이것만 알아도 AI짱! 효과적인 프롬프트 작성법
[방구석5분혁신.디지털&AI]
[방구석5분혁신=안병민] AI를 똑똑하게 활용하는 법, 쉽고 재미있게 정리했습니다. 초보자도 바로 써먹을 수 있는 프롬프트 작성법, 궁금하지 않으신가요? 프롬프트 작성의 기본 원칙과 업무별 활용 예시, 프롬프트 작성 스킬 레벨 업 등 프롬프트 작성의 핵심 포인트를 다 담았습니다. 고객 서비스부터 마케팅, 영업까지, 다양한 업무에 바로 적용할 수 있는 구체적인 예시도 가득 넣었습니다. AI와의 효과적인 협업을 원하신다면, 아래 가이드 꼭 한 번 읽어보시길요! 여러분의 업무 생산성이 쑥쑥 오를 거라 확신합니다.
1. 프롬프트 작성의 기본 원칙
1) 역할 (Persona): AI에게 특정 역할을 부여하라. 예를 들어, '고객 서비스 담당자처럼 대응해줘', '마케팅 전문가처럼 전략을 제안해줘'처럼 구체적인 역할을 지정하면 더 효과적인 결과물을 얻을 수 있다. 역할 설정은 답변의 깊이와 톤을 조정하는 데 도움이 된다. 이러한 역할 설정은 특히 고객 응대, 마케팅 전략 수립 등에서 탁월한 효과를 발휘할 수 있다.
"고객 서비스 담당자로서 제품에 대해 불만을 제기한 고객에게 어떻게 대응할지 알려주세요."
"당신은 마케팅 전문가입니다. 새로운 제품 출시 캠페인 아이디어를 세 가지 제안해 주세요."
"당신은 채용 매니저입니다. 면접을 앞둔 지원자에게 환영 인사 이메일을 작성해 주세요.
2) 작업 (Task): 수행할 작업을 명확하게 지정하라. 예를 들어, '이메일 초안을 작성해줘', '프로젝트 요약을 생성해줘', '블로그 글 구성을 제안해줘'처럼 구체적으로 요청할수록 결과물의 품질이 높아진다. 구체적인 작업 지정은 AI가 필요로 하는 정보를 바로 파악할 수 있도록 돕는다.
"고객에게 사과 이메일을 작성해줘. 제품 배송이 지연되었음을 알려주고 사과의 뜻을 전해줘."
"신제품을 소개하는 블로그 글의 초안을 작성해줘. 주요 특징과 장점을 포함해줘."
"회의록 초안을 작성해줘. 이번 주 논의된 주요 내용과 결정 사항을 정리해줘."
3) 상황 (Context): AI가 상황을 이해할 수 있도록 배경 정보를 제공하라. 예를 들어, '최근 고객 불만이 증가하여 대응 이메일을 작성 중', '신제품 출시를 앞두고 고객 피드백을 모으는 상황'처럼 구체적인 맥락을 제공하면 AI가 더 적절한 답변을 제시할 수 있다. 구체적인 상황 설명은 AI가 고객의 감정이나 기대를 이해하는 데 중요한 역할을 한다.
"고객 불만이 증가하여 이에 대한 대응 방안을 고민 중이야. 해결 방안을 제안해줘."
"신제품 출시 전 피드백을 수집하고 있어. 고객에게 피드백 요청 이메일을 작성해줘."
"팀의 사기가 떨어진 상황이야. 팀원들에게 동기부여가 될 수 있는 메시지를 작성해줘."
4) 형식 (Format): 원하는 결과물의 형식을 지정하라. 예를 들어, '목록 형태로 작성해줘', '이메일 형식으로 작성해줘'처럼 구체적인 형식을 요구하면 일관된 형태의 결과물을 얻을 수 있다. 형식을 지정하는 것은 결과물을 더욱 사용하기 쉽게 만들고, 업무 흐름에 자연스럽게 적용하는 데 도움이 된다.
"고객 서비스 개선 아이디어를 목록 형태로 작성해줘."
"우리 제품의 주요 특징을 이메일 형식으로 간단하게 설명해줘."
"회의 주요 내용을 문단별 요약 형식으로 작성해줘."
2. 업무별 활용 예시
1) 고객 서비스
고객 불만 대응 이메일 작성: '고객이 파손된 제품을 받았다. 이에 대해 사과하고, 빠르게 대체품을 제공할 것을 안내하는 이메일을 작성해줘. 고객이 만족할 만한 보상 방안도 제시해줘. 또한, 다음 구매 시 사용할 수 있는 할인 쿠폰을 제공해 고객의 신뢰를 회복하도록 해줘.'
FAQ 작성: '반품 및 환불 정책에 대해 자주 묻는 질문을 간단하게 정리해줘. 고객이 바로 이해할 수 있도록 명확하고 간결하게 작성해줘.'
