데이터 분석가가 바라본, 좋은 콘텐츠 마케터의 역량
숫자와 감각의 균형을 지닌 마케터
현대 마케팅 환경에서 콘텐츠 마케팅은 단순한 광고나 프로모션을 넘어, 고객과 브랜드 사이의 신뢰를 형성하고, 장기적인 관계를 구축하는 핵심 전략으로 자리 잡았습니다. 콘텐츠 마케팅은 고객이 필요로 하는 유용한 정보나 흥미로운 콘텐츠를 제공함으로써, 자연스럽게 브랜드에 대한 긍정적인 인식을 심어주는 데 초점을 둡니다.
이 과정에서 중요한 역할을 하는 것이 바로 온드미디어(Owned Media)입니다. 온드미디어는 플랫폼, 브랜드가 직접 소유하고 관리하는 소셜 미디어 계정, 블로그, 웹사이트, 이메일 뉴스레터 등을 말합니다. 이는 콘텐츠 마케팅의 핵심 플랫폼으로 기능하며, 브랜드 메시지를 통제 가능하고 일관성 있게 전달할 수 있는 기반이 됩니다. 또한, 온드미디어는 데이터 분석을 통해 고객의 관심사와 행동 패턴을 파악하여, 더 나은 콘텐츠를 제작하고 배포할 수 있도록 돕습니다.
결론적으로 콘텐츠 마케팅은 온드미디어를 통해 실행되며, 이를 통해 고객과의 접점을 확대하고, 마케팅 성과를 극대화하는 중요한 도구로 작동합니다. 그렇다면, 이러한 역할을 성공적으로 수행하기 위해 콘텐츠 마케터는 어떤 역량을 갖추어야 할까요? 데이터 분석가의 관점에서 뛰어난 콘텐츠 마케터에게 필요한 필수 역량을 살펴보겠습니다.
1. 전략적 사고와 데이터 기반 의사결정 능력
좋은 콘텐츠 마케터는 전략적 사고를 바탕으로 콘텐츠를 단순히 제작하는 것을 넘어, 비즈니스 목표와 연결시키는 능력을 갖춰야 합니다. 콘텐츠가 고객의 흥미를 끌 뿐 아니라, 실제 매출 증대나 고객 충성도 강화 같은 실질적 성과로 이어질 수 있어야 하기 때문입니다.
데이터 분석가는 콘텐츠의 성과를 측정하고, 데이터를 기반으로 의사결정을 내리는 것을 매우 중요하게 여깁니다. 콘텐츠 마케터 또한 성과 지표(KPI)를 정의하고, 데이터 분석 도구를 활용해 콘텐츠의 효과를 평가하고, 무엇이 잘 작동했는지를 이해할 수 있어야 합니다. 데이터 기반의 의사결정은 콘텐츠가 지속적으로 개선될 수 있는 토대를 마련합니다.
2. 고객 중심의 공감 능력과 창의성
데이터는 고객의 행동을 수치로 보여주지만, 그 수치 뒤에 숨겨진 고객의 니즈와 감정을 읽어내는 것은 공감과 창의성의 영역입니다. 좋은 콘텐츠 마케터는 데이터를 통해 고객의 행동 패턴을 이해하는 것에서 더 나아가, 고객이 실제로 원하는 것을 공감하고 이를 창의적인 콘텐츠로 풀어낼 수 있어야 합니다.
예를 들어, 특정 키워드의 검색량 증가를 발견했다면, 단순히 해당 키워드를 활용한 콘텐츠를 제작하는 것을 넘어, 고객이 해당 키워드를 통해 어떤 문제를 해결하려는지를 파악하고, 그에 맞는 해결책을 제시하는 콘텐츠를 만들어야 합니다. 이러한 고객 중심의 접근은 콘텐츠의 효과를 극대화하는 핵심입니다.
직장인 출근룩 고민을 해결하기 위해 가성비와 트렌드를 반영한 코디 콘텐츠를 제공하는 지그재그 사례3. 멀티채널 운영 능력과 온드미디어 활용
콘텐츠 마케팅은 다양한 채널에서 실행되며, 온드미디어는 그 중심에 있습니다. 좋은 콘텐츠 마케터는 각 채널의 특성을 이해하고, 채널별로 최적화된 콘텐츠를 제작할 수 있어야 합니다. 예를 들어, 블로그에서는 심층적인 정보 제공에 집중하고, 소셜 미디어에서는 짧고 시각적으로 매력적인 콘텐츠를 제작하는 식입니다.
