UX/UI 디자인 프로세스 - 유저 리서치(1)

유저 리서치에 대한 설명과 그것을 하는 이유

한윤석 (두블링 DOBLING, UI/UX 디자이너)

안녕하세요, 현업에서 UX/UI 디자이너로 활동하고 있는 두블링 한윤석(@duddwoff_yoon)입니다.

저번 강의에서는 프로젝트 배경 분석에 대하여 알아보았습니다. 이제 본격적으로 UX디자인 작업에 들어가게 될텐데요, 그 첫번째 단계는 바로 '유저 리서치'입니다.

유저리서치는 정성적조사, 정량적 조사가 있는데요, 전통적인 방법은 정성적 조사부터 요즘 스타트업에서는 data를 기반으로한 data드리븐 디자인에 대한 설명을 진행할 예정입니다.

실무에서는 사실 CX팀에서 들어온 고객요청사항이나 팀내부의 고민과 결정에 의지하여 유저 리서치를 대신하는 경우도 굉장히 많습니다.

UX/UI 디자인 프로세스

유저 리서치

유저리서치란?

먼저 유저리서치란 무엇인가?에 대하여 알아봅시다.

유저 리서치란 사용자를 이해하고 문제점을 공감하는 것입니다. 사용자를 이해한다는 것은 특정 상황과 맥락에서 사용자들의 경험에서 나오는 인지적, 감성적, 행위적 특성을 발견하는 것으로, 이를 통해 사용자의 니즈를 도출할 수 있기 때문에 중요합니다.

도출된 사용자의 니즈를 서비스에 어떻게 반영하여 만족시킬 것인지가 사용자 경험의 최종 목표입니다.

디자이너가 설계하는 디자인과 실제 사용자 경험은 다를 수 있기때문에 사용자 리서치는 중요하다고 할 수 있습니다.

정성적 리서치, 정량적 리서치에서 어떤 리서치 방법론이 존재하고 실무에서는 어떤 방법을 통해 사용자 의견을 듣는지에 대하여 다음 강의에서 다뤄보도록 하겠습니다.

다음 강의

다음 강의에서는 사용자의 욕구와 리서치 기법의 세분화된 방법론에 대하여 다뤄보도록 하겠습니다.