작은 병원도 브랜드 컨셉이 필요한가요?
Part 2. 차별화를 만드는 병원 브랜딩 (7) 브랜드 컨셉 알기
00 성형외과처럼 고급진 느낌으로 브랜딩 해주세요
확 눈에 띄게 핑크색으로 전광판 광고 만들어주세요.
그냥 이곳이랑 똑같이 만들어주시면 안 되나요?
작은 의원인데 굳이 브랜드 컨셉이 필요한가요?
개원 원장님과 컨설팅을 할 때마다 종종 듣는 말이 있습니다. 큰 기업도 아닌데 굳이 브랜드 컨셉을 왜 만들어야 하냐, 그냥 다른 병원을 그대로 따라 해달라고 말이죠. 우여곡절 끝에 브랜드 컨셉을 설정한 이후에는 너무 식상하다 눈에 띌 수 있게 파격적으로 바꿔달라고 말씀해 주시기도 합니다.
혹시 이 글을 읽고 계시는 원장님도 브랜드 컨셉은 없어도 된다고 생각하시나요?
또는 브랜드 컨셉은 당연코 눈에 띄고 파격적이면 된다고 여기시나요?
병원의 첫인상을 좌우하는 브랜드 컨셉
브랜드 컨셉이란, 병원이 전달하고자 하는 가치와 메시지를 담은 핵심 개념을 의미합니다. 우리 병원만의 고유한 정체성을 반영하여 환자 뇌리에 깊은 인상을 주고, 매력적인 경험을 제공하기 위한 핵심 기준이 되기도 합니다. 이를 바탕으로 우리는 병원 로고부터 네이밍, 간판, 인테리어, 웹사이트, 블로그, 홍보물에 이르기까지 환자에게 노출되는 모든 마케팅, 브랜딩적 요소를 일관된 목소리와 이미지로 전달하죠.
즉, 브랜드 컨셉은 병원을 처음 마주하는 환자에게 심어주는 첫인상이라고 할 수 있습니다.
사람들은 더 이상 전문성에만 이끌리지 않습니다.
우리 주변에는 스타벅스보다 저렴하게 프리미엄 고급 커피를 판매하는 커피숍이 수백, 수천 개가 넘습니다. 하지만 현재까지 스타벅스는 부동의 커피 브랜드 인지도 1위를 유지할 정도로 많은 이들이 스타벅스를 방문합니다. 왜일까요? 사람들은 단순히 전문적인 바리스타가 만든 고급 원두커피를 먹기 위함 아니라 스타벅스만이 제공하는 가치에 이끌려 방문하기 때문입니다.
보통 사람들은 집 앞에서 천 원이면 살 수 있는 커피 전문점이 있음에도 먼 거리에 위치한 스타벅스에 방문하여 4,500원을 내는데 주저함이 없습니다. 스타벅스에서 커피 한 잔을 구매할 때 우리는 단순히 그 커피값만을 지불하지 않습니다. 오직 스타벅스에서만 느낄 수 있는 편한 분위기의 공간과 친절한 경험 서비스 그리고 ‘스타벅스만 먹는 사람’이라는 자기 만족감이 함께 포함되어 있기 때문이죠. 그리고 이것이 바로 스타벅스만의 브랜드 컨셉입니다.
브랜드 컨셉을 바탕으로 일관된 마케팅 메시지를 전달해야 합니다.
병원도 마찬가지입니다. 이제는 진료 전문성만으로는 환자 방문을 유도하기 쉽지 않습니다. 주변을 둘러보면 특정 진료분야의 노하우와 경험이 없는 원장님은 찾아보기 쉽지 않습니다. 수많은 병원이 진료과목마다 전문의를 두고 있으며 협진 시스템 도입, 최신 장비 도입 및 특정 질환 중심 진료 등을 통해 진료 기술을 더욱 고도화하고 있습니다. 아주 특별한 경우를 제외하고는 그 어떤 병원을 가더라도 어느 정도 높은 수준의 진료와 서비스를 받을 수 있죠.
그렇다면 전반적으로 전문화가 보편화된 개원 시장에서 내 병원을 어떻게 홍보해야 할까요? 이제는 스타벅스와 같이 우리 병원에서만 경험할 수 있는 가치를 설정하고, 고유한 브랜드 컨셉을 바탕으로 환자가 찾아올 수 있도록 일관된 마케팅 메시지를 전달하는 것이 필요한 시점입니다.
시각적, 언어적으로 일관된 메시지를 전달해 보세요.
환자들이 수많은 병원 가운데 우리를 기억하고 선택할 수 있도록 꾸준히, 우리만의 일관된 메시지로 설득해 보세요. 단지 겉으로 좋아 보이는 다른 병원의 컨셉을 그대로 베껴 어필하거나, 남들보다 눈에 띄어야 한다며 갑자기 자극적이고 튀는 컨셉은 오히려 역효과를 불러일으킬 수 있습니다.
블로그나 웹사이트를 방문해도, 구글이나 네이버를 검색해도, 지나가다 옥외광고나 홍보물을 봤을 때도 일관적인 이미지가 환자 기억에 남을 수 있도록 오직 우리 병원만이 가진 브랜드 컨셉을 바탕으로 전달해 보세요. 이것이 곧 병원 경쟁력이 되고 차별화가 될 수 있습니다.
이만 글을 마치며, 원장님의 개원 성공을 기원합니다.
감사합니다.
