병원 브랜드 컨셉 설정 3단계 알아보기
Part 2. 차별화를 만드는 병원 브랜딩 (8) 브랜드 컨셉 설정
그래서 브랜드 컨셉은 어떻게 만드는 건가요?
지난 글에서 병원 브랜드 컨셉을 바탕으로 환자에게 일관된 마케팅 메시지를 전달해야 한다는 것을 말씀드렸습니다. 그렇다면 브랜드 컨셉을 어떻게 잡아야 할까요?
병원 브랜드 컨셉 설정 프로세스 3단계
브랜드 컨셉 설정은 크게 3단계로 구분됩니다. 바로 조사 및 분석, 병원 전략 설정, 브랜드 컨셉 설정 과정이죠. 가장 먼저 경쟁 병원·SWOT 분석을 비롯하여 타겟 환자 및 페르소나 정의 과정을 진행합니다. 두 번째로 병원이 추구하는 비전 및 핵심 가치를 설정하고 이를 기반으로 주 진료과목 설정 및 네이밍을 짓습니다.
위 단계가 모두 진행 완료되면 이제 브랜드 컨셉 설정을 위한 마지막 준비를 시작할 차례입니다. 바로 아이덴티티와 포지셔닝 설정이죠. 이 작업을 모두 마치면 웹사이트, SNS 홍보 등 실무 마케팅 과정이 시작됩니다.
아이덴티티와 컨셉의 다름은 마치 맞지 않는 옷을 입는 것과 같습니다.
개원을 앞둔 A피부과는 문제성 피부 특화로 차별화를 두기로 전략을 세웠다. 하지만 막상 개원을 해보니 바람과는 다르게 진행되고 말았다. 신환 유입이 불안한 나머지 리프팅, 쁘띠, 다이어트 등 하나 둘 추가하다 보니 특화 및 전문화 전략이 아니게 되어버린 것이다.
많은 원장님과 브랜드 컨설팅을 진행하다 보면 위 사례와 같은 이야기를 종종 듣곤 합니다. 초반에는 특정 집단에 집중한 특화클리닉을 목표로 시작했다가 막상 해보니 병원경영 안정성이 불안하여 결국 이것저것 다하게 되어 버린다는 것이죠. 참 안타까운 일이지만 개원가에서 비일비재하게 일어나는 일입니다.
사실 이러한 문제는 병원의 아이덴티티와 컨셉의 결이 맞지 않아 일어나는 일입니다. 초반 브랜드 컨셉을 공고히 설정하지 못하여 발생하는 것이죠. 우리만의 아이덴티티, 우리만의 강점이 드러날 수 있도록 브랜드 컨셉을 만들고 이를 기준으로 일관성 있게 만드셔야 합니다. 하지만 보통은 명확한 기준 없이, 주변인들의 말에 휩쓸리기 쉽습니다.
아이덴티티와 브랜드 컨셉이 다름은 맞지 않는 옷을 입은 것과 같습니다원장님, 요즘 강남 성형외과 시술 트렌드가 이렇다고 하는데 저희도 확장해 보면 어떨까요?
선배님, 제 동기가 있는 병원은 강남역 지하철 광고하고 매출이 늘었다던데 해보시는 건 어때요?
개원 후 발생하는 모든 의사결정은 브랜드 컨셉을 기준으로 이루어져야 합니다. 단순히 직원의 말, 주변 지인의 솔깃한 이야기에 혹해 이것저것 시도하다 보면 내 병원의 핵심 아이덴티티는 불명확해지고 초반 전략과 다른 방향으로 가기 쉽습니다. 위 A피부과 사례와 같이 단순히 무늬만 특화라고 표방하는 곳이 되어버릴 수 있다는 것이죠.
브랜드 컨셉의 차이가 곧 차별점이자 경쟁력입니다.
출처: 각 공식 SNS 광고 포스터Shot on iPhone vs Space Zoom
위 이미지는 삼성과 애플의 스마트폰 광고입니다. 두 브랜드의 광고가 어떻게 느껴지시나요? 다르게 느껴지신다면 어떤 점이 다르게 느껴지시나요?
삼성은 직관적으로 그 성능과 기능 위주의 커뮤니케이션이 주를 이루고 있습니다. 하지만 애플은 그 성능을 통해 우리가 얻을 수 있는 미래 가치에 대한 이야기를 간접적으로 다루고 있습니다. 위 광고와 같이 비슷한 성능의 스마트폰을 제공해도 삼성과 애플은 우리에게 다르게 느껴집니다.
즉, 차별화는 단순히 기능적, 전문화로만 할 수 있는 것이 아닙니다. 브랜드가 소비자에게 제공하는 우리 기업만의 철학, 아이덴티티의 차이가 결국 삼성과 애플의 브랜드 컨셉과 가치를 차이 나게 보여주는 것입니다.
병원도 마찬가지입니다. 비슷한 진료와 시술을 하더라도, 우리가 어떤 가치를 제공하고 아이덴티티를 가지고 있는지 브랜드 컨셉으로 차별을 두어 환자에게 보여준다면, 환자는 원장님의 병원을 다른 곳과 다른 차별화된 곳이라고 느낄 수 있을 것입니다.
병원 아이덴티티와 컨셉은 서로 연결되어야 합니다.
단, 원장님이 추구하는 아이덴티티와 브랜드 컨셉의 결은 같아야 합니다. 원장님이 추구하는 아이덴티티는 한 명의 환자를 집중 진료하는 것을 추구하는데 브랜드 컨셉은 프리미엄이 아닌 가성비라면 환자는 결코 오지 않습니다. 더 가성비 중심을 추구하는 곳으로 가거나 프리미엄을 강조한 곳으로 이탈할 가능성이 높습니다.
같은 것을 환자에게 제공하더라도 원장님의 병원은 달라야 합니다. 설상 아주 사소한 것이더라도 그 한 끗의 차이가 환자를 모으고 이끕니다. 그 차별화를 주는 것은 브랜드 컨셉이며, 브랜드 컨셉은 병원 아이덴티티와 결이 맞아야 합니다.
다음 편에서는 브랜드 컨셉의 결을 맞추기 위한 아이덴티티 및 포지셔닝 설정 방법에 대해 상세히 알아보고자 합니다. 이만 마치며, 원장님의 개원 성공을 기원합니다. 감사합니다.
