신뢰관계에서 가장 중요한 것은 바로 상대방 입장에서 생각해보기이다
급속한 시장환경 변화와 I T C산업의 발달로 비즈니스에서 신속한 의사결정을 동반한 실행력은 팀 운영방식과 목표 달성과 함께 주요 과제 중 하나이다.
그렇다면 어떻게 하는 것이 팀의 업무 스피드(Speed)를 높이는 방법일까?
일반적으로 생각할 수 있는 것이 업무효율을 높이는 ITC 시스템의 도입이 아니면 의사결정자의 빠른 의사결정, 결재단계의 축소나 개선일 것이다. 물론 이런 방법들이 일정 부분은 해결할 수도 있을 것이다.
그러나 가장 중요한 해답은 가장 먼저 필요한 건 구성원 간의 상호 간의 신뢰관계에 있다.
만약 리더가 업무에서 구성원을 고문관으로 취급한다 거나, 무능력한 사람으로 보고 있다면 업무에서 리더의 지시에 진정으로 따를 수 있겠는가?
그와는 반대로 리더가 여러분을 구성원으로 인정하고 존중하면서 팀을 위해서 열정적인 자세와 행동을 보인다면 어떻습니까?
우선 리더는 구성원 개 개인의 업무 스타일과 일에 대한 니즈를 파악해야 한다.
자신이 추구하는 업무 방식과 구성원들의 업무 방식이 다를 수 있다는 점이다.
구성원은 지식이나 경험이 부족하여 관련 업무에 깊이 사고하기에는 부족함이 많다는 걸 인정해야 한다. 이미 리더는 어떤 일에서 든 과거에 성공적인 업무경력을 쌓았던 만큼 자신만의 조직운영방식이나 스타일대로 밀고 나갈 수도 있을 것이다
그러나 신뢰관계에서 가장 중요한 것은 바로 상대방 입장에서 생각해보기이다.
이를 적극적으로 실행하기 위해 구성원의 능력과 처한 상황 이해를 정확하게 파악하는 것이다.
리더는 구성원들의 업무와 관련된 사항이나 조직의 중요한 과제나 이슈(issue)에 대해서는 투명하게 공개하고 명확하게 알려주어야 한다.
애매한 침묵이나 애매모호한 메시지는 구성원이가 잘못 해석하거나 오해할 수 있게 된다.
이런 상황이 반복되면 리더가 무언가 감추는 것처럼 비쳐서 구성원들의 신뢰를 얻기 어렵게 된다. 이 같은 상황이 반복되면, 리더가
“우리 한번 열심히 해보자!”
“팀을 위해 너의 힘이 필요해!”라고 요청한다면, 여러분은 어떻게 합니까?
누구라도 팀의 요청과 리더의 지시에 따르며 가능한 모든 힘을 쏟아부을 것이다.
바로 이런 것들이 모여 조직의 업무 스피드를 높이고 성과를 향상하는 방법으로써 신뢰관계의 형성이 중요한 이유이다.