고객 경험 향상: '고객 서비스 프로세스를 개선하기 위한 아이디어 다섯 가지를 제안해줘. 예를 들어, 고객 응답 시간 단축, 맞춤형 피드백 시스템 도입, 고객의 피드백에 실시간으로 대응하는 시스템 구축, 정기적인 고객 만족도 조사, 추가적인 고객 혜택 프로그램 등.'
2) 경영진 및 창업자
의사결정 지원 자료 요약: '다음 주 이사회에서 발표할 시장 전략을 요약해줘. 주요 목표와 핵심 지표를 간결하게 정리해주고, 경쟁사 분석도 함께 포함해줘. 또한, 향후 예상되는 리스크와 이를 극복하기 위한 방안을 간략히 추가해줘.'
팀 커뮤니케이션: '마케팅 팀과 제품 팀이 참여할 회의 초대 이메일을 작성해줘. 이번 회의에서는 고객 경험 개선 방안을 논의할 예정이다. 참석자들에게 회의 목표와 준비해야 할 사항도 간략히 안내해줘.'
리더십 메시지 작성: '전체 직원에게 보내는 회사 비전과 목표에 관한 메시지를 작성해줘. 직원들이 회사의 방향성과 목표를 명확히 이해하도록 간결하고 힘 있는 어조로 작성해줘. 직원들이 회사의 성장 과정에 중요한 역할을 한다는 점을 강조하여 사기 진작 효과도 포함해줘.'
3) 마케팅
캠페인 아이디어 구상: '신제품 출시를 위한 독창적이고 기억에 남을 슬로건 세 가지를 제안해줘. 예를 들어, 제품의 주요 특징을 강조하고 고객의 감정을 자극하는 문구로 작성해줘. 또한, 슬로건이 타겟 고객층에 미칠 영향과 예상되는 효과도 간단히 설명해줘.'
콘텐츠 작성: '여행 블로그 콘텐츠 아이디어 다섯 가지를 제안해줘. 최신 트렌드와 독자들의 관심사를 반영해 재미있고 유익한 주제로 구성해줘. 예: '요즘 뜨는 여행지', '여행 경비 절약 팁' 등.'
소셜 미디어 전략: '소셜 미디어 캠페인 아이디어를 세 가지 제안해줘. 타겟 고객의 관심을 끌 수 있는 콘텐츠와 해시태그 전략을 포함해 작성해줘.'
4) 프로젝트 관리
프로젝트 요약 작성: '프로젝트 상태를 요약해서 이메일로 보고해야 한다. 이번 주 주요 성과, 도전 과제, 다음 주 우선순위를 나누어 간결하게 정리해줘. 각 항목은 명확하게 구분하고 핵심만 담아줘.'
프로젝트 회고 질문 생성: '프로젝트 회고를 위한 질문 10개를 작성해줘. 성공 요인, 실패 요인, 개선할 점, 팀의 협업 방식을 평가할 수 있는 질문을 포함해줘.'
리스크 관리 계획 작성: '프로젝트의 주요 리스크와 이를 완화하기 위한 계획을 작성해줘. 각 리스크에 대한 대응 전략도 간단히 설명해줘.'
5) 영업
신규 고객 관계 형성: '새로운 고객에게 처음 인사하는 이메일을 작성해줘. 다음 주 중 만남 일정을 요청하고, 회사의 강점과 고객이 기대할 수 있는 혜택을 간략히 소개해줘.'
고객 피드백 수집: '최근 이벤트에서 제품을 사용한 고객들에게 만족도 설문조사를 보내려고 한다. 제품의 유용성, 개선할 점, 고객이 좋아한 부분에 대해 물어볼 수 있는 질문을 작성해줘. 설문이 간결하고 참여율을 높일 수 있도록 구성해줘.'
잠재 고객 발굴 이메일 작성: '잠재 고객에게 보내는 초기 접근 이메일을 작성해줘. 그들의 주요 문제를 해결할 수 있는 솔루션을 제공하며 관심을 유도할 수 있는 내용으로 구성해줘.'
3. 프롬프트 작성 스킬 레벨업
더 나은 결과물을 얻기 위해 프롬프트 작성 시 유용한 몇 가지 팁을 소개한다:
1) 작업 나누기(Break it up): 단계별 접근이 핵심
AI에게 여러 가지 작업을 한꺼번에 요구하면 혼란을 초래할 수 있다. 따라서 큰 작업을 여러 단계로 나누는 것이 중요하다. 각 단계를 세분화하여 요청하면 AI는 각 부분에 더 집중하게 되어, 정확하고 깊이 있는 답변을 제공할 수 있다.
예시 프롬프트 1
"신규 고객 유치를 위한 마케팅 전략을 세 가지 제안해줘."
