끊김없는 협업과 소통의 꿈,

FMC (Fixed Mobile Convergence)

시장의 변화(Next Step), 클라우드(Cloud) FMC 서비스

최근 IT를 비롯한 세상을 아우르는 주요한 키워드는 무엇일까? 아마 ‘융합(Convergence)’이 아닐까 생각한다. 온라인(On-line)과 오프라인(Off-line)이 융합을 의미하는 O2O는 이미 모든 비즈니스의 정석처럼 되어 가고 있고, 이는 통신 분야도 예외가 아니다. 이미 오래 전부터 이슈가 되어 왔으나 조작 및 사용의 불편함과 열악한 네트워크 환경으로 큰 호응을 얻지 못했던 UC(통합 커뮤케이션, Unified Communication)와 FMC(Fixed Mobile Convergence)가 스마트폰의 보급과 웹 환경의 발달 및 유, 무선 네트워크 환경의 진화로 최근 시장에서 재조명 되고 있다.클라우드 컴퓨팅(Cloud Computing)은 ICT (Information & Communication Technology) 산업 전반에 걸쳐 이미 새로운 패러다임으로 자리잡았다. 이에 모든 어플리케이션들이 클라우드 기반으로 옮겨지고 있고, 전화망(PSTN)을 통한 음성 통신분야도 클라우드화 되고 있으며, 이에 대한 시장 선점을 위한 다양한 플랫폼 간의 경쟁이 이미 시작된 상황이다.

인터넷은 기업의 업무 환경에 혁명적인 변화를 일으켰고 이미 이동통신과 함께 디지털 IT의 혁명을 이루어냈다. 또한 사무실에서 휴대폰의 사용이 많아지면서 책상 위의 전화기는 점차 사라져 가고 있으며, 스마트폰 사용자의 폭발적인 증가로 우리는 이미 모바일 오피스(Mobile Office)의 시대를 살아가고 있다.

음성 통신에 초점을 맞춘 FMC(Fixed Mobile Convergence)와 음성을 비롯한 채팅, 영상, e-mail, 문자메세지 등을 하나로 통합한 UC(통합 커뮤니티케이션, Unified Communication)는 사용자 경험과 선호도에 따라 서로 한 지점으로 확장과 축소를 반복하며 수렴 할 것이다. 뿐만 아니라 IP를 근간으로 음성을 비롯한 다양한 멀티미디어 서비스를 제공하는 IMS(IP Multimedia Service)의 확산에도 긍정적인 영향을 미쳐 통신 시장의 중심 트랜디로 자리잡을 것이다.

FMC의 궁극적인 효과는 비용절감과 이동성의 극대화를 통한 효과적인 협업에 있지만, 서비스 제공자는 이를 뛰어넘는 혁신적인 가치와 니즈를 끊임없이 제공하여야만 지속적인 FMC의 사용과 확장을 경험할 수 있을 것이다.

이렇듯 음성과 데이터, 유선과 무선, 그리고 통신과 방송의 융합을 의미하는 디지털 컨버전스(Digital Convergence) 혁명이 가속화되고 있는데, 특히 유무선 통합 기술인 FMC가 집중 조명되고 있다. 이는 기업의 업무 환경이 스마트폰의 확산과 모바일 인프라스트럭쳐(Mobile Infrastructure)의 혁명적인 발전으로 점차 스마트 오피스(Smart Office)환경으로 발전하고 있는데다 이를 통한 커뮤니케이션 툴이 전통적인 전화시스템에서 스마트폰으로 급속하게 변화하는데 기인한다. 이는 BYOD(Bring Your Own Device)의 기업 모빌리티(Mobility), 즉 모바일 오피스(Mobile Office)의 실현을 가능하게 하는데, 궁극적으로 이를 가능하게 하는 대표적인 기술이 바로 FMC인 것이다.

