동네북은 거절한다
때로는 모든 일이 잘 풀리는 것 같다가도
가끔씩 나는 모든 일이 잘 풀리고 있는 것처럼 느껴질 때가 있다.
업무에 대한 아이디어도 술술 풀리고, 동료들과의 관계도 나쁘지 않고, 출퇴근을 하는 중에도 특별히 도로 위의 '빌런'을 만나지 않고 꽉 막힌 도로에 시간을 보내지 않아도 되는 그런 사건사고가 없는 평탄한 날들이 수일 동안 계속되는 날들 말이다.
그럴 때의 나는 누군가가 나에게 거슬리는 행동을 해도 특별히 주의를 기울이지 않는다. 잠들기 직전에 잠시 불쾌했던 기억이 나긴 한다. 하지만, 그로 인해 나의 하루가 영향을 받는 일은 드문 편이다.
이렇게 대체로 좋은 기분으로 지내다가도 외부에서 벌어지는 사건들로 인해, 갑자기 나의 심사가 매우 틀어질 때가 있다.
동료가 나에게 느닺없이 짜증을 낸다거나, 나에게 업무를 떠민다던가, 공개적으로 화를 내거나 예민하게 구는 이런 어이없는 상황들이 연이어 벌어지는 날들 말이다. 이렇게 불운한 하루를 보내고 나면, 그날 밤 나는 탈진해서 아무 것도 할 수가 없다.
K사와의 업무에서 벌어진 일
우리 회사는 협력업체 K와 일을 하고 있었다. 그 과정에서 K측과의 커뮤니케이션은 A가 담당했다. 업무 초기부터 A가 K회사와의 업무 진행과 관련해서 나에게 여러 가지 도움을 요청해서, 관련 업무를 여러 번 처리해줬다. K와의 업무 처리는 공식적으로 A의 책임이다. K가 제공하는 결과물을 전달받아야 팀원들이 다른 업무들을 진행할 수가 있는데, 이들의 커뮤니케이션은 결코 쉽지 않았다. 개인적으로는 결과물도 그다지 만족스럽지는 않았다.
문제는 오랜 시간 기다려서 그들이 전달해준 결과물을 열어보려 했는데, 파일에 오류가 있는 건지 아무리 해도 열어볼 수조차 없었다. 프로젝트의 마감 기일은 정해져 있는데, 쓸데없는 실수들로 인해 시간이 계속 낭비되고 있었다. 결과물이 만족스럽지 않으니 수정도 필요한 상황인데, K가 제공하는 파일이 있어야만 자신들의 업무를 처리할 수 있는 B와 C가 얼마나 답답할지 이해가 갔다.
점심식사를 하고 왔는데, B가 나를 불렀다.
"팀장님, K랑 일 계속하는 거에요? A가 지금 저한테 K가 전달해준 파일을 열어보고, 문제가 있는 확인 해 달라고 하는데요. 문제가 있으면, 어떤 부분이 문제인지까지 확인해서 알려달라고 하는데, 이걸 내가 왜 해야 하는 거에요?"
"아, A가 그랬나요? 그런데, 그 파일을 쓸 사람이 당신이니까 확인해 보라고 한 거 같은데요."
B의 자리에서 모니터를 보니, 딱 봐도 문제가 있어 보였다.
"아니, 뭐 하나하나 뜯어보면 어떤 문제인지 알 수는 있을 거 같은데, 왜 나한테 하라고 했는지 모르겠는데?"
"우리는 프로그램이 없어서 파일을 열 수도 없을 뿐 아니라, 어떤 문제인지 확인할 수 있는 사람이 당신밖에 없어서 그런 거 같아요. 일단, 문제 되는 화면을 캡처해주시고요. 지금 저한테 해당 내용 설명해 주세요. 제가 같이 정리해 드릴게요."
이런! 깊게 생각해 보지도 않고, 나는 문제 해결에 집중하다 보니 A가 B에게 시킨 일을 내가 한다고 말해 버린 것이다. 나는 B의 의견을 정리해서 K에 보낼 문서를 완성한 뒤에 예정되어 있던 회의에서 같이 논의하면 될 거라고 생각했다. 점심식사를 하러 가기 전에 A가 앞으로 프로젝트를 어떻게 진행할지 회의를 하자고 했었기 때문이다.
우리는 다 함께 회의실에 모였다. 그런데, 이번에는 B가 회의에 참석하지 않는 것이다. 좀 기다려 보다가, 곧 들어오겠지 싶어서 일단 이야기를 시작했다. 잠시 후에 B가 다른 동료와 함께 담배를 피우러 나가는 게 보였다. 그 찰나에 나는 B를 불러서 회의실에 들어오라고 했어야 했다. B는 유유히 사라져 버리고, 회의를 하자던 A는 K가 전달해준 파일은 변환하는 과정에서 문제가 있는 거 아니냐, 더 이상 수정을 요청하는 건 어렵다 등의 이유를 이야기하면서, 이 내용을 K에게 다시 전달할 수 없다며 화를 내기 시작했다.
나 역시 짜증이 났다. K사의 업무에 대한 무책임함은 물론이고, A가 그동안 수개월에 걸쳐서 K를 옹호해 왔을 뿐 아니라, 이제는 동료인 나를 비난하는 듯한 태도까지도 말이다.
'아니, 오류에 대해서 파악해 달라고 B에게 시킨 거 아니었나?'
