“물건값 30배 물어내래요”…왜?
다이소 셀프 계산대 논란 / 출처 : 게티이미지뱅크·연합뉴스셀프 계산대의 확산이 편리함을 넘어 예상치 못한 법적 문제로 이어지고 있습니다.
단순한 실수 하나가 절도죄로 이어진 사례에 많은 소비자들이 충격을 받고 있습니다.
셀프 계산 실수, 절도죄로 이어지다
최근 한 소비자는 다이소 매장에서 셀프 계산을 하던 중 일부 물품 스캔을 누락했고, 며칠 뒤 경찰로부터 절도죄로 신고 접수됐다는 연락을 받았습니다.
해당 소비자는 계산대에서 도난 방지 태그를 문지르는 과정에서 실수가 있었다며 단순 착오였다고 해명했지만, 사건은 법원에까지 이르렀습니다.
결국 그는 합의금으로 물건값의 30배 이상을 지불했고, 자칫 전과가 생길 수도 있다는 두려움에 셀프 계산대를 다시는 이용하지 않겠다고 밝혔습니다.
셀프 계산대 / 출처 : 연합뉴스디지털 전환의 그늘, 시니어층 피해도 증가
편의점, 대형마트 등에서는 디지털 전환의 일환으로 셀프 계산대를 도입하고 있습니다.
실제로 이마트는 셀프 계산대 도입 이후 5천여 명의 인력을 감축한 바 있으며, 전체 대형마트 고용도 크게 줄었습니다.
그러나 이런 변화에 익숙하지 않은 시니어층은 큰 불편을 겪고 있습니다.
한 50대 소비자는 매장에서 딸 없이 셀프 계산에 도전했지만 전혀 사용할 수 없었고, 많은 소비자가 여전히 일반 계산대로 몰린다고 전했습니다.
과도한 합의금 요구, 어디까지 책임인가
현행법상 절도죄는 최대 6년 이하 징역 또는 1천만 원 이하 벌금이 가능하며, 초범일 경우 보통 10만~20만 원의 합의금 선에서 해결되는 것이 일반적입니다.
합의금 / 출처 : 뉴스1실제 사례에서도 비교적 적은 금액의 절도에 비해 과도한 합의금이 요구되는 경우가 적지 않습니다.
지난해에는 치매를 앓는 노인이 무인점포에서 만 원 상당 물품을 가져간 사건에서 업주가 50배의 합의금을 요구해 논란이 되기도 했습니다.
이처럼 무인점포 또는 셀프 계산대 환경에서는 소비자의 단순 실수도 엄중한 책임으로 이어질 수 있어 주의가 필요합니다.
소비자 실수에 관대한가, 아닌가
다이소는 고객의 단순 실수에 대해 신고나 과도한 합의금을 요구하지 않는다는 입장을 밝혔습니다.
셀프 계산 과정에서 상품이 누락되는 사례는 드물지 않지만, 고의가 아니라면 해당 금액만 지불하면 된다고 덧붙였습니다.
다이소 / 출처 : 연합뉴스하지만 실제로 다양한 소비자가 유사한 경험을 공유하고 있어, 일부 현실에서는 신고가 이뤄지고 있을 가능성도 제기되고 있습니다.
미국과 영국에서는 아예 셀프 계산대를 철거하거나 축소하는 기업들이 등장하고 있습니다.
미국 CNN 보도에 따르면 셀프 계산대를 운영하는 업체의 손실률은 업계 평균의 두 배를 넘는 약 4%에 달합니다.
전문가들은 이용자 본인이 책임져야 하는 시스템인 만큼, 셀프 계산 시 물품 등록 여부를 재확인하고 실수 발견 즉시 직원에게 알릴 것을 권고합니다.
