탁월한 제품을 만드는 방법
원문: <Startup Playbook> by Sam Altman
안녕하세요 알렉스입니다.
Sam Altman의 <Startup Playbook> 에세이 중 "탁월한 제품을 만드는 방법"과 관련된 내용을 공유드리려합니다.
도움이 되기를 바랍니다.
출처: Pinterest아, 그리고 뉴스레터를 만들었습니다.
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<Startup Playbook: Part3 A Great Product>
1. 성공은 오직 제품에 달려있습니다.
성공의 비결은 최고의 제품을 만드는 것입니다. 이것이 위대한 기업들의 공통점입니다.
사용자들이 열렬히 사랑하는 제품을 만들어내지 못한다면, 결국 실패하게 될 것입니다. 창업자들은 언제나 다른 '특별한 비법'을 찾아 헤맵니다. 하지만 스타트업을 시작하는 순간부터 더 이상 잔꾀나 꼼수가 통하지 않는다는 것을 깨달아야 합니다.
장기적인 성장을 위한 유일한 길은 훌륭한 제품뿐입니다. 회사가 아무리 거대해지더라도, 결국 모든 성장 전략(Growth Hacks)은 한계에 부딪힙니다. 이때부터는 사람들이 당신의 제품을 사용하고 싶어서 스스로 찾아올 때에만 성장이 가능합니다.
2. 제품 개선 시스템을 구축하세요.
회사 내부에 제품 개선 시스템(Product Improvement Engine)을 구축해야 합니다. 사용자들과 끊임없이 대화하고, 그들이 제품을 사용하는 모습을 면밀히 관찰하세요. 어떤 부분이 미흡한지 파악한 뒤 제품을 개선하고, 이 과정을 멈추지 않고 반복하는 것입니다. 이 개선 주기가 회사의 가장 중요한 목표가 되어야합니다. 매주 제품을 5%씩 개선한다면, 그 효과는 상상을 초월하는 복리로 누적될 것입니다.
이 개선 주기가 빠를수록, 회사는 더 성공적인 결과를 만들어냅니다. YC에서는 창업자들에게 식사, 수면, 운동, 그리고 사랑하는 사람들과의 시간을 제외하고는 오직 제품 개발과 사용자 소통에만 전념하라고 조언합니다.
이를 올바르게 수행하려면 사용자들과 극도로 가까워져야 합니다. 그들이 제품을 쓰는 모습을 바로 옆에서 지켜보세요. 가능하다면 그들의 사무실에 상주하며 관찰하세요. 그들이 말로 표현하는 것은 물론, 실제로 행동하는 방식 모두를 면밀히 학습해야 합니다. 가능한 한 오랫동안 창업자와 사용자 사이에 그 누구도 두지 마세요. 이는 곧 창업자가 직접 영업, 고객 지원 등 모든 업무를 담당해야 함을 의미합니다.
사용자들을 최대한 깊이 이해하세요. 그들이 무엇을 절실히 필요로 하는지, 어디에서 그들을 만날 수 있는지, 그리고 무엇이 그들을 움직이게 하는지를 명확히 파악해야 합니다.
3. 직접 하세요.
초기 사용자들은 한 명씩 직접 모아야 합니다. Ben Silbermann이 팔로알토의 커피숍에서 모르는 사람에게 다가가 Pinterest를 써보라고 권유했던 것처럼 말입니다. 그리고 그들이 요청하는 기능을 만들어줘야 합니다. 많은 창업자들이 이 과정을 기피하며, 그저 언론에 대대적으로 제품을 발표하고 싶어 하지만, 이런 방식은 거의 성공하지 못합니다. 사용자를 직접 발로 뛰며 확보하고, 그들이 자발적으로 주변에 입소문을 내줄 만큼 제품을 훌륭하게 만드세요.
또한, 모든 일을 아주 작은 단위로 쪼개서 진행해야 하며, 진행하면서 끊임없이 반복하고 변화에 맞춰 수정해 나가야 합니다. 너무 먼 미래를 계획하려 하지 마세요. 그리고 모든 기능을 한꺼번에 모아 대규모로 공개하는 실수를 저지르지 마세요 가능한 한 간단하고 단순한 것으로 시작해야 합니다. 기능을 최소화하고, 예상하는 것보다 훨씬 빠르게 시장에 내놓으세요.
4. 문제를 겪는 스타트업이 점검해야 할 질문들
성장에 어려움을 겪는 스타트업들에게 저희가 항상 던지는 질문들이 있습니다.
1. 사용자들이 당신의 제품을 꾸준히 사용하고 있습니까?
2. 당신의 제품에 열성적인 팬이 존재합니까?
3. 만약 당신의 회사가 문을 닫는다면 사용자들이 진심으로 아쉬워할까요?
4. 당신이 부탁하지 않았는데도 사용자들이 다른 사람들에게 자발적으로 추천하고 있습니까?
5. B2B 회사라면 유료 고객이 최소 10명 이상 확보되어 있습니까?
만약 이 중 하나라도 해당되지 않는다면, 문제가 있을 가능성이 높습니다. 우리는 그 회사들에게 제품을 더 좋게 만들라고 조언합니다. 저는 회사가 성장하지 못하는 이유에 대한 대부분의 변명에 회의적입니다. 대부분의 진짜 이유는 제품이 사용자들에게 충분히 매력적이지 않기 때문입니다.
스타트업이 다음에 무엇을 해야 할지 갈피를 못 잡거나, 제품이 충분히 좋지 않다는 생각이 들 때, 우리는 사용자들과 대화하러 가라고 조언합니다. 물론 이 방법이 모든 상황에 적용되는 만능 열쇠는 아닙니다. 하지만 놀라울 만큼 효과가 있습니다. 더 나아가, 회사 내에서 어떤 것에 대해 의견이 충돌할 때도 사용자들과 대화하는 것이 해답이 될 수 있습니다.
뛰어난 창업자들은 사소해 보이는 부분까지도 제품의 품질에 지나치게 집착합니다. 결국 이러한 집착이 성공을 이끌어냅니다. 참고로 여기서 말하는 '제품'에는 사용자가 회사와 맺는 모든 상호작용이 포함됩니다. 훌륭한 고객 지원, 만족스러운 영업 응대 등도 모두 제품의 일부입니다.
기억하세요. 최고의 제품을 만들지 못했다면, 어떤 방법으로도 성공할 수 없습니다.