잠시 후에 사무실로 돌아오는 B를 보고, 나는 회의에 참여해 달라고 말했다. 함께 이야기를 대충 마무리하고 회의를 끝낸 뒤, 나는 A에게 따로 이야기를 하자고 했다.
"그 파일을 확인하는 일이 내 일이었나요? 당신이 시킨 일인데, B가 나에게 짜증을 부려서 내가 대신해준 거예요. 내가 그 파일을 보고 의견을 낸 게 아니라, B가 이야기한 내용을 정리한 거예요. 근데, B는 정작 회의에 참여하지도 않았고, 당신은 이야기하는 내내, 저의 상사이기보다는 K사의 대변인 같은데요."
A와 이야기를 나눈 뒤에, 다시 관련자들을 불러서 회의를 재개했다.
회사에서 이런 일을 겪고 나면, 내가 어쩌자고 쓸데없는 오지랖을 부려서 고난을 자처한 건가 싶어서 후회막급이다.
이럴 때면 솔직히 회사뿐 아니라, 사람들에 대한 정이 다 떨어진다. 난데없이 나에게 짜증을 부린 B도, 자신의 업무 성과에 대해 내가 지적하는 것처럼 느껴서 나한테 화를 냈을 A도 싫어진다.
가만히 생각해 보면, 누가 시키지도 않았는데 알아서 다른 사람들을 위해서 내 업무 영역 외의 일까지 한 내가 가장 잘못한 건데 말이다.
반복되는 패턴
오지랖을 부리다가 손해를 본 비슷한 경험은 자주 있었다.
예를 들면, 기획자는 아무래도 디자이너들과 소통할 수밖에 없다. 나보다 경험이 적은 디자이너들과 일하게 되면 아무래도 프로젝트가 효율적으로 진행되게 하기 위해서 그들의 업무를 많이 봐주고, 도와주게 된다.
나는 왜 그냥 다른 사람이 하는 일을 못 본 척 내 일만 하면 안 되는 건지 가끔은 스스로에게 물어본다. 사실 그건 과도한 책임감 때문 아닌가?
회사의 성공, 상품/서비스의 성공, 팀의 성공, 개인의 성공. 이런 것들을 어떻게 칼같이 정확하게 구분할 수 있을까?
회사는 협력을 기반으로 운영이 되기 때문에, 어느 한 파트의 실력이 떨어지거나 효율적으로 진행되지 않으면, 전체에 영향을 줄 수밖에 없다. 회사에서 일을 하면서, 동료 간에 서로 협조적으로 일을 하는 건 당연하다. 내 일을 정확하게 끝마치는 것은 기본이고, 서로의 일이 유기적으로 진행될 수 있어야 한다.
하지만, 경험과 열정이 저마다 다른 팀원들이 모인 경우, 특히 각각 서로 다른 분야에서 일을 하고 있는 경우에는, 누군가는 커뮤니케이션을 비롯해서 소위 잡일을 계속해야 한다. 그래서 내가 일을 하면서, 가장 싫어하는 게 바로 다른 사람의 일을 대신해주는 내 모습을 발견할 때임에도 불구하고, 때로는 팀장이기 때문에, 때로는 PM이나 기획자이기 때문에 그러한 역할까지 간혹 떠맡게 되는 것 같다.
문제해결에 대한 나의 성향
최근에 받아본 버크만 평가를 통해 나의 문제해결 성향을 들여다보게 되었다. 결과를 보니 내가 왜 이런 상황에 자꾸 빠지게 되는지 이해할 수 있었다.
버크만 평가에 따르면, 나는 '신속한 행동' 성향이 강한 편이다. 문제가 발생하면 일단 빠르게 해결책을 찾아 실행에 옮기려 한다. 또한 '협력적 문제해결' 성향도 높게 나왔는데, 이는 혼자서 해결하기보다는 팀원들과 함께 논의하고 협력해서 문제를 풀어가려는 경향을 의미한다.
여기에 '책임 확장' 성향까지 더해진다. 내 업무 영역이 아닌 문제라도 전체적인 결과에 영향을 줄 것 같으면 자연스럽게 개입하게 되는 것이다. 평가 결과를 보니, 이런 성향이 팀의 성과에는 도움이 되지만 개인적으로는 스트레스와 소진을 가져올 수 있다고 나와 있었다.
반대로 내가 가장 어려워하는 것은 '방관적 대기' 성향이다. 문제를 인식했을 때 다른 사람이 해결할 때까지 기다리거나, 내 역할이 아니라고 선을 긋고 관여하지 않는 것을 매우 어려워한다는 뜻이다.
이런 성향의 조합을 보면, 내가 왜 K사 업무에서도, 디자이너들과의 협업에서도 자꾸 '오지랖'을 부리게 되는지가 명확해진다. 문제를 보면 신속하게 해결하려 하고, 팀 전체를 고려해서 책임 범위를 확장하며, 다른 사람이 알아서 하기를 기다리지 못하는 것이다.
이러한 분석이 별로 반갑지는 않을 때도 있다. 결국 타고난 성향이라고 해도, 직장생활에서는 때로는 이를 조절해야 할 필요가 있으니까. 하지만 동시에, 이런 성향 때문에 팀이 더 원활하게 돌아가는 측면도 분명히 있다는 것을 인정해야겠다.
알고 보면, 단순히 나의 타고난 성향대로만 지낼 수 없는 게 직장생활이니까.
