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Mar 19. 2022
해킹피해 환불 원정대(Feat. Apple사) - 1편
사회는 결코 한 마리 쥐가 좀 먹는 것이 아니다.
1월 15일 토요일의 일이었다.
매주 한번 유일하게 캠퍼스를 나가는 장을 보러 나갔다가 돌아오던 길이었다. 버스 안에서 이메일을 체크하는데, 매달 오는 카드사의 결제 예정 내역이 도착해있었다.
한국을 떠나온 지 5개월이 넘어가는 시점이었기에 정기결제를 연계해놓은 것 말고는 특별히 돈이 나갈 것이 없을 텐데, 결제 예정금액이 200만 원이 훨씬 넘어 있었다.
‘뭐지, 이건?’
금액을 보고는 어이가 없어 내역을 살펴보았다. 다른 고정 내역을 빼고 뜬금없이 핸드폰을 결제하는 통신사의 금액이 200만 원이 조금 못 되는 금액이 찍혀 있었다. 황당하다 못해 어이가 없어 숙소로 돌아와 노트북을 켰다.
어이가 없었던 이유는 내가 사용하는 핸드폰 요금은 통신사에서 사용하는 가장 최상위 VIP 요금제였지만, 나는 면제 제공을 받고 있던 터였다. 즉, 나는 통신요금을 내본 일이 없었던 것이다.
체크해보니, 통신사 사용내역에 ‘부가서비스- 애플 서비스’라고 적혀 있었다.
처음 있는 일이고 토요일이라 어차피 SK텔레콤에 전화를 연결할 수 없기 때문에 뭔가 이상해서 서울의 딸에게 먼저 전화를 걸었다.
나는 한국을 떠나오면서 한국 전화기의 유심을 딸의 아이폰에 심어주고 한국 전화의 쇄도로부터 해방을 느끼고 있던 터였기 때문이다.
딸 역시 황당해하기는 마찬가지였다. 핸드폰으로 소액결제 서비스 따위를 신청한 적도 없고 핸드폰으로 소액결제를 하는 방법도 모른다는 거였다. 안 되겠다 싶어 SK텔레콤에 긴급 연락을 했더니 보이스피싱은 아니고, 애플사에 직접 문의를 하시라며 핸드폰 소액결제가 신청되어있다고 했다.
그래서 생전 통화해본 적이 없는 ‘그 대단한’(이 표현을 왜 사용했는지에 대해서는 후술 하기로 한다.) 애플사에 전화를 걸었다.
상담원이 전화를 받아 자신들은 주말에서 저녁 10시까지 전화서비스를 하니 언제든 문제를 확인할 수 있다면서 친절한 척(?) 매뉴얼대로 원고를 잘 읽어 내려갔다.
통화를 통해 사실관계가 드러났다.
200여만 원의 청구금액은 애플의 특정 게임에서 아이템 결제로 수차례 결제된 금액이라고 친절하게(?) 읽어주었다. 더 어이가 없었다. 그렇다고 전화 상담원 아이(?)에게 화를 낼 수는 없는 노릇 아닌가. 끓어오르기 시작한 속을 억누르며 물었다.
“기본적으로 돈이 결제가 되기 위해서는 사용자가 어떤 방식으로든 결제를 승인해줘야 하는 거 아닌가요?”
“네. 맞습니다. 고객님. 고객님께서는 SK텔레콤을 통해 결제를 하겠다는 승인을 이미 하신 상태이기 때문에 통신사에 청구하는 방식으로 된 것입니다.”
“하나씩 정리합시다. 첫째, 나는 게임을 하지 않구요. 둘째, 지금 그쪽에서 설명한 것처럼 무엇보다 핸드폰 소액결제가 인증이 되려면 SK텔레콤에서 승인이 되어야 지금처럼 청구가 가능할 텐데 나는 신청을 한 적이 없어요.”
“으음. 그건 저희는 알 수가 없구요. 일단 데이터 상에는 그렇게 나옵니다. 해당 아이디로 게임을 사용하며 유료 아이템을 수차례 결제하신 것으로 나옵니다.”
“그러니까 나는 게임을 하지 않는다구요. 해킹 피해가 의심되는 사례 같은데 그 게임이 일단 뭡니까? 여러 가지인가요?”
“잠시만요, 확인해보겠습니다. 아닙니다. 한 가지 게임만 사용하셨고, 유료 아이템을 수차례 구매하신 것으로 나옵니다. 게임 이름은 <앙상블 스타즈>입니다.”
