놀라운 매직 커뮤니케이션에 대하여
놀라운 매직 커뮤니케이션
사람들은 ‘의사소통’이라는 말을 제각기 다르게 이해하지만, 그 의미에는 대개 다음과 같은 공통점이 있습니다. ‘둘 이상의 사람들 사이에서 이루어지는 정보의 교환’, 메시지를 전달하는 것, ‘상대방을 이해시키는 것’
의사소통의 의미는 그로부터 얻는 반응에 있다고 리처드 밴들러와 존 그라인더 박사는 개념을 정의하였습니다. 즉 이 글을 읽는 여러분의 의사소통이 성공하느냐 실패하느냐는 100% 여러분 자신에게 달려 있음을 의미합니다.
결국 전달할 메시지나 성취할 목표를 가진 사람은 당신이고, 성공적인 수행의 책임을 진 사람도 당신입니다.
의사소통의 기술이 뛰어나지 못한 사람들은 대개 상대방으로부터 얻고자 하는 반응을 미리 생각하지 못하고, 따라서 그것을 목표로 삼지도 못합니다.
마술에서 얻게 될 기술은 모든 차원의 의사소통에 도움이 되는 것은 아니지만 새로운 인간관계를 발전시키는 일이나 일상적인 상호작용에서 자신을 이해시키고 다양한 교제에서 당신의 영향권의 사람들의 삶에 영향을 끼칠 수 있기를 바랍니다.
효과적인 의사소통을 하는 방법
1. 내가 무엇을 원하는지 안다.
당신의 의도를 긍정문으로 만드세요. ‘나는 사람과 소통을 잘 못한다’가 아니라 ‘사람들과의 원만한 소통을 원한다’와 같은 긍정문 말입니다.
2. 얻으려는 것을 정확히 발견하세요
반응을 구하세요. 사람들을 만나세요. 피드백을 구하세요
3. 원하는 것을 얻을 때까지 행동을 변화시킵니다.
계획을 세우고 그 계획을 실천하세요. 일주일에 한 번 마술을 통해 사람들에게 즐거움을 주겠다. 와 같이 필요하다면 계획을 세우고 다시 실천하여, 더 많은 피드백을 얻으세요. 계획 - 실천 - 피드백의 사이클을 반복하세요.
사람들과 교감하라.
저는 마술사입니다. 많은 사람들이 마술로 기쁨과 놀라움을 얻는 것을 보았습니다. 마술로 교감의 의측면을 더욱 자세히 검토할 것이고, 이와 함께 스스로 긍정적 이미지를 전달할 ‘유익한 태도’가 얼마나 가치 있는 방법인가를 발견할 것입니다.
인간관계를 형성하는 3가지 요소
다른 사람들과 관계를 맺는 일은 만남, 교감 형성, 의사소통이라는 세 부분으로 나뉩니다. 이 세 부분은 순식간에 시작되며 서로 중복되고 뒤섞이는 경향이 있습니다. 이 부분들을 가능한 한 편하고 자연스럽게 만드는 것, 특히 유쾌하고 보람 있게 만드는 것이 저의 목표입니다.
분명히 관계 형성의 과정은 사람을 만나는 것으로 시작됩니다. 때로는 우연한 만남으로 시작되기도 합니다.
만남 : 시작은 이렇게 하세요
새로운 만남에서 처음 3,4초 동안 상대방에게 좋은 인상을 준다면 어떨까요? 당신이 진실하고 안전하고 믿을만한 사람이라는 인식을 심어 줄 수 있고, 더 나아가 새로운 교감 창출의 기회를 얻을 수 있습니다.
좋은 인사의 방법
처음 몇 초간의 접촉을 ‘인사’라고 말합니다. 인사는 다섯 단계로 열기 - 눈인사 -밝은 미소 - 인사말 - 몸 기울이기로 나눕니다. 처음 만나는 사람과 인사하는 과정은 이 다섯 단계의 행동으로 이루어집니다.
호감을 주는 사람이 주목받는다.
