동굴과 캠프파이어
<꽃보다 할배>의 나영석 PD는 새로운 기획이 중요하기 때문에 아이디어 회의를 자주 연다. 그는 회의를 ‘다른 사람의 의견을 듣는 자리’라고 생각한다. 그래서 참가자들이 편하게 의견을 나눌 수 있도록 카페나 식당 등에서 사전 미팅을 진행하기도 한다. 딱딱한 회의실보다 이런 공간에서 사람들이 자신의 의견을 말하는 데 훨씬 편안함을 느끼기 때문이다. 또한 회의 내용에 자신의 영향력을 최소화하기 위해 일부러 테이블 구석에 앉는다고도 한다.
사실 인간은 환경의 영향을 많이 받는다. 사소한 차이가 특별함을 만들 수 있는 이유다. 공간의 분위기나 레이아웃이 사고와 행동에 영향을 주는 사례는 많다. 예를 들어, 높은 천장과 열린 공간의 사무실은 창의적인 사고에 적합하며, 법원의 판사석을 일부러 한 단 높게 만들어 재판에 출석한 사람들이 자연스레 우러러보게 함으로써 권위를 느끼게 하는 것도 같은 맥락이다.
우리의 일터에서도, 업무 시간 동안 몰입할 수 있는 환경을 갖추는 것은 성과를 위해 매우 중요하다. 몰입(flow)이란, 시간의 흐름과 상관없이 특정 일에 완전히 집중하는 상태를 의미한다. 이런 상태에서는 물아일체가 되어 최대한의 집중력을 발휘할 수 있으며, 결과적으로 더 높은 성과를 내기 쉽다.
나는 업무 환경에서 공간과 소통을 중요하게 생각한다. 직원들이 몰입하기 좋은 환경을 만드는 것이 리더의 역할이라고 믿는다.
최근 사무실 환경도 많은 변화를 겪었다. 많은 기업들이 라운지나 사내 카페를 만들어 가벼운 회의를 진행할 수 있도록 하고, 층마다 수면실이나 안마의자를 배치하며, 전화 통화를 위한 방음 1인실 폰부스를 마련하기도 한다.
사무실 레이아웃은 시대와 업무 스타일에 따라 변화해 왔다. 요즘 많은 기업들이 ‘동굴과 캠프파이어’라는 두 가지 컨셉을 참고한다고 한다. 영화 <인턴>의 사무실이 그 예다. 오픈 공간에서 자유롭게 개인 업무를 수행하며, 가운데 위치한 회의실은 사방이 유리벽으로 되어 있어 어떤 팀이 모여 회의하는지 자연스럽게 공유된다. 비밀 회의가 필요할 때는 시선을 차단할 수 있도록 조치한다.
‘동굴’은 각자가 집중할 수 있는 독립 공간을 의미한다. 모든 업무가 개인적 접근을 필요로 하는 경우가 있으며, 혼자 깊이 생각할 때 무의미한 회의보다 더 좋은 아이디어가 나올 수 있다.
‘캠프파이어’는 공동체적 활동을 위한 공간이다. 구성원들이 자연스럽게 얼굴을 마주치고 의견을 주고받으며, 우연한 아이디어와 정보를 교환할 수 있다. 이런 과정은 업무에도 시너지를 준다.
앞서 공간이 조직원에게 미치는 영향에 대해 이야기했다. 사무실은 완벽하게 소음이나 시선을 차단할 수 없다. 서로의 대화를 일부러 듣지 않아도, 우연히 들을 수 있다. 하지만 업무 대화가 우연에 의존해서 진행되어서는 안 된다.
예전 상사는 전화 통화를 마친 뒤, 꼭 우리를 향해 “들었지?”라고 확인하곤 했다. 우리는 절반만 들었을 뿐인데도, 상사는 그 상황에서 바로 일을 지시했다. 통화를 듣지 않았다고 짜증을 내는 경우도 있었다. 직원들이 몰입해 각자 일을 하고 있음에도, 왜 상사의 심기를 불편하게 해야 하는지 이해할 수 없었다.
전화 통화는 사적인 대화다. 업무 관련이라 해도, 컨퍼런스콜이 아니라면 둘만의 대화라는 사실은 변함없다. 일부만 들은 사람에게 그 대화를 기반으로 일을 진행하라는 것은 사실상 불가능하다.
비슷한 상황은 다른 조직에서도 있었다. 새로 온 팀원이 전화 통화를 마친 뒤, 나에게 다가와
“혹시 들으셨겠지만…”
라고 물었다. 나는 독립 공간에서 일을 하고 있어 거의 들을 수 없었다. 다른 사람의 대화를 엿보는 것도 달갑지 않았다.
“응, 전화 내용은 못 들었는데, 자리로 와서 이야기해줄래?”
모두가 즐거운 마음으로 자신의 일에 집중할 수 있는 환경을 만드는 것이 중요하다. ‘적절한 독립성과 유희’를 보장하는 사무실 환경이라면, 구성원 모두가 만족할 수 있을 것이다.
