“굳이 팔지 않아도 고객이 다 넘어오는 말의 순서”

팔려고 하지 마세요

끌리게 말하면, 고객은 먼저 다가옵니다

영업은 말솜씨가 아니라,
말의 순서입니다.

처음 보는 고객에게도
왜 어떤 사람은 빠르게 신뢰를 얻고,
어떤 사람은 열심히 설명해도 외면받을까요?

그 차이는 간단합니다.

"설명보다 공감을 먼저 하는가",
"정보보다 감정을 먼저 건드리는가"입니다.

고객은 '좋은 상품'보다 '이해받는 말'에 반응합니다'

많은 영업자들이 제품 설명을 먼저 시작합니다.

“이 기능은 업계 최고예요.”
“요즘 이 모델 정말 인기 많습니다.”
“오늘 계약하시면 혜택이 많습니다.”

하지만 고객은 이렇게 생각하죠.

“그래서… 나랑 무슨 상관이지?”

그래서 오늘도 이름 지어 본 말의 공식!

"다.넘.어.와 법칙"

✦ 다 – 다정하게 접근하라

고객은 논리가 아니라 말투와 태도에 먼저 반응합니다.

“요즘 출장 자주 다니신다고 하셨죠?
그래서 이 기능이 딱 필요하실 것 같았어요.”

✦ 넘 – 념겨라 말의 주도권을~

말을 많이 하는 사람보다,
많이 듣는 사람이 설득에 성공합니다.

“기존 제품에서

가장 불편했던 점이 있으셨을까요?”

✦ 어 – 어쩔 수 없게 만들어라

긴박함과 타이밍은 설득의 가속 장치입니다.

“이 조건은 이번 주까지만 가능해요.”
“일정을 맞추려면 지금 결정하시는 게 좋습니다.”

✦ 와 – 와닿게 마무리하라

정보는 잊혀져도, 감정은 남습니다.

“이건 쓰고 나면 ‘진작에 살걸’ 하실 거예요.”
“이 선택이 ‘잘한 결정’이 되도록 제가 도와드릴게요.”

고객은 설명에 끌리지 않습니다

이해와 감정에 반응합니다

설득은 말의 힘이 아니라,
순서와 감정의 흐름입니다.

팔지 않아도 끌리는 말.

고객이 다 넘어오게 만드는
다.넘.어.와 법칙,
당신의 말에도 적용해보세요.

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