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매거진 웹사이트 사용자의 UX 분석

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계정을 잊어버리셨나요?

by 뷰저블 Beusable Dec 27. 2017

뷰저블을 활용한
데이터 드리븐 UX 교육 후기

2017년 12월 21일 목요일, 첫 번째 교육 후기

뷰저블을 개발 및 운영하는 포그리트에서 '데이터 드리븐 UX'를 주제로 첫 번째 교육 프로그램을 가졌습니다.

이번 교육은 2017년 12월 21일 목요일, 서현동 본사 회의실에서 진행되었습니다. 몇 분께서는 구로와 종로에서 와주셨는데요, 먼 발걸음 옮겨주셔서 진심으로 감사합니다.

이번 분석 교육 세미나 현장 모습과 준비한 교육 자료

어떤 분들이 참석하였나요?

이번 교육의 가장 큰 목적은 뷰저블 서비스를 어떻게 활용하고 계신지 직접 의견을 듣는 것이었습니다. 실무자와 서비스를 만들어가는 포그리트 구성원 간의 커뮤니케이션, 인식의 온도차를 줄이고 구체적으로는 어떤 Pain-Point를 지니고 있는지, 어떻게 교육을 통해 해소해드릴 수 있는지 알고자 하였습니다.

이를 위해 외부 참가 신청을 따로 받지 않고, 뷰저블 유료 계정을 보유하고 계신 분들 중에서 12분만을 소수 선발하였습니다. 참석하신 분들께서는 뷰저블을 활용하여 어떻게 사용자 행동을 분석할 수 있는지 구체적인 분석 기법에 관하여 가장 많이 궁금해하셨고, 특히 어떻게 히트맵을 교차 분석하여 사용자 행동으로 결론을 도출할 수 있는지를 알고 싶어 하셨습니다.

직무는 UX 디자이너와 기획자, 마케터 분들이 계셨으며 대리~과장급 실무자 분들이 가장 많이 계셨습니다.

다양한 의견을 받기 위해 뷰저블 활용 난이도와 직무를 구분지어 수강자를 선발하지는 않았습니다.

어떤 내용을 다루었나요?

디자이너가 데이터를 다루고 분석하기 위해서는 R이나 파이썬 같은 오픈 소스 툴을 직접 다루지 않는 이상 데이터를 수집하고 시각화해주는 '소프트웨어'가 필요합니다. 뷰저블이라는 소프트웨어이자 분석 서비스를 통해 어떻게 사용자 행동을 분석할 수 있는지를 중점으로 소개하였습니다.

이번 교육에서는 참가자 분들의 난이도를 구분 짓지 않았기 때문에 이론과 실습 모두 입문부터 중급까지의 과정만을 다루었습니다. 고급 과정에서는 함께 뷰저블을 활용하여 동일한 목표 하에 직접 가설 및 개선 방안을 도출하며 데이터 분석을 실시해보고, 데이터에 기반하여 사용자 여정 지도를 설정하거나 퍼소나를 작성하여 디자인에 활용하는 방안 등을 다룹니다. 추후 교육에서는 고급 과정도 다루는 등 커리큘럼을 더욱 세분화해 나갈 예정입니다.

뷰저블 교육에서 진행된 구체적인 내용

교육에서는 4장과 6장, 실습에 가장 뜨거운 관심이 몰렸습니다. 특히, 히트맵을 교차 분석하여 사용자 행동을 분석하는 내용, 개별 사용자의 행동을 시각화하여 보여주는 세션 리포트 실습 부분에 대해 많은 관심을 주셨습니다. 나아가 교육 후 30분 정도 자유로운 질의응답 시간이 있었습니다. 구글 애널리틱스와 뷰저블을 어떤 식으로 함께 활용할 수 있는지와 자사 뷰저블 데이터를 어떤 식으로 볼 수 있는지 등을 질문 주셨습니다. 이 외에는 사례, 실습 위주로 듣고 싶어하시거나 실습에서 직접 분석을 실시해보는 과정을 원하시는 분들이 계셨습니다.

첫 번째 세션과 두 번째 세션을 발표 중인 두 연구원님들

모두 노트북과 필기도구를 가져와 열심히 내용을 듣고, 받아쓰며 공부해주셨습니다. 감사합니다.

담당자가 몸소 느낀 교육 프로그램 후기 및 코멘트

교육이 끝나고 이번 교육을 이끈 4명의 실무자가 모여 약 2시간 정도 회고를 가졌습니다. 포그리트 구성원들은 이러한 회고 과정도 어떻게 보면 '데이터 드리븐 UX'의 연장선이라고 생각합니다. 핵심 가설을 수립하여 검증하고, 교훈을 얻어 다시 재빠르게 다음 스텝을 밟아나가기 때문입니다. 이번 교육에서는 사용자분들의 의견을 직접 듣고자 함이 가장 컸기 때문에, 다양한 분석 깊이를 지닌 실무자들이 참석해주셔서 모든 분들을 충족시키지 못하는 아쉬움이 있었습니다. 회고를 통해 이를 받아들이고 어떻게 하면 더 나은 개선안을 커리큘럼에 적용할 수 있을지 함께 이야기 나누었습니다.

엄지연 PM / UX Researcher

"바쁜 연말에 시간을 내주셔서 참석해준 분들께 감사드리며, 한편으로는 뷰저블을 통해 UX를 쉽게 분석할 수 있는 정보와 방법을 짧은 시간 내에 전달하려다 보니 아쉬운 점도 남았습니다. 다음 교육에는 뷰저블을 사용하시는 분들의 여러 요구사항, 특히 사례 중심의 분석 가이드를 보완할 계획이며, 교육 참석자 분들과 소통할 수 있는 시간을 마련하여 뷰저블이 UX 데이터 분석 실무에 좀 더 가까워질 수 있도록 노력하겠습니다."

권명은 연구원 / UX Researcher

"이번 교육에서는 모든 분들의 의견을 받아들이지 못하여 아쉽습니다. 추후 더 나은 커리큘럼을 가지고 기대에 부응하는 내용으로 보답드리고자 합니다. 실무자 분들이 어떻게 직접 가설을 수립하고 검증할 수 있는지 사례 중심 내용으로 보완할 예정이니 많은 기대 부탁드립니다. 나아가 입문부터 고급 과정가지 적재적소 각 직무 및 상황에 맞추어 필요한 교육을 들을 수 있도록 할 예정입니다. 서현역까지 먼 발걸음해주셔서 감사합니다. "

김현정 연구원 / UX Researcher

"강의 후 남겨주신 소중한 피드백을 수렴하여, 교육 참석자분들의 니즈에 한발 다가갈 수 있도록 개선하고자 합니다. 감사하게도 다양한 분야와 각기 다른 경험을 가지고 있는 실무자들이 참석해주신 반면 모든 분들의 니즈를 맞출 수 없었던 점은 아쉽다고 느껴, 눈높이 별 커리큘럼으로 더욱 도움이 될 수 있도록 노력하겠습니다. 귀중한 시간 내어주신 분들께 감사드리며, 교육행사에서도 ‘개선점을 찾아가는 린 UX’의 마인드로. 꾸준히 더 좋은 모습으로 찾아뵙겠습니다."

항상 더 나은 뷰저블이 되겠습니다.

이번 교육에 참석해주신 여러분 모두 다시 한 번 감사합니다.

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