로 소통하며 진행 상황을 공유합니다. 이러한 도구들은 정보의 투명성을 높이고, 신속한 피드백을 가능하게 합니다.
커뮤니케이션 스킬의 지속적인 발전
마지막으로, PM이 알아야 할 필수 커뮤니케이션 스킬은 단순한 기술이 아닙니다. 이는 지속적인 노력과 학습을 통해 발전해야 하는 역량입니다. 다양한 상황에서 커뮤니케이션 스킬을 적용하고, 팀원들과의 관계를 지속적으로 개선하는 노력이 필요합니다. 이 모든 과정이 모여 프로젝트의 성공을 이루는 밑거름이 될 것입니다.
효과적인 커뮤니케이션 스킬을 통해 PM으로서의 역량을 한층 더 높이길 바랍니다. 끊임없이 발전하는 IT 환경에서, 우리가 소통하는 방식을 개선하는 것이 결국 성공적인 프로젝트 수행의 열쇠입니다.
