매니저 경력이 없어 기죽어있는 그대에게
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Can you tell me your responsibilities?
본격적으로 후보 이력에 대한 스캐닝 시작
커스터머 서비스 펑션
At [부서명], we had one manager, two assistant managers including myself, and about 20 Korean and Japanese-speaking staff.
제가 재직했던 [부서명]에는 한 명의 부서장님, 저를 포함하여 두 명의 어시스턴트 매니저 그리고 약 20 명 가량 한국어와 일본어를 구사하는 직원들이 있었습니다.
As an assistant manager, my main job was to monitor service metrics like abandon rate, response time, and customer satisfaction scores. If staff didn't meet targets, I reported to the manager to discuss motivation strategies. I also focused on training and coaching.
어시스턴트 매니저로서 제 주요 업무는, 어밴던 레이트, 리스폰스 타임 그리고 커스터머 만족 점수 같은 서비스 지표를 모니터링 이었습니다. 스탭들이 KPI를 달성하지 못한다면, 부서장님과 함께 직원들을 동기 부여하기 위한 전략 기획 역시도 제 주요 업무였습니다. 또한 스탭들을 위해 트레이닝과 코칭도 제공하였죠.
어시스턴트 매니저 타이틀이 아닌 시니어 스탭 혹은 스탭 롤이었다면 아래 템플릿을 참고해주세요.
In [이동한 부서] I joined as a start-up member of the Client Support Team. It was smaller than other teams, with one manager, three team leaders, and each leader supporting about 13-15 multinational staff.
클라이언트 서포트 팀의 오픈 멤버로 [이동한 부서]에 합류하였습니다. 다른 팀 보다는 규모가 작았습니다. 1명의 매니저, 3명의 팀 리더, 각 리더는 대략 13~15명의 다국적 직원들을 서포트 하였죠. *overseeing [감시, 감독] 쓰지 않도록 주의할 것
As a senior staff, I found new challenges regardless of my title. For example, I managed escalation cases from Korean consumers and suggested improvements based on customer feedback analysis. When contact volume increased, I informed the leadership team about emerging trends in the Korean market.
시니어 스탭으로서, 타이틀과 상관없이 늘 도전하는 자세로 업무에 임했습니다. 한국 마켓에서 올라오는 에스컬레이션 케이스를 전담하였고, 고객들의 피드백 분석을 기반으로 개선 사항을 제안했습니다. 컨택량이 증가하면, 부서 리더십팀에 한국 마켓의 현재 동향이 어떠한지 보고 하였고요.
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