[메모]최고의 팀은 무엇이 다른가?

The Secrets of Highly Successful Groups

1. 나는 이 곳에서 안전한가?

- 물리적 공간이 가깝다. 자주 시선을 마주친다. 일상적인 스킨십. 긴 연설은 없고, 짧은 시간 활발한 대화

- 많은 양의 질문, 경청, 유머코드, 배려

- 이 곳은 안전하다는 신호

리더의 행동

- 경청하라. 약점을 드러내라. 불편한 목소리도 수용하라. 구체적인 미래상을 제시하라. 과장된 칭찬.

- 독사과를 골라내라. 서로 부딪치는 공간 마련. 각자의 목소리를 내게하라. 하찮은 일 솔선수범

- 첫 인상을 활용, 샌드위치 피드백(칭찬-야단치기-칭찬) 나쁘다.

2. 당신은 얼마나 취약한가?

- 취약함을 인정하기와 부정적인 피드백하기.

- 픽사의 브레인트러스트, 네이비 실의 사후평가 (After Action Review) p116-118

- 통나무 PT : 옆 사람이 쳐질 때, 내가 대신 메우는 것이 협동이다. 

- IDEO의 Filghts : 플라이트는 IDEO에서 모든 프로젝트의 초기, 중간, 마지막 단계에 진행되는 정기 회의로, 모든 팀원들이 모인다. 기베치는 플라이트를 진행할 때 바깥쪽에서 안쪽으로 접근한다. 대부분 대화를 통해 이 절차를 시작하며, 팀이 고민하던 이슈를 디자인이 관점과 팀워크의 관점에서 파악한다. p166

최고들의 행동전략

- 리더의 취약한 모습을 보여줘라. 협동을 부추기는 계기를 만들어라. 배드 뉴스는 개인적으로 전달.

- 구글의 인사 담당 수석 부사장이었던 라즐로 복(Laszlo Bock)은 리더들에게 다음 3가지 질문을 던지라고 한다. 1. 지금 하는 일 중 계속 하고 싶은 일은? 2. 좀 더 자주 하면 좋겠다 싶은 일은? 3. 내가 어떻게 해야 직원들이 효율적으로 일할 수 있을까?

- 두 번의 결정적인 순간에 집중: 1. 처음 취약성을 경험하는 순간. 2. 처음 의견이 불일치하는 순간.

- 모두가 솔직함을 드러내는 훈련이 필요 (네이비 실의 AAR 혹은 BAR)

1. 우리가 의도하는 결과는? 2. 실제 얻은 결과는? 3. 무엇 때문에 이렇게 ? 4. 같은 순간이 찾아오면 어떻게 할 것인가? 무엇을 다르게 할 수 있는가?

- 솔직하되 가혹하지 마라. 불편함을 끌어 안아라, 종종 리더를 사라지게 만들어라

3. 우리의 이야기가 있는가

- 지시자가 아닌 지원군이 되어라

- 픽사의 Edism p. 238

: 나보다 나은 사람을 채용해라. 일찍 실패하고, 자주 실패해라, 모든 사람들이 아이디어를 경청해라, 문제와 직면하라, 난이도 낮은 업무는 당신의 영혼을 갉아 먹는다. 좋은 아이디어 보다는 좋은 사람들에 투자하라.

최고들의 행동전략

목표는 구체적일수록 좋다. 구호를 내세워라.