120. 제조업도 서비스

투자업체의 시공 협력회사를 방문했다. 그들이 만든 거치대는 손가락으로 줄을 잡아당겨 탈부착한다. 이런 디자인이 기본이라고 한다.

일본은 제조업 강국이다. 좀 더 살펴보면 ‘제조와 서비스를 통합’한 제조업이다. '서비스'는 배송, 설치, 유지보수를 포함한다. 사용하는 전체 기간 동안 이 '서비스'가 유지된다. 이걸 염두에 두고 제품이 설계된다.

문제가 생기지 않아야겠지만, 문제가 생기면 연락할 서비스 센터가 있어야 한다. 전국에 조직이 있어, 약속된 시간 내에 서비스받을 수 있어야 한다. 어떤 일로든 외부인이 집안에 오래 머무는 게 불편하다. AS 기사님이 드라이버로 풀고 조이는 방식으로는 어렵다. 원터치로 열고, 교환하는 모습이 처음부터 디자인되었다. 기술 없이 디자인도 서비스도 없다.

‘생산’ 중심인 우리 제조업이 넘어야 할 산이다.