성형외과가 플랫폼에서 살아남을 수 있을까?
성형외과의 플랫폼 전쟁
바비톡, 굿닥, 여신티켓 등 플랫폼의 등장은 당연한 절차
바비톡이 등장한지도 8년이 되었습니다. 어찌 보면 바비톡이 등장한 건 당연한 절차입니다. 바비톡 등장 이전의 마케팅은 네이버가 주였습니다.
블로그와 카페를 통하여 신뢰를 바탕으로 성형외과들은 성장했지요. 하지만 점점 네이버에서 광고가 판을 쳤고 고객들은 정확한 정보를 판단하기 힘든 수준이 되었습니다. 그러다 보니 신뢰 있는 후기를 찾을 길이 없었죠.
그러던 중에 바비톡이 등장한 겁니다. 고객들은 바비톡이라는 청정지역으로 몰려들었고 친 유저적인 바비톡은 고객들에게 색다른 정보를 주었습니다. 그에 따라 고객들은 바비톡에 안착하였고 지금까지 굳건하게 성형 어플 1위를지키고 있습니다.
흐름에 따라 결국
바비톡의 등장은 어찌 보면 성형외과 입장에서 달갑지 않았을 겁니다. 왜냐하면 친 유저적이기 때문이죠. 하지만 사람들은 바비톡에 몰려들었고 이런 흐름에 맞춰 너도나도 성형외과들이 고객을 찾아 친 유저적인 바비톡에 울며 겨자 먹기로 들어왔습니다.
하지만 모든 성형외과가 고객들의 신뢰를 얻어 성장하지는 못했습니다. 오히려 친 유저적인 바비톡에 들어온 성형외과들은 바비톡에서 실패를 맛봐야 했습니다. 왜냐하면 지금까지와는 다른 방식이었기에 적응을 하지 못했기 때문이죠.
하지만 살아남은 성형외과도 분명히 있었습니다. 결국 살아남은 성형외과들은 바비톡 내에서 고객들의 신뢰를 바탕으로 성장해 갔습니다.
개원 병원들도 플랫폼으로
해가 지면 다시 해가 뜨는 게 당연한 하듯이 폐업하는 성형외과가 있다면 반대로 개원하는 성형외과가 있습니다. 힘들게 공부하여 자신의 이름을 내걸고 개원한 의사분들은 성형 메카라고 할 수 있는 강남에 개원을 합니다.
비교적 젊은 의사분들은 새로운 마케팅 형태인 플랫폼으로 거부감 없이 들어왔습니다. 왜냐하면 플랫폼의 생태계를 잘 알았기 때문입니다. 그리고 주 고객들이 플랫폼에 많았기 때문이죠. 플랫폼에 들어온 고객들은 플랫폼 내에서 소통하고 정보를 얻습니다.
마케팅에 관심 있는 젊은 의사분들은 이런한 점을 바로 캐치하였기에 개원하면 빠르게 플랫폼에 들어왔습니다. 하지만 플랫폼 내에서도 살아남기는 쉽지 않았습니다. 결국에는 마케팅 대행사의 손을 빌리는 지경까지 이르렀고 플랫폼 내에서 마케팅 대행사들의 입김이 들어오기 시작합니다.
플랫폼 내에서 점점 더 살아남기 힘들어지다
마케팅 대행사가 성형외과들을 대신하여 플랫폼 내에서 활동하기 시작하면서 점점 더 플랫폼에서 살아남기가 힘들게 됩니다. 성형외과 대표 원장님들은 대행사에 맡기면서 결국 병원 브랜드는 점점 희미해지기 시작합니다. 왜냐하면 DB를 많이 만들어야 하는 대행사 입장에서는 공격적으로 할 수밖에 없었고 병원 브랜드는 생각하지 않게 됩니다.
성형외과 입장에서는 물론 좋습니다. 대행사에 맡기면 고객들이 많이 찾아오기 때문입니다. 하지만 잘 생각해보면 그렇게 좋지만은 않습니다. 왜냐하면 A 대행사에 맡겨서 고객이 오지 않으면 B 대행사를 찾고 B 대행사에서 고객이 오지 않으면 C 대행사를 찾게 되는 악순환이 반복되기 때문입니다. 이 과정에서 성형외과는 3곳의 대행사를 거치며 온라인상에서 브랜드를 잃게 됩니다.
브랜드를 잃어버린 성형외과는 고객이 찾지 않는 최악의 상황에 직면하게 됩니다. 이런 사례는 지금도 일어나고 있습니다.
성형외과가 플랫폼에서 살아남으려면
플랫폼에서 브랜드를 만들며 살아남으려면 작은 디테일 하나하나 신경 써야 합니다. 그래야 큰 시너지를 볼 수 있습니다. 처음에는 이 과정이 귀찮을지도 모릅니다.
급한 마케팅은 단기적으로만 효과를 보지만 디테일 하나하나 신경 쓴 마케팅은 처음에는 미미할지 모르나 점점 성장합니다. 이런 디테일은 성형외과 내에서 적극적으로 나서야 합니다. 왜냐하면 디테일을 표현하려면 성형외과가 가지고 있는 철학과 신념이 있어야 하기 때문이죠. 이 철학과 신념은 그 누구도 대신 만들어 줄 수 없습니다.
마케팅은 일방적일 수 없습니다. 한마음 한뜻으로 소통해야만 진정 고객으로부터 신뢰를 얻을 것입니다.
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