나는 나를 신뢰하는가

나다움레터

신뢰가 중요한 사회다. 물론 과거에도 중요하게 여겨졌지만 SNS가 발달할수록 신뢰의 중요성이 더 언급된다.

개인이든 기업이든 고객으로부터 신뢰를 얻고자 많은 노력을 기울인다. 홍보와 마케팅은 브랜드 인지도 측면에서 중요하지만, 궁극적으로 고객의 신뢰를 얻고자 함이다.

여기서 신뢰를 세 부분으로 나눠보자. 고객이 바라보는 조직 외부에서의 신뢰, 조직의 구성원이 바라보는 조직 내부에서의 신뢰, 그리고 구성원 개개인의 신뢰.

당신은 어느 부분의 신뢰가 가장 중요하다고 생각하는가? 단기적으로는 조직의 외부 신뢰가 중요하게 보이지만, 장기적으로는 구성원 개개인의 신뢰가 중요하다. 내가 나를 신뢰하지 못하는 순간이 온다면 이는 곧 조직이 무너질 수 있다는 경고다.

결국 신뢰는 자기 신뢰로 시작해서 조직 신뢰로 마무리된다. 자기 신뢰가 풍성한 조직원들로 구성된 조직이라면, 더이상 조직의 신뢰를 언급할 필요가 없다.

신뢰라는 측면에서는 '나 하나만 잘하면 된다'는 원리가 통한다. 그리고 고객을 최일선에서 대하는 사람은 사장이 아닌 바로 고객 앞에 서 있는 서비스 직원임을 기억하자.

나다움의 원리도 마찬가지다. 개인 브랜드가 제아무리 잘 포장되어 알려져도 나 스스로 신뢰하지 못한다면 오래가지 못한다. 어떤 형태로든 무너지기 마련이다.

"세상 사람 다 속여도 나를 속일 수는 없다. 내 두 눈은 가려도 저 하늘을 모두 가릴 수는 없지 않은가."

개인이든 기업이든 고객으로부터 신뢰를 얻고자 많은 노력을 기울인다. 홍보와 마케팅도 브랜드 인지도 측면에서 중요하지만, 궁극적으로 고객의 신뢰를 얻고자 하는 측면이 더 큰 몫을 차지한다.

그런데 조직 외부에서의 신뢰보다 내부에서의 신뢰가 더 중요하다. 게다가 조직의 신뢰보다 구성원 개인의 신뢰가 더욱 중요하다. 내가 나를 신뢰하지 못하는 순간이 온다면 이는 곧 조직이 무너질 수 있다는 경고다.

결국 신뢰는 자기 신뢰로 시작해서 조직 신뢰로 마무리된다. 자기 신뢰가 풍성한 조직원들로 구성된 조직이라면, 더이상 조직의 신뢰를 언급할 필요가 없을 것이다.

신뢰라는 측면에서는 '나 하나만 잘하면 된다'는 원리가 통한다. 그리고 고객을 최일선에서 대하는 사람은 사장이 아닌 바로 고객 앞에 서 있는 서비스 직원임을 기억하자.

나다움의 원리도 마찬가지다. 개인 브랜드가 제아무리 잘 포장되어 알려져도 나 스스로 신뢰하지 못한다면 오래가지 못한다. 어떤 형태로든 무너지기 마련이다.

"세상 사람 다 속여도 나를 속일 수는 없다. 내 두 눈은 가려도 저 하늘을 모두 가릴 수는 없지 않은가."