사용자에게 닿기에 더 꼼꼼하게

꼼꼼함이 중요한 이유와 배운 점

한때 저는 "꼼꼼함"이라는 역량의 중요성을 크게 생각하지 않았습니다. 오히려 왜 이렇게 꼼꼼함이 중요한지 의문을 가졌습니다. 돌이켜보면, 제가 꼼꼼하지 않았기에 그 중요성을 더욱 실감하지 못했던 것 같습니다. 하지만 사용자에게 직접 닿는 프로젝트를 경험하면서 꼼꼼함의 진정한 가치를 깨닫게 되었습니다.

사용자 경험과 신뢰도의 핵심, 꼼꼼함

프로젝트를 진행하면서, 꼼꼼함은 단순히 작은 실수를 방지하는 차원을 넘어 사용자 경험과 서비스 신뢰도에 직결된다는 것을 알게 되었습니다. 특히, 고객과 직접 연결되는 서비스에서는 작은 실수 하나가 사용자에게 불편함을 주고, 나아가 서비스에 대한 신뢰를 떨어뜨릴 수 있다는 점을 경험을 통해 배웠습니다.

저는 교육 서비스 운영을 하다 보니, 모바일 앱이나 소프트웨어만큼이나 교육 서비스 또한 높은 수준의 꼼꼼함이 요구되었습니다. 교육이라는 민감한 분야에서는 하나의 오류도 학습자에게 부정적인 영향을 줄 수 있기 때문입니다. 또한, 사용자와 직접적으로 맞닿아 있기 때문에 조금의 실수도 바로 사용자에게 노출될 수 있는 환경에 놓여있었습니다.

회사에서 꼼꼼함이 중요한 이유

이번 과정을 통해 왜 많은 기업들이 경력자를 선호하는지 조금이나마 이해하게 되었습니다. 업무를 진행하며 철자나 숫자와 같은 작은 디테일에서 실수를 발견하는 것뿐만 아니라, 큰 그림에서 프로젝트의 우선순위를 잘 설정하고 끝까지 완수하는 것이 중요하다는 것을 깨달았습니다.

꼼꼼함의 두 가지 측면

제가 생각하는 꼼꼼함은 크게 두 가지로 나뉩니다.

큰 그림에서의 꼼꼼함
지금 이 순간에 가장 중요한 것이 무엇인지 정의하고, 우선순위를 명확히 하여 주어진 시간 내에 빠짐없이 마무리하는 역량입니다.

디테일에서의 꼼꼼함
문서를 검토할 때 빠진 것이 없는지, 틀린 점은 없는지 세세하게 확인하는 능력입니다.

이 두 가지가 균형을 이루어야 비로소 완벽한 꼼꼼함을 실현할 수 있습니다.

꼼꼼함을 키우기 위한 방법

꼼꼼함은 단순히 나에게 주어진 업무를 처리하는 것을 넘어, 내가 맡은 프로젝트 전반에 걸쳐 영향을 미칠 수 있는 요소들을 고려하는 데에서 시작된다고 생각합니다.

내가 처리한 작업뿐 아니라 내 손을 지나간 것, 앞으로 처리해야 할 것들까지 모두 검토해야 합니다.

내 일만 잘하는 것이 목표가 아니라, 프로젝트 전체에 긍정적인 영향을 주는 것이 중요합니다.

배운 점 요약

이번 경험을 통해 저는 다음과 같은 점들을 배웠습니다.

꼼꼼함의 중요성: 사용자 경험과 신뢰도를 높이는 핵심 역량.

기업 입장에서의 사고: 단순히 내 업무만이 아닌, 조직의 목표와 사용자 관점에서 생각하는 사고방식.

우선순위 관리: 중요한 일을 빠짐없이 처리하기 위한 시간과 자원의 효율적 배분.

커뮤니케이션의 중요성: 꼼꼼함은 팀원 간 원활한 소통과도 깊이 연결됩니다.

이 모든 것을 기반으로 앞으로 더 나은 결과물을 만들기 위해 노력할 것입니다.