“치지지직 에이블리 체인플랫폼본부 나와라 오바!”
“치지지직 에이블리 체인플랫폼본부 나와라 오바!”
에이블리의 체인플랫폼본부란?
에이블리의 체인플랫폼본부는, 셀러들의 가장 큰 Pain Point인 고객 커뮤니케이션과 물류에 대한 부담을 해소하며 수많은 셀러들이 에이블리 내에서 손쉽게 창업할 수 있도록 생태계를 만드는 곳입니다!
체인 플랫폼은 크게 세 개의 조직으로 나뉘어 있어요.
1️⃣ 고객 커뮤니케이션 조직 : CX실
CX실은 고객 커뮤니케이션 관점에서 에이블리 고객 경험 제고를 위한 모든 일을 수행해요.
✅ 고객이 안심할 수 있도록
고객이 에이블리와 함께하는 여정에서 어려움을 겪는다면, 에이블리 CX는 그 어려움에 진심으로 공감해요.
✅ 고객의 어려움을 가장 빠르고, 확실하게
공감을 기반으로 고객의 어려움이 무엇인지 정확히 파악한 후, 에이블리 CX는 고객이 가장 빠르고, 확실하게 그 어려움을 벗어날 수 있는 방법을 전달해요.
✅ 고객이 또다시 어려움을 겪지 않도록
고객이 어려움에서 벗어난 이후에 에이블리 CX는 고객이 왜 그런 어려움을 겪었는지 분석해요. 그리고 고객이 또다시 어려움을 겪지 않도록, 다른 고객이 같은 어려움을 겪지 않도록 에이블리의 모든 팀들과 함께 제품/정책/프로세스를 개선해요.
위 3가지의 원칙을 바탕으로 스스로에게 엄격하고 책임감 있게 업무를 수행하며, 하루하루 최고의 고객 경험을 전달하고 있습니다.
2️⃣ 풀필먼트 조직 : 풀필먼트운영실
풀필먼트실은 고객 배송 경험과 관련된 모든 일을 수행하며, 국내운영팀, 글로벌운영팀, 야간운영팀, 운영기획팀으로 구성되어 있어요.
✅ 모든 배송이 오늘 단 하나의 배송인 것처럼
에이블리 풀필먼트는 매일 수만 개의 상품을 고객에게 전달하지만, 고객에게는 단 하나의 상품, 단 한 번의 배송이에요. 따라서 에이블리 풀필먼트는 단 하나의 상품/배송도 소홀하게 생각하지 않아요.
✅ 끊임없는 의심과 분석을 통한 최적화
에이블리 최고의 고객 경험을 제공하기 위해 지금 할 수 있는 가장 좋은 방법인가에 대해 끊임없이 의심하고, 분석해요. 이 과정에서 에이블리 풀필먼트는 최고의 모습을 지향하지 않아요. 가용할 수 있는 자원 내에서 빠른 개선을 시도하면서 최적의 모습을 만들어 나가고 있어요.
✅ 복리의 마법을 통한 점진적 개선
에이블리 풀필먼트 센터는 24시간 불이 꺼지지 않아요. 따라서 에이블리 풀필먼트는 어제와 같은 모습의 오늘을 경계해야 하며, 어제보다 오늘이 딱 0.3% 더 좋아지도록 만들어요. 이 0.3%가 쌓여, 1년 뒤에는 처음보다 300% 더 좋은 모습을 만들 수 있다고 믿어요.
3️⃣ 피플 조직 : 인게이지먼트팀
체인플랫폼본부의 구성원들이 원팀으로 그릿 하고 임팩트 있게 업무 할 수 있는 환경/제도/문화/일하는 방식을 주도적으로 고민하고 만들어가고 있어요.
이렇듯 에이블리 체인플랫폼본부는 에이블리 고객들에게는 최고의 고객 경험을 제공하고, 에이블리 셀러들에게는 사업의 장애물을 해소해 주는 진통제 역할을 다해나갈 예정이에요!
ABLY 체인플랫폼본부 동료들의 이야기를 전해드려요.
풀필먼트 그로스팀 박준수 님“빠르고 견고하게 성장할 회사라는 확신이 매력적으로 다가와 지원하였고, 인터뷰 과정에서 느낀 원팀에 대한 진심을 함께하고 싶어 합류하게 되었어요!”
고객 경험의 관점에서 에이블리만의 풀필먼트 서비스의 방향성을 확인하고, 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 기획부터 론칭까지 만들어 가는 일을 하고 있어요.
에이블리는 빠르게 성장하고 있는 회사이고 앞으로도 더 많이 성장할 것을 확신하고 있어요. 이처럼 탄력적인 환경에 빠르게 적응할 수 있고 도전 의식을 가지고 문제를 해결할 수 있는 분이 합류하면 좋을 것 같아요.
보다 더 자세한 준수님의 이야기가 궁금하다면? [에이블리언이라 블리다] 풀필먼트실 준수님 이야기
넥스트 커머스 에이블리를 앞장서서 만들어 가는 “체인플랫폼본부”에 함께 하시고 싶은 분이라면 문을 두드려 주세요!
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*최상단 썸네일 이미지 출처 : tvN 드라마 '시그널'
