00. <대화의 키> 연재 예고
<대화의 키>
대화가 바뀌면 인생이 바뀐다!
낯선 사람과 무슨 대화를 해야 할지 도저히 모르겠다?
5,000명을 인터뷰한 인기 라디오 DJ가 밝히는, ‘상대를 주인공으로 만드는 궁극의 회화술’
‘질문이 주제에서 벗어나지는 않을까?’
‘내 이야기 따위 다른 사람들은 관심조차 없을지도 몰라.’
‘남과 다른 의견을 말해서 가십거리가 되고 싶지는 않아.’
이런 불안을 느끼는 자신이 이야기를 하는 것이 아니다. 상대에게 편안한 분위기를 만들어주고, 상대가 안심하고 이야기하게끔 만드는 것이다. 이 책은 그 분위기를 만드는 키를 담고 있다. 이때 가장 중요한 것은 ‘상대를 주인공으로 만드는 것.’ 이 책에서는 상대를 주인공으로 만드는 5단계 과정을 구체적으로 소개한다. 우선 상대를 좋아하는 것이 제1단계다. 물론 상대하기 어려운 사람이나 흥미조차 안 생기는 사람도 있을 수 있다. 하지만 그런 상태로 이야기를 하면 제대로 된 대화를 나눌 수 없다. 저자는 상대를 좋아하면 상대도 자신을 좋아하게 되는 간단한 원리를 이용하는 것이 대화의 가장 기본적인 자세라고 강조한다.
제2단계로는 상대가 이야기하기 편한 분위기를 만들어야 한다. 상대를 주인공으로 세워주기 위한 무대를 만드는 것이다. 이 책에서는 5단계에 걸쳐 조금씩 대화의 장을 훈훈하게 만들어가는 방법을 알려준다. 또한 상대가 이야기에 호응해주지 않을 때 어색한 분위기에서 탈출하는 방법도 소개하고 있다.
제3단계에서는 상대를 칭찬함으로써 마음을 열도록 해야 한다. 기본적으로 모두가 이야기를 하고 싶어 하긴 하지만, 그렇다고 아무에게나 이야기하고 싶어 하는 것은 아니다. 신뢰할 수 있는 사람에게 말하고 싶어지는 법이다. 이 책에서 저자는 영업 상대나 파티 등의 장소에서 처음 만난 사람의 경우, 게다가 시간까지 여의치 않은 상황에서 상대의 마음을 열게 하고 싶을 때에는 칭찬을 하는 것이 최고의 방법이라고 강조한다. 그러면서 상대의 어느 부분을 어떻게 칭찬하는 것이 좋은지 구체적인 칭찬 사례부터 상대가 겸손하게 나올 경우 말하는 법, 칭찬을 통해 회사나 조직에서 신뢰를 얻는 법 등을 소개한다.
제4단계에서는 상대가 이야기하고 싶어 하는 것을 질문을 통해 이끌어내야 한다. 지금까지 저자가 인터뷰를 대성공시킨 열쇠는 바로 ‘질문’이었다. 잘 찾아보면 누구에게나 듣고 싶은 이야기가 있다. 질문을 통해 이를 짚어주면 그다음부터는 굳이 애쓰지 않아도 계속해서 대화가 이어진다.
마지막 제5단계에서는 상대의 이야기가 끊이지 않고 주제가 더 깊고 넓어지도록 분위기를 북돋아줘야 한다. 어떻게 들어주느냐에 따라 상대의 대화 태도는 변한다. 이야기꽃을 피우게 하는 것도, 지게 하는 것도 결국 자신에게 달려 있는 것이다. 이 책에서 소개하는 방법대로 대화를 이끌어나간다면 상대는 함께 대화하는 것을 즐거워할 것이다. 그리고 분명 또다시 만나고 싶어 할 것이다.
저자 l 니시토 아키코
저자 니시토 아키코는 오사카에서 태어나 후쿠오카에서 생활하다 고등학교 시절 미국으로 유학을 다녀온 후 게이오대학 종합정책학부에 입학했다. 대학에 다니던 시절 3천 명이 넘는 응시자를 제치고 오디션에 합격해 오사카의 한 라디오 방송국에서 DJ로 데뷔했다. 경영자, 가수, 배우, 스포츠 선수, 작가, 의사, 영화감독, 사진작가 등 대략 5천 명이 넘는 게스트들의 인터뷰를 진행하며 속마음을 끌어낼 수 있는 방법을 고민하고, 말하는 사람이나 듣는 사람이 서로의 입장에서 ‘알기 쉽게 의사전달을 하는 방법’에 대해 연구를 거듭해왔다. 현재 <화법학교>의 대표이자 스피치 컨설턴트로서 경영자나 비즈니스 리더를 중심으로 말하는 법을 지도하기도 하고, 연구하기도 하면서 생활하고 있다. 2013년 12월부터는 스마트폰에서도 들을 수 있는 유선방송 <처음 만나는 서양음악> DJ를 담당하고 있다. 또 가수로서도 활동하며 ‘말’과 ‘소리’의 표현력을 계속 다듬어가고 있는 중이다.
[연재 목차 및 일정]
01. 상대의 좋은 점을 찾아라.
02. 만나기 전 세 가지 정도 조사해둘 것
03. 신체의 방향으로 흥미가 있음을 나타내라.
04. 감정을 솔직하게 말로 표현하라.
05. 질문하면서 칭찬하라.
06. 상대가 스스로의 의지로 바꿀 수 없는 부분은 칭찬하지 마라.
07. 질문하기 전에 의도를 먼저 알려라.
08. 말주변이 없는 사람에게는 깊게 생각하지 않아도 되는 질문을 하라.
09. 머리로 이해한 것을 상대에게 전하라.
10. "나도"라고 말하며 이야기를 가로채지 말라.