우리에게 호감을 느끼는 사람이라면 우리 곁에 있을 때 자연스럽고 편안함을 느낍니다. 그들은 우리에게 관심을 갖고 즐겁게 마음의 문을 열고는 합니다.
호감은 외모와도 관계가 있지만 우리가 상대방에게 주는 느낌과 관계가 깊습니다. 호감을 주는 사람들은 자신의 사교적인 마음을 확실하고 분명하게 밝힙니다. 그들은 사람들과 터놓고 커뮤니케이션할 수 있는 채널을 활짝 열어 놓았음을 숨김없이 드러냅니다. 그러한 신호는 자신감, 진실성, 신뢰로 나타납니다. 호감을 주는 사람의 얼굴에는 따뜻하고 여유로운 표정이 있으며, 그 표정은 마치 “나는 언제든 관계를 맺을 준비가 되어 있다. 나는 어떤 비즈니스에도 마음을 열겠다”라고 말하는 것처럼 투명하게 빛이 납니다. 그들은 호의적이고 친절하므로 다른 사람들의 관심을 이끌어 냅니다.
에너지를 발사하라
눈 깜짝할 사이에 상대방의 호감을 끌어내는 데는 우리가 뿜어내는 에너지의 질과 수준이 큰 역할을 합니다. ‘에너지 발사하기’는 논리/머리의 에너지, 커뮤니케이션/ 목구멍의 에너지, 사랑/심장의 에너지. 를 순간적으로 그 사람의 눈을 보고 발사하는 것을 말합니다.
라포 형성
라포를 형성하는 것은 두 사람이 정신적으로 함께 만날 수 있는 편안한 공간을 마련하는 것입니다. 라포가 형성이 되면 두 사람 사이에 특별한 상호 작용이 시작되며, 감정 이입과 공감, 그리고 유쾌한 농담을 주고받습니다. 라포는 사회를 원활하게 돌아가도록 만드는 윤활유입니다.
라포 형성에 성공하면 상대방의 긍정적 반응이 보상으로 주어집니다. 상대방의 반응은 장황한 말이 아니라 다음과 같은 신호로 나타납니다. “당신을 처음 만났지만 마음에 듭니다. 진심으로 당신을 믿겠습니다.” 라포는 마치 우연인 것처럼 저절로 형성되는 경우도 있고, 특별한 노력을 기울여야 할 때도 있습니다. 라포가 제대로 형성되지 않으면 상대방의 주의를 끌기 위해 별도로 작업을 해야만 합니다.
새로운 사람을 만나 인사를 할 때, 라포를 형성하는 능력은 다음의 네 가지 요소에 좌우됩니다. 첫째 태도, 둘째 바디랭귀지와 목소리 등과 같은 몇 가지 측면에 동조할 수 있는 능력, 셋째 대화의 기술, 넷째 상대방이 주로 어떤 감각 요소에 의존하는 가를 파악하는 능력입니다. 일단 이 네 가지 요소를 잘 다룰 수 있게 되면, 누구와도 신속하게 그리고 어느 때든 관계를 맺고 라포를 형성할 수 있습니다.
매직, 사람의 마음을 여는 90초의 방법
세일즈를 하든, 데이트를 신청하든, 교통 위반 딱지로 말씨름을 할 때든, 우리는 항상 라포를 형성할 필요가 있습니다. 라포는 아무런 이유 없이 자연적으로 형성되기도 하는데, 그럴 때에는 모든 일이 저절로 성취되고, 대화가 막힘없이 진행되고, 경찰관이 딱지를 끊다가 찢어버리기도 합니다. 반면에 아무리 노력해도 상대방과 마음을 트지 못하는 경우도 부지기수입니다.
우리는 모두 훌륭하고 점잖은 사람인데도 불구하고 라포가 형성되지 않아서 상대방과 마음이 통하지 않을 때가 있습니다. 라포는 조화로운 또는 마음이 통하는 커뮤니케이션이라고 정의한다면 사람과 사람이 처음 만나 커뮤니케이션을 시작할 때 몇 가지 관례를 거칩니다. 이 관례가 무사히 끝나서 라포가 형성되어야 서로가 상대방의 메시지를 수용하고 진지하게 고려할 것이라는 확신을 갖고 커뮤니케이션을 시작할 수 있습니다. 라포 형성의 근간을 이루는 것은 신뢰감이며 믿음을 갖는 것이 필요하기 때문입니다.
