가장 간편한 금융의 시작, 토스
토스(Toss)는 대한민국을 대표하는 핀테크 플랫폼으로, 간편 송금 서비스를 시작으로 다양한 금융 서비스를 제공하는 앱이에요. 번호만으로 쉽게 송금할 수 있는 간편 송금 기능을 비롯해, 토스뱅크를 통한 입출금 계좌 개설, 예·적금, 대출 서비스까지 지원한답니다. 또한 토스는 주식, 펀드, 가상자산 투자 기능과 함께 자동 자산 분석을 제공하여 개인의 금융 관리를 돕고 있어요. 또한 토스페이와 토스카드를 통해 온·오프라인 결제가 가능하며, 자동차 보험 및 건강보험 등 다양한 보험 상품을 비교·가입할 수도 있답니다. 그리고 신용 점수 조회 및 관리 기능과 맞춤형 대출 상품 추천 서비스도 포함되어 있어 사용자 맞춤형 금융 서비스 제공이 가능해요. 또한 토스는 소상공인을 위한 비즈니스 계좌, 대출, 결제 솔루션도 제공하여 기업 및 사업자 고객까지 아우르는 서비스를 구축하고 있답니다. 이처럼 다양한 기능과 직관적인 UX/UI 디자인을 통해 누구나 쉽게 이용할 수 있도록 설계된 토스는 금융 생활을 더욱 편리하게 만들어가는 혁신적인 플랫폼이에요.
이런 부분이 좋았어요.
✅ 다양한 이벤트와 혜택들
토스는 다양한 이벤트를 통해 사용자 참여를 유도하고 금융 서비스를 자연스럽게 경험하도록 도와줘요. 대표적으로 정답을 맞히면 보상을 받는 행운 및 OX퀴즈, 추첨을 통해 보상을 지급하는 N주년 이벤트, 친구를 초대하면 혜택을 주는 친구 초대 이벤트 등이 있답니다. 또한 토스는 토스페이 결제 할인 & 캐시백, 자동이체 및 금융 미션 수행 이벤트 등을 통해 서비스 이용을 활성화하고 있어요. 이 외에도 토스뱅크·토스증권 가입 이벤트와 특정 브랜드와 협업한 제휴 프로모션을 운영하며, 다양한 혜택을 제공한답니다. 이러한 이벤트들은 사용자들에게 금융의 재미를 더하고, 토스 서비스에 대한 충성도를 높이는 중요한 역할을 하고 있어요.
✅ 폭넓은 크로스셀링
토스 스토어는 금융 상품과 생활 서비스를 한곳에서 제공하며, 크로스셀링 전략을 적극 활용해요. 예를 들어, 자동차 보험 가입 시 주유 할인 쿠폰을 제공하거나, 신용카드 추천과 함께 해당 카드로 결제 시 캐시백 혜택을 연계하는 방식이 있어요. 또한, 투자 상품 가입 후 연계된 예·적금 상품 추천, 대출 조회 후 맞춤형 금융 상품 제안 등 사용자의 금융 데이터를 기반으로 맞춤형 크로스셀링을 진행한답니다. 이를 통해 사용자는 자연스럽게 다양한 금융 상품을 이용하게 되고, 토스는 서비스 활성화와 고객 충성도를 동시에 높일 수 있어요.
✅ 다양하고 재미있는 게이미피케이션 기능
토스는 다양한 게이미피케이션 요소를 적용하여 금융 서비스를 보다 재미있고 직관적으로 이용할 수 있도록 도와줘요. 대표적으로 OX퀴즈, 고양이 키우기, 만보기 미션 등을 통해 사용자가 일정 미션을 수행하면 보상을 받을 수 있도록 설계되어 있답니다. 또한, 잔소리 봇을 이용한 소비 습관 형성, 자동저축 챌린지와 같은 기능을 활용해 금융 활동을 게임처럼 재미있게 경험할 수 있도록 해요. 이런 요소들은 사용자의 지속적인 참여를 유도하며, 금융 서비스에 대한 진입 장벽을 낮추는 역할을 한답니다. 이처럼 토스는 단순한 금융 서비스만을 제공하는 것이 아닌 게이미피케이션 요소를 도입해 유저 리텐션을 증가시키고 사용자들의 체류 시간을 늘리고 있어요.
그러나 아쉬운 부분도 있었어요.
처음 사용하는 사람은 탐색하기 힘든 게이미피케이션 기능
토스의 게이미피케이션 기능들은 무척 다양하고 각 컨텐츠가 개별적으로 잘 설계되어 있음에도 UX적으로 이벤트/혜택 탭, 그리고 마이페이지 탭에 이리저리 섞여 있어 처음 보는 사람들은 해당 기능이 이벤트나 아티클 내용인지, 아니면 게이미피케이션 기능인지 알 수 없어 참여가 어렵다는 아쉬움이 있었어요. 지속적으로 참여할 수 있는 게이미피케이션 기능들은 배지를 달거나 한 곳에 정리하는 방식으로 사용자가 인식할 수 있도록 설계한다면 토스의 게이미피케이션 기능들은 지금보다 더 사용자 리텐션을 높이는 효과를 줄 수 있을 거예요.
종합 평가
토스는 다양한 이벤트와 크로스셀링, 게이미피케이션 요소를 활용하여 사용자 참여를 유도하고 금융 서비스를 자연스럽게 경험하도록 돕고 있어요. 행운퀴즈, 친구 초대, 토스페이 할인 등 풍부한 이벤트와 맞춤형 금융 추천을 통해 서비스 이용을 활성화하고 OX퀴즈, 고양이 키우기, 만보기 미션 등 게이미피케이션 기능으로 사용자 체류 시간을 늘리며 재미를 더하고 있죠. 하지만 그 중 게이미피케이션 기능들은 앱 내에 분산되어 있어 처음 접하는 사용자가 쉽게 인지하기 어려운 점이 아쉬웠어요. 지속적 참여가 가능한 게이미피케이션 기능들을 한곳에 정리하고 배지를 부여하는 등 UX 개선이 이루어진다면, 토스의 게이미피케이션 기능들은 지금보다 사용자 리텐션을 더욱 효과적으로 높일 수 있을 거예요.
이제까지, UI/UX 패턴 플랫폼 '유아이볼'에서 토스를 가볍게 리뷰했어요.
토스 앱 패턴 링크 : https://uibowl.io/name/%ED%86%A0%EC%8A%A4
잠깐, 유아이볼에서 유사한 서비스의 UI패턴을 더 확인해 보세요!
<증권플러스 비상장> https://uibowl.io/name/%EC%A6%9D%EA%B6%8C%ED%94%8C%EB%9F%AC%EC%8A%A4%20%EB%B9%84%EC%83%81%EC%9E%A5
<네이버페이> https://uibowl.io/name/%EB%84%A4%EC%9D%B4%EB%B2%84%ED%8E%98%EC%9D%B4
