[DBR칼럼 008] 반드시 그래야만 하는 것은 없다
[동아비즈니스리뷰(DBR) 연재] 안병민의 숨은 경영 찾기
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May 30. 2018
*동아비즈니스리뷰 2018년도 6월 250호에 실린 연재기획 <안병민의 숨은경영 찾기> 칼럼입니다.
“2022년까지 온라인 매출 20조원을 달성함으로써 유통업계 1위 자리를 굳히겠다.” 최근 롯데그룹이 온라인사업 강화 전략을 발표했습니다. 전체 매출 40조원의 18% 수준인 온라인 매출을 2022년에는 30%까지 끌어올린다는 계획입니다. 그러면서 제일 먼저 시작한 작업이 ‘온라인몰 통합’입니다. 엘롯데, 롯데마트몰, 롯데닷컴, 롯데아이몰 등 계열사 별로 흩어져 있던 온라인몰을 통합하여 운영함으로써 ‘옴니채널’을 완성하겠다는 겁니다. 요컨대, 기존 유통 채널에 IT·모바일 기술을 융합하여 온·오프라인의 경계와 채널을 넘나드는 혁신적인 쇼핑경험을 제공하겠다는 게 골자인데요. ‘개별 회사 단위’를 기준으로 운영해왔던 유통 비즈니스를 ‘온오프라인 채널’을 기준으로 재구성한다는 복안입니다.
롯데의 금번 전략 발표를 접하며 츠타야서점이 떠올랐습니다. 책을 파는 게 아니라 라이프스타일을 판다는 다이칸야마의 그 서점 말입니다. 가정·살림, 건강·취미, 경제·경영, 국어·외국어, 여행, 역사, 예술, 인문 등등. 대부분의 서점들이 채택하고 있는 도서 분류 기준입니다. 츠타야는 이런 분류체계에 의문을 제기했습니다. 예컨대, <헬싱키의 건축>이라는 책과 <헬싱키의 음식>이라는 책은 전혀 다른 서가에 꽂혀 있을 겁니다. 건축과 음식은 기존 분류체계로는 하늘과 땅만큼이나 멀기 때문입니다. 하지만 헬싱키로 여행을 떠나려는 사람에게는 둘 다 필요할 수 있는 책입니다. 공급자 입장에서 만든 일방적인 기준에 맞추어 뭔가를 팔려고 하니 기꺼이 지갑을 열어 구입을 하는 고객 또한 드뭅니다. 그러니 지금까지의 서점은 ‘판매’를 위한 장소이지 ‘구입’을 위한 장소가 아니었다는 게 츠타야의 판단이었습니다. 이에 츠타야는 고객을 중심에 둔 새로운 분류체계로 책들을 재분류합니다. 기존 경계의 틀을 넘어 연관된 내용의 책들을 한데 모읍니다. 그러니 각기 따로 놀던 책들이 정돈된 주제와 테마를 가지고 고객의 눈길과 발길을 붙잡습니다. ‘책’이 아니라 ‘책이 담고 있는 제안’을 파는 겁니다. 츠타야서점을 운영하는 ㈜CCC의 마스다 무네아키 CEO는 이런 능력을 ‘지적자본’이라 얘기합니다.