특히 온드미디어는 장기적인 자산이 될 수 있기 때문에, 콘텐츠 마케터는 블로그의 SEO 최적화, 뉴스레터의 전환율 증대 등 온드미디어의 성과를 지속적으로 개선할 수 있어야 합니다. 또한, 온드미디어에서 수집되는 고객 데이터를 활용해 더 나은 콘텐츠 전략을 수립하는 것도 중요한 역량입니다.
4. 트렌드 파악과 적응력
디지털 환경은 빠르게 변화합니다. 좋은 콘텐츠 마케터는 최신 트렌드를 발 빠르게 파악하고, 이를 콘텐츠에 적절히 반영할 수 있어야 합니다. 여기에는 새로운 플랫폼(TikTok, X, Threads 등)이나 콘텐츠 형식(숏폼 비디오, 인터랙티브 콘텐츠 등)을 실험해 보는 과감함도 포함됩니다.
데이터 분석가의 관점에서, 트렌드는 단순히 따라가는 것이 아니라, 트렌드의 효과를 측정하고 검증하는 과정이 함께 이루어져야 한다는 점을 강조하고 싶습니다. 이를 통해 단순히 유행을 좇는 콘텐츠가 아니라, 브랜드에 실질적인 가치를 더하는 콘텐츠로 발전시킬 수 있습니다.
5. 협업과 프로젝트 관리 능력
콘텐츠 마케팅은 단독으로 이루어지지 않습니다. 디자이너, MD, 데이터 분석가, 개발자, 다른 직무의 마케터 등 다양한 팀과의 협업이 필요합니다. 따라서 콘텐츠 마케터는 효율적인 의사소통 능력과 프로젝트 관리 능력을 갖추어야 합니다.
예를 들어, 새로운 제품 출시 캠페인을 진행할 때, 데이터를 기반으로 콘텐츠의 방향성을 설정하고, 디자이너와 협력하여 시각적으로 매력적인 콘텐츠를 제작하며, 모든 작업이 일정에 맞춰 실행될 수 있도록 관리하는 능력이 중요합니다.
데이터 활용 역량과 창의성을 겸비한 콘텐츠 마케터
저는 콘텐츠 마케팅을 단순히 감각적인 작업으로 보지 않습니다. 데이터 활용 역량과 창의성, 그리고 전략적 사고가 결합될 때 콘텐츠 마케팅은 비로소 강력한 도구로 작동합니다. 좋은 콘텐츠 마케터는 데이터를 통해 콘텐츠의 방향성을 명확히 하고, 창의성과 고객 중심의 사고를 더해 콘텐츠를 통해 고객과 신뢰를 구축합니다. 또한, 온드미디어를 활용해 장기적인 성과를 창출하며, 협업과 프로젝트 관리 역량으로 조직 내에서 중요한 역할을 수행합니다.
결국, 데이터 분석가의 관점에서 좋은 콘텐츠 마케터는 숫자와 감각의 균형을 맞추어 브랜드와 고객 사이의 연결고리를 강화할 수 있는 사람이라고 정의할 수 있습니다.
제 커리어에서 다양한 콘텐츠 마케터를 만났지만, 이처럼 데이터와 창의성의 균형을 완벽히 갖춘 분들을 많이 보지는 못했습니다. 그러나 현재 회사에서 함께 일하고 있는 콘텐츠 마케팅 팀장 김반야 님을 보면서, 콘텐츠 마케팅이라는 영역이 얼마나 매력적이고, 복합적이며, 현대 마케팅 환경에서 중요한 역할을 하는지 다시금 느낄 수 있었습니다.
저는 콘텐츠 마케팅 분야의 전문가라고 할 수는 없지만, 데이터 분석가로서 바라본 좋은 콘텐츠 마케터의 역량을 김반야 님의 모습을 통해 정리해 보았습니다. 마무리로 김반야 님의 인터뷰를 함께 소개하며, 이 글을 마칩니다. :)
<< 김반야 님의 인터뷰 >>
https://www.m-i.kr/news/articleView.html?idxno=1146108
