UX/UI 디자인 프로세스 - 유저 리서치(2)

유저 리서치의 세분화된 방법론(사용자의 욕구)

UX/UI 디자인 프로세스(2) - 프로젝트 정의

한윤석 (두블링 DOBLING, UI/UX 디자이너)

안녕하세요, 현업에서 UX/UI 디자이너로 활동하고 있는 두블링 한윤석(@duddwoff_yoon)입니다.

저번강의에서는 유저 리서치에 대한 큰 틀에서의 설명을 하였습니다. 이번에는 사용자의 욕구와 유저 리서치의 세분화된 방법론에 대하여 알아보겠습니다.

UX/UI 디자인 프로세스

유저리서치

사용자의 욕구

유저 리서치에 대해 깊게 들어가기전에 먼저 사용자의 욕구에 대하여 알아보겠습니다. 마케팅에서 절대적이고 아주 기초적인 이론인 '매슬로우의 욕구 5단계'가 있듯이 UX에도 UX Needs 5단계가 있습니다

상위로 올라갈 수록 경험중심이고 하위일수록 과업중심인데요, 기능성 > 신뢰성 > 사용성 > 감성 > 의미성의 순서대로 욕구가 올라갑니다.

기능성은 기본적인 서비스의 목적을 달성할 수 있는 기능들이 있느냐에 대한 내용입니다.

신뢰성은 서비스가 제대로된 서버와 도메인을 가지고 있는지와 개인정보 유출위험이 없는지 등의 신뢰에 대한 기반입니다.

사용성은 서비스를 사용하면서 그 경험이 짜증나고 불편한 경험인지 부드럽고 원하는 목적을 빠르고 쉽게 이루는지에 대한 내용입니다.

감성은 시각적으로 보이는 디자인이 세련되었는지 애플이나 토스 등 디자인 적으로 심플하고 조화롭고 시각적으로 불편한 부분이 없는지에 대한 내용입니다.

마지막 의미성은 그 서비스가 사람들에게 감동을 주는지 즉, 모든 부분에서 최고의 서비스를 제공하는지에 대한 내용입니다.

실제로 사용자들은 서비스(앱과 웹)을 경험하면서 다양한 감정을 느끼고 그 서비스를 이용하면서 얻으려는 욕구가 있습니다.

이에따라 사람들의 욕구를 만족시키기 위해 디자이너들은 디자인을 하기에 앞서 유저리서치가 반드시 필요합니다.