소통을 기반으로 조직문화를 만드는 방법
최근 몇 년 사이 밀레니얼 세대와 Z세대라는 용어가 자주 등장하고 있다. 1980년대 초반부터 2000년대 초반까지 태어난 세대로 디지털 환경에 익숙하다는 공통점을 가지고 있다. 다만 차이점도 존재한다. 밀레니얼 세대는 X세대 다음 세대로 사회 진출 시기가 빨랐고 대학 진학률이 높았다. 반면 Z세대는 밀레니엄 세대 이후 출생한 세대로 경제 불황기에 성장했고 인터넷 문화에 익숙한 특징을 지니고 있다. 이렇듯 서로 다른 배경을 지닌 두 세대는 직장 생활에도 차이를 보이고 있다.
먼저 밀레니얼 세대는 조직보다는 개인의 삶을 중시하는 경향이 강하다. 따라서 워라밸을 추구하는데 반해 Z세대는 일과 삶의 균형이라는 표현 자체를 이해하지 못한다. 대신 자신에게 주어진 일을 열심히 하고 성과를 내면 그것으로 충분하다고 여긴다. 또 하나 주목해야 할 점은 기성세대와는 달리 자기주장이 강하다는 것이다. 상사의 지시라도 부당하다고 판단되면 거침없이 이의를 제기한다. 때문에 MZ세대라고 한 번에 묶이는 것 또한 달갑지 않다는 분위기이다. 물론 이 모든 것은 기성세대와 MZ세대 사이의 소통의 부재에 있다.
각자의 세계를 이해하기 위해서는 '서로를 이해하기 위한 질문'을 해야 한다.
MZ세대가 기성세대 사이에 벽을 느끼는 이유는 소통의 부재이다. 그들이 말하는 "라떼(나 때는) 말이야~"는 MZ세대뿐만 아니라 모두에게 강요로 느껴질 수 있다. 이건 소통이 아니다. 이 "라떼" 안에는 "너희들은 우리 때처럼 일하지 않아? 너네는 행동을 잘못하고 있다."라는 저의가 들어있다. 새로운 세대가 기성세대와 잘 융합되기 위해서는 둘 모두의 노력이 필요하다.
최근 타기관의 신입 사원 워크숍에 자주 참가하고 있는데 기성세대와 동화되기 위한 문화를 가르치는 것을 보았다. 복장부터 시작하여 인사하는 방법과 부당한 대우를 참고 이겨내며 회사를 다니는 법. 나조차도 들으면서 굉장히 의아했는데 MZ세대로 불리는 그들은 더더욱 '응?'스러웠을 것이다. 더 나아가선 "기성세대들은 나한테 뭘 해주는데?"라고 생각할 수 있다.
친구 사이에서도 한 사람만 노력하는 관계는 오래 지속될 수 없다. 서로가 가진 단점들을 이해하려고 함께 노력해야 지속 가능한 관계가 형성된다. 회사도 마찬가지다. 단순히 신입 사원에게 좋은 혜택, 좋은 복지를 주려고 하는 것보다 '정'을 주는 것이 더 중요하다. 기성세대가 MZ세대인 나를 이해해 주려고 한다는 신호, 내 이야기와 주장을 잘 들을 준비가 되어 있다는 '신호'하나가 새로운 세대의 애사심을 좌우하는 요소가 된다. 이게 진짜 조직문화라고 할 수 있다.
옛날, 컴퓨터공학과를 졸업했던 나는 별이 세 개인 회사에 입사하고 싶었는데, 그 당시에는 그 직원들을 위해 집 안의 돌발적인 일을 대신 처리해 주는 사람이 있다는 얘기가 돌 때였다.(사실인 지는 아직도 모르는 상태이다.) 최근 조직문화에 대한 이야기가 수면 위로 많이 올라오면서 당시의 이야기들이 많이 생각이 났다. 그때는 '그렇게까지?'라고 생각했었는데 지금은 조직문화의 하나로 볼 수 있다고 생각한다.
시너지어스가 생각하는 진짜 조직문화는 구성원들에게 물질적으로 제공하는 혜택이나 서비스가 아닌, 구성원이 본인의 일에 스스로 몰입할 수 있도록 만들어 주는 것이다. 조금 더 공개하자면 소통을 통해 그가 일을 할 때 방해하는 것을 제거하는 것인데, 계획적인 성향의 구성원이라면 마감일이 없는 일에 마감일을 만들어 주는 것, 급한 일이 아니라면 기습적으로 일을 맡기지 않는 것 등 개인의 개성과 특성에 맞게 일에 몰입할 수 있도록 도와주고 있다. 이 모든 건 그 구성원과의 소통을 통해 알 수 있다.
결국 원활한 소통과 협력을 통해 함께 일하는 법을 배워야 한다. 그래야만 진정한 의미의 동료애를 느낄 수 있고 나아가 애사심도 가질 수 있기 때문이다. 서점을 가면 '대화하는 법' '말하지 않고 듣는 법'이라는 책이 많다. 노력 없이 얻을 수 있는 능력이라면 소통과 협력에 관한 책도 나오지 않을 것이다.
우리 회사에서도 조직 내 의사소통능력을 강화해 주는 교육이 있는데 관심이 있다면 여기에서 자세히 확인할 수 있다. 아무튼, 소통과 협력, 경청은 그냥 생기는 능력이 아니다.