과학적인 연구에 따르면 우리가 처음 누군가를 만났을 때 호감을 줄 수 있는 시간은 대략 90초라고 합니다. 그 90초 안에 어떤 일이 일어나느냐에 따라 라포 형성의 성공 여부가 결정되는 것입니다. 사실 그 시간은 90초도 채 안 되는 경우가 허다합니다.
인간은 사회적 동물입니다. 우리는 공동체를 이루고 살아갑니다. 사람들이 다투고 싸우고 으르렁 거리는 것보다는 서로 화목하게 살아가는 것이 훨씬 더 정상적이고 논리적입니다. 비록 사회가 우리를 서로 두려워하게 만들고 우리 자신과 사람들 사이에 벽을 만들지는 몰라도 우리는 라포가 필요합니다. 자연적인 라포는 우리의 온전한 정신, 우리의 발전, 그리고 우리의 생존에 반드시 필요한 최고의 필수 조건입니다.
의도적인 라포란
두 사람 또는 그 이상의 사람이 관심사나 행동에서 동조를 이룰 때 그들은 라포를 이루었다고 말할 수 있습니다. 우리가 이미 알다시피 라포는 공통의 관심사에 대한 반응으로, 또는 특정한 상황이나 환경에 처했을 때 일어납니다. 그러나 이런 조건이 전혀 성립하지 않을 때에도 ‘의도적으로’ 라포를 형성하는 방법이 있습니다.
대화의 기법
질문으로 마음의 문을 열어라
대화는 상대방의 마음 문을 열고 그 내면을 보거나 어떤 메시지를 전달하는 것, 또는 그 둘다를 위한 방법입니다. 질문에는 두 가지 종류가 있습니다. 사람의 마음을 여는 질문과 마음을 단 게 하는 질문입니다.
열린 질문은 상대방에게 설명을 요구함으로써 말을 하도록 만드는 것입니다. 닫힌 질문은 “네’ 또는 “아니오”라는 대답을 유도합니다. 닫힌 질문의 문제점은 한번 대답을 듣고 나면 처음으로 다시 돌아가야 한다는 것입니다. 즉 대화의 틀을 유지하려면 또 다른 질문을 해야 하는 것입니다.
상상력의 활용
저는 마술을 하기 전 상상합니다. 제가 여러분을 좋아한다고 상상합니다. 또한 저는 여러분이 필요하고 여러분은 제가 필요하다고 가정합니다. 상상력을 이용해서 몇 가지 유용한 가정을 해볼 수 있습니다.
호감 가는 사람이 되는 기법
이 글을 읽는 여러분은 이미 호감 가는 사람입니까? 우리는 다른 사람들의 가르침과 그들과의 교감을 통해 삶의 기술을 배웁니다. 우리가 부모, 동료, 교사, 코치, 영화 등의 환경으로부터 여러 가지 신호를 받아들이면 우리 자신이 다른 사람들의 행동에 동조하고 그들의 정서적 피드백에 맞춰짐으로써 우리의 행동이 조절되고 조직화됩니다. 우리는 태어날 때부터 무의식적으로 다른 사람들과 동조화를 이룹니다. 아기의 신체 리듬은 어머니의 신체 리듬에 동조하고, 유아의 기분은 아버지의 기분에 의해 영향을 받고, 아이가 좋아하는 장난감은 또래 아이들과 보조를 맞추기 위해 결정되며, 10대의 취향은 반드시 ‘튀어야’하고, 성인의 기호는 배우자와 친구와 지역사회의 영향을 받습니다.
