kb다이렉트 자동차보험 고객센터 전화번호 보험금청구
사고는 예고 없이 찾아옵니다.
아무리 조심해도 앞차가 갑자기 급정거하거나, 옆에서 끼어드는 차 피하다가 긁히는 일 생기죠.
저도 작년에 처음 접촉사고 났을 때 머릿속이 하얘졌습니다. 10년 넘게 무사고로 운전했는데 주차장에서 나오다가 기둥에 옆면 긁혔거든요.
차 세워놓고 멍하니 있다가 '이제 어떻게 하지?' 생각하니 막막했어요.
다이렉트 보험이라 설계사 있는 것도 아니고, 전화는 어디로 해야 하는지, 사고 났다고 바로 연락하면 되는 건지, 아무것도 몰랐습니다.
핸드폰 꺼내서 검색하고 보험증권 찾아보고, 그제야 절차 알게 됐어요.
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1. 사고 나면 제일 먼저 할 일
당황하지 말고 안전부터 확보하세요. 2차 사고가 더 위험하니까 차 안전한 곳으로 이동시키는 게 먼저예요.
비상등 켜고 삼각대 설치합니다. 고속도로나 큰길이면 필수고, 뒤에서 오는 차들한테 알려야 추가 충돌 막을 수 있어요. 저는 주차장이라 괜찮았지만 도로였으면 큰일 날 뻔했습니다.
사람 다친 곳 없는지 확인하세요. 본인이랑 동승자, 상대방까지 부상 여부 체크하고, 조금이라도 아프면 119 불러야 합니다. 나중에 문제 커질 수 있어요.
현장 사진 찍어두세요. 차 파손 부위, 전체 상황, 주변 환경까지 여러 장 찍고, 블랙박스 영상도 저장해두면 나중에 과실 다툴 때 증거 됩니다.
상대방 연락처 교환합니다. 이름, 전화번호, 차량번호, 보험사 메모해두고, 가능하면 상대 보험증권 사진도 찍으세요. 도망가는 사람 있으니 조심해야 해요.
경찰 신고 판단하세요. 쌍방 합의되면 안 해도 되지만 과실 다툼 예상되거나 금액 클 것 같으면 112 부르는 게 안전합니다. 사고 사실 공식 기록 남으니까요.
저는 혼자 긁은 거라 경찰 신고 안 했는데, 나중에 알고 보니 물피(물적 피해) 사고는 꼭 안 해도 된다더라고요.
2. 고객센터 연락하는 타이밍
현장 정리 끝나면 바로 보험사 전화하세요. 늦으면 보상 과정 복잡해질 수 있어요.
24시간 운영합니다. 새벽이든 주말이든 언제든 받으니까 사고 나자마자 연락 가능해요. 저는 오후 2시쯤 사고 나서 10분 후에 전화했습니다.
자동응답 먼저 나옵니다. 번호 누르라는 안내 나오는데, 사고접수는 보통 1번이나 2번이에요. 급하면 0번 눌러서 상담원 직행하는 방법도 있습니다.
차량번호 준비하세요. 본인 차 번호 말하면 조회해서 가입 내역 확인해주니까 증권번호 몰라도 괜찮아요. 저는 긴장해서 차 번호도 헷갈렸는데 등록증 보고 불렀습니다.
사고 경위 간단히 설명합니다. 언제 어디서 어떻게 났는지, 상대방 있는지 없는지, 부상자 있는지 없는지, 핵심만 말하면 됩니다.
접수번호 받습니다. 상담원이 번호 불러주는데 꼭 메모하세요. 나중에 진행 상황 확인할 때 이 번호 필요합니다.
kb다이렉트 자동차보험 고객센터 연락하니까 생각보다 친절하게 안내해주더라고요. 처음이라 떨었는데 차분히 알려줘서 마음 놓였습니다.
3. 사고 유형에 따라 처리 달라진다
어떤 사고냐에 따라 절차가 다릅니다. 본인 케이스 파악하고 그에 맞게 대응해야 해요.
단독 사고는 제일 간단합니다. 상대방 없이 혼자 부딪힌 거라 과실 따질 것도 없고, 본인 보험으로만 처리하면 끝이에요. 저처럼 기둥 긁은 것도 이 경우죠.
쌍방 사고는 복잡해집니다. 누가 잘못인지 따져야 하고, 블랙박스 영상 분석하고, 보험사끼리 협의하는 과정 거치니까 시간 오래 걸립니다.
인피(인적 피해) 사고는 더 신중해야 해요. 사람 다치면 치료비 문제 생기고, 합의금 얘기 나오고, 자칫하면 형사처벌까지 갈 수 있으니 변호사 상담 받는 게 좋습니다.
뺑소니 피해는 신고 필수입니다. 가해자 도망갔으면 경찰 불러서 현장 조사받고 사고 확인서 받아야 보험 처리 가능해요.
주차장 접촉은 애매합니다. CCTV 있으면 확인 가능하지만 없으면 누가 먼저 부딪혔는지 증명 어려워서 다툼 생길 수 있어요.
