업무배분은 존중의 표현이다
업무배분이 힘든 팀장님에게
존중이란 귀하게 여기는 것입니다. 그렇기 때문에 모든 사람은 존중받아 마땅합니다. 그러나 생각보다 쉽지 않습니다. 왜냐하면, 서로가 다르기 때문입니다. 역할, 성향, 가치관 등이 다릅니다. 다르다는 것은, 불편한 마음을 만들 수 있습니다. 그래서 존중을 한다는 것은 서로가 다르다는 것을 인정한다는 의미도 담고 있습니다.
불편하지만, 우리는 서로에게 존중을 기대합니다. 또한, 존중은 전이됩니다. 말이 아닌, 행동으로 전이됩니다. 존중하지 않는다는 것도 행동으로 전이됩니다. 이것은 리더의 존중 태도가 존중하는 문화를 만들 수 있다는 것입니다. 존중의 태도는 어떤 것이 있을까요? 편안한 표정부터 시작하여 인사, 경청, 감사표현, 일관성 있는 행동 등이 있습니다.
팀장의 역할에서 팀원 존중에 대해서 생각을 해 볼까요?
팀장의 역할은 구성원들이 일하기 좋은 분위기를 조성하고, 성과를 낼 수 있도록 지원, 육성하는 것입니다. 그 과정에 구성원들에게 업무배분, 피드백, 코칭이라는 활동을 하게 됩니다. 업무를 배분한다는 것은 구성원의 경험, 성장, 성과 등의 측면을 고려하게 됩니다. 팀장의 역할과 팀원의 역할, 업무 배분, 일하는 방식, 업무에 대한 기대사항 등을 상호 확인하게 되죠.
경험이 많지 않고, 해당하는 업무를 잘 모르는 구성원에게는 해당 업무를 왜 해야 하는지, 어떻게 해야 하는지, 구체적인 지도와 지시가 필요할 것입니다. 유사한 업무에 대한 경험자라면 기존 업무에서 발견되었던 인사이트를 설명할 수도 있습니다. 경험이 많은 구성원이라면 리더가 중요하게 생각하는 포인트를 알려줌과 함께 해당 업무에서 필요한 정보나 지원에 대해 의견을 물어보고, 새로움을 더해 일할 수 있도록 코칭하는 것도 방법입니다.
업무배분, 지시 방법을 알아도 잘 안 되는 경우가 있습니다. 예를 들면, 선배 팀원의 경우가 있습니다. 팀장인 나보다 나이도 많고, 경험이 많은 구성원에게 업무를 부여하는 경우에는 불편한 마음이 들 때가 있습니다. 어떤 감정이든 내 마음속에 감정이 발생하는 것은 본능입니다. 본능적인 감정이 발생하는 것은 이유가 있다고 합니다. 그러니 어떠한 감정이 올라왔을 때 이 감정이 왜 느껴졌을까, 어떤 이유일까를 생각해 보는 것은 자기 존중을 위한 행동입니다.
조직에 있는 리더분들에게 업무를 부여할 때 어떤 감정을 느끼는지 물어보았습니다.
걱정되는/ 염려되는/ 긴장되는/ 난처한/ 거북한/ 갑갑한/ 미안한/ 든든한/ 감사한/ 편안한/ 고마운 등의 단어를 표현해 주시는 리더분들이 많았습니다. 만약 팀장님도 이런 유사한 기분을 느끼셨다면, 누구나 그렇다고 말씀드리고 싶습니다.
감정이 확인되었다면, 그 감정이 올라온 이유를 찾아볼까요?
모두가 바쁜데도 믿고 맡길 수 있는 구성원에게 고마울 수 있습니다. 완벽하지 못할 수는 있지만, 기회를 주고 싶은 마음에 긴장감이 생길 수도 있고요. 내가 잘 모르는 것을 제대로 설명해 주지 못해서 미안한 마음이 들 수도 있습니다. 이러한 감정은 업무에 대한, 혹은 상대방에 대한 나의 마음입니다. 내 마음에 생긴 감정을 알아차림 하면 잘할 수 있는 방법을 찾게 됩니다.
상대방에게 긴장과 기대를 하고 있다고 알려주는 것이 방법일 수도 있고요. 더 구체적인 설명이 필요하겠다는 생각이 들면 내 생각을 정리하는 것도 방법입니다. 정확한 상황이 파악되지 않았을 때는 추가 정보가 나올 수 있음을 미리 알림 하는 것도 필요합니다. 내가 모르면서 업무를 지시한다고 생각할까봐 걱정이 된다면, 모른다고 말하는 용기를 내 봅니다.
구성원에게 업무를 부여하는 것은 나의 개인적인 이익을 위한 것이 아니라, 회사의 성과에 기여할 수 있는 기회를 주는 것이라고 생각해 주세요. 그런 기회는 신입사원부터 고참 구성원까지 모두에게 필요한 것입니다.
부서 업무를 팀 구성원에게 일을 잘할 수 있도록 설명을 준비하고 전달하는 그 과정에서 상대에 대한 존중이 표현됩니다. 구성원은 느낍니다. 리더가 이 업무를 귀하게 여기는지, 팀원인 자신을 존중하는지. 그런 느낌은 내리사랑처럼 팀 내에 전이됩니다.