하루 종일 우리는 주위 사람들과 동조화를 이루어 나갑니다. 우리는 항상 누군가와 동조를 이루고, 그것을 토대로 발전해 나갑니다. 우리는 동조화 없이는 존재할 수 없습니다. 우리는 항상 서로의 행동에 영향을 미칩니다. 누군가와 함께 있을 때 우리는 매 순간 그들의 행동에 적응하고 그들은 매 순간 우리의 행동에 적응합니다. 이것이 바로 동조화입니다. 우리는 그 신호를 무의식적으로 처리하고, 감정을 통해 주고받습니다.
사람들은 자기와 비슷한 사람을 고용합니다. 사람들은 자기와 비슷한 사람에게서 물건을 구입합니다. 사람들은 자기와 비슷한 사람과 데이트를 합니다. 사람들은 자기와 비슷한 사람에게 돈을 빌려줍니다.
이 밖에도 이런 일은 헤아릴 수 없이 많습니다.
눈을 고정시키면 답이 멈춘다
친구에게 눈을 움직이지 말고 다음 질문에 답하라고 요구해 보세요. 대답이 끝날 때까지 정면으로 당신을 쳐다보고 눈동자를 완전히 고정시키라고 말하세요. 그런 다음 첫 번째 질문을 던집니다.
“지금 살고 있는 집이 좋습니까?”
그가 어떻게 대답을 하든 다음의 질문을 던져보세요.
“지금 살고 있는 집에 대해 당신이 좋아하는(혹은 좋아하지 않는)점 6가지를 빨리 말해보세요”
당신의 친구는 말문이 완전히 막히든지, 대답을 생각해 내기 위해 열심히 노력할 것입니다. 눈을 움직이지 않고 사물의 모습, 소리, 느낌을 떠올리기란 거의 불가능합니다. 당신의 친구는 자동차 전조등 불빛에 마비된 토끼와 똑같을 것입니다.
최면술사들은 사람의 눈을 움직이지 못하게 하면 생각을 할 수 없게 만들 수 있다는 사실을 오래전부터 알고 있었습니다. 이 방법을 이용하면 쉽게 명상의 상태에 빠질 수 있습니다. 눈을 뜨고 움직이지 않는 물체에 시선을 고정하거나, 눈을 감고 정지된 지점-가령 당신의 이마-에 신경을 집중시키세요. 그 지점에 신경을 집중할 수 있다면 당신은 내면의 대화를 멈추고 시간 감각을 완전히 잃을 것입니다.
사람들은 서로에게 이끌립니다. 우리는 관계를 맺고 사랑받기를 갈망합니다. 의사소통에 능통한 사람들이 매일 다양한 기술과 테크닉을 등에 지고 다니는 것은 아닙니다. 그들은 상황에 따라 당연하다고 여기는 대로 행동할 뿐입니다. 바로 그 ‘해방’의 상태에서 우리의 삶을 구성하는 사람과 사건들이 자연스럽게 어우러지는 것입니다. 열심히 노력하면서도 아무런 성과를 거두지 못하는 사람과 노력하지 않는 것처럼 보이면서도 모든 것을 손에 넣은 사람들 사이에는 바로 이런 차이가 존재합니다.
여러분이 오늘 배운 마술을 제대로 활용한다면 다른 사람과 교감을 형성하는 일이 그만큼 쉽고 자연스럽게 이루어질 것입니다. 물론 여기에는 연습이 필요하지만, 자전거나 수영처럼 믿음을 가질 때 습득하게 되는 자연스러운 기술입니다.
우리는 의사소통의 의미를 상대방에게서 얻는 반응의 관점에서 살펴보았고, 원했던 결과를 얻으려 할 때 간단한 방법이 얼마나 효과적인지 알 수 있었습니다. 단지 의사소통뿐 아니라 긍정적 결과를 얻고자 하는 삶의 모든 분야에서 큰 효과를 발휘합니다.
우리는 우리의 태도를 선택할 수 있습니다. 다른 사람들이 나를 어떻게 인식하는지 그리고 나 자신을 어떻게 느끼는가의 문제는 유익한 자세가 가장 중요합니다. 유익하고 재미있는 마술을 통해 더 많은 관계를 개선시키시기를 바랍니다.