FMC의 주요 기능은 크게 음성통화를 중심으로 부가적으로 기업전용 채팅, 실시간 업데이트되는 조직도, 공지, 그리고 고객이 직접 변경할 수 있는 통합서비스관리 포탈 등을 들 수 있다. 먼저, 음성통화는 내선 및 일반통화와 회의 통화 등을 가능하게 하고 개인의 휴대폰 번호가 아닌 기업의 전화번호(내선번호)를 통해 발신 및 수신을 하여 개인의 프라이버시를 보호할 수 있으며, 외부에서 기업으로 수신되는 전화를 별도의 착신 전환 설정 없이 받을 수 있어, 끊임없는 커뮤니케이션을 가능하게 한다. 기업 전용 채팅은 일대일 및 그룹 채팅과 파일 전송이 가능하게 하며, 실시간 업데이트되는 조직도는 임직원의 상태정보를 파악하게 하여 효과적으로 업무에 대응할 수 있게 하고 전화, 채팅, e-mail, SNS에 바로 연결이 가능하게 한다. 이와 함께 최근에는 HD급의 우수한 통화 품질을 보장하고 배터리 소모를 최소화하며, 통화 및 데이터를 암호화(DTLS, SRTP)하는 최신 기술이 적용되고 있다.

한편 FMC의 도입으로 1) 언제 어디서나 기업전화를 사용할 수 있고, 2) 자리변경, 회사 이전 시 설비공사 비용이 절감되며, 3) 직원간 무료 내선통화로 통신비용이 절감된다. 또한, 4) 사내 주요 소식을 실시간으로 전파할 수 있고, 5) 실시간으로 업데이트되는 조직도로 업무효율성을 높일 수 있다. 이렇게 FMC의 도입으로 기업은 통신비용 및 설치 및 이전 비용 절감 등의 경제적인 효과와 직원 간 효율적인 커뮤니케이션을 통한 협업 가능이라는 효과와 이점을 얻게 된다.

클라우드 컴퓨팅(Cloud Computing)은 ICT (Information & Communication Technology) 산업 전반에 걸쳐 이미 새로운 패러다임으로 자리잡았다. 이에 모든 어플리케이션들이 클라우드 기반으로 옮겨지고 있고, 전화망(PSTN)을 통한 음성 통신분야도 클라우드화 되고 있으며, 이에 대한 시장 선점을 위한 다양한 플랫폼 간의 경쟁이 이미 시작된 상황이다.

FMC도 예외가 아니다. 클라우드 서비스 방식의 FMC는 기본적으로 기업 입장에서는 Pay per Use 방식으로 서비스 비용만 지불하게 되므로 별도의 시스템 구매 비용과 유지 보수 비용이 필요 없게 되는 등의 이점이 있다. 즉 1) 초기 구축 비용이 들지 않고, 2) 유지보수 및 운영 비용이 들지 않으며, 3) 도입기간이 감소되고, 4) 필요에 따라 확장 및 축소가 용이하며, 5) 다양한 부가/추가서비스 이용이 가능하게 되는 것이다.

인터넷은 기업의 업무 환경에 혁명적인 변화를 일으켰고 이미 이동통신과 함께 디지털 IT의 혁명을 이루어냈다. 또한 사무실에서 휴대폰의 사용이 많아지면서 책상 위의 전화기는 점차 사라져 가고 있으며, 스마트폰 사용자의 폭발적인 증가로 우리는 이미 모바일 오피스(Mobile Office)의 시대를 살아가고 있다.

음성 통신에 초점을 맞춘 FMC(Fixed Mobile Convergence)와 음성을 비롯한 채팅, 영상, e-mail, 문자메세지 등을 하나로 통합한 UC(통합 커뮤니티케이션, Unified Communication)는 사용자 경험과 선호도에 따라 서로 한 지점으로 확장과 축소를 반복하며 수렴 할 것이다. 뿐만 아니라 IP를 근간으로 음성을 비롯한 다양한 멀티미디어 서비스를 제공하는 IMS(IP Multimedia Service)의 확산에도 긍정적인 영향을 미쳐 통신 시장의 중심 트랜디로 자리잡을 것이다.

FMC의 궁극적인 효과는 비용절감과 이동성의 극대화를 통한 효과적인 협업에 있지만, 서비스 제공자는 이를 뛰어넘는 혁신적인 가치와 니즈를 끊임없이 제공하여야만 지속적인 FMC의 사용과 확장을 경험할 수 있을 것이다.