"앞서 제안한 마케팅 전략 각각의 구체적인 타겟층과 예상되는 성과를 분석해줘."
"제안된 전략 중에서 가장 효과적일 것 같은 것을 추천하고, 그 이유와 예상되는 이점을 설명해줘."
예시 프롬프트 2
"소셜 미디어에서 브랜드 인지도를 높이기 위한 캠페인 아이디어를 다섯 가지 제안해줘."
"각 캠페인 아이디어에 대해 실행할 구체적인 방법을 세 가지씩 설명해줘."
"가장 효과가 좋을 것으로 예상되는 캠페인 아이디어 하나를 선택하고, 구체적으로 어떻게 준비해야 하는지 세부 단계를 알려줘."
이렇게 작업을 단계별로 나누면, AI가 더욱 정밀한 답변을 줄 수 있다. 전체 작업의 방향성이 명확해지고 각 부분에 대한 깊이 있는 접근이 가능해진다.
2) 구체적인 조건 제시하기(Give constraints): 명확한 가이드라인이 필요
AI에게 요청할 때, 구체적인 조건을 제시하면 원하는 결과를 보다 쉽게 얻을 수 있다. 요청하는 항목의 개수나 글자 수 제한 등을 포함하면 AI가 그 조건에 맞춰 더 구체적으로 답변할 수 있다.
"우리 제품의 장점을 50자 이내로 요약해줘. 간단명료하게."
"경쟁사와 비교해 우리 제품의 강점을 세 가지로 정리해줘. 각 강점은 최대 20자 이내로."
"다음 분기 마케팅 캠페인을 위한 슬로건을 다섯 개 제안해줘. 각 슬로건은 10자 이내로 창의적이고 주목받을 수 있는 형태로 부탁해."
"신제품의 특징을 한 문장으로 요약해줘. 단, 30자 이내에서 흥미를 유발할 수 있도록."
이처럼 구체적인 조건을 포함한 요청은 더욱 정밀하고 목표에 맞는 결과를 얻는 데 도움이 된다.
3) 역할 부여하기(Assign a role): AI의 상상력을 자극하라
AI에게 특정 역할을 부여하면, 마치 그 역할에 맞는 전문가가 대답하는 것처럼 더 창의적이고 특화된 답변을 얻을 수 있다. 이러한 방식은 다양한 상황에서 매우 유용하다.
"당신은 유명 광고 대행사의 크리에이티브 디렉터야. 패션 브랜드 신제품 런칭을 위한 창의적인 광고 슬로건을 세 가지 제안해줘."
"당신은 회계 컨설턴트야. 작은 스타트업이 예산 절감을 위해 취할 수 있는 조치를 네 가지 제안해줘."
"당신은 식당 창업 컨설턴트야. 신규 레스토랑 오픈을 위한 차별화된 콘셉트를 다섯 가지 제안해줘."
"당신은 고등학교 교사야. 학생들이 학습 동기를 유지할 수 있도록 도울 수 있는 방법을 세 가지 설명해줘."
이렇게 역할을 부여함으로써, AI는 그 역할에 맞는 깊이 있는 관점을 제공할 수 있다. 이를 통해 사용자 입장에서 더 현실적이고 상황에 맞는 답변을 얻을 수 있게 된다.
4) 피드백 요청하기(Ask for feedback): AI와의 협력을 통한 개선
AI와의 대화를 단발성으로 끝내지 않고, 피드백을 요청해 더 발전된 답변을 얻는 것도 중요하다. AI에게 추가적으로 더 필요한 정보가 있는지 물어보거나, 결과에 대한 의견을 물어보자.
"이 아이디어를 발전시키기 위해 내가 추가로 제공해야 할 정보가 있니?"
"위에서 제안된 마케팅 전략 중 어느 부분을 보완하면 더 효과적일까?"
"고객 분석에 더 필요한 데이터가 있을까?"
"이 프로젝트가 성공적으로 진행되기 위해 고려해야 할 리스크 요소는 무엇이 있을까?"
피드백을 요청하면 AI와의 대화가 더 깊이 있고 다채로워질 수 있다. 마치 전문가와 협력해서 작업을 진행하는 느낌이 든다.
5) 톤과 스타일을 명시하기(Consider tone): 목표 청중에 맞추기
답변의 톤이나 스타일을 명시하면, 대상 독자에게 더 적합한 콘텐츠를 생성할 수 있다. 특히 공식적인 문체나 캐주얼한 문체 등 원하는 방식으로 요청하면 훨씬 맞춤형 답변을 얻을 수 있다.
"이 발표 내용을 비즈니스 회의에서 사용할 수 있도록 공식적인 톤으로 요약해줘."
"신규 고객에게 보낼 이메일을 캐주얼한 톤으로 작성해줘. 친근하게 다가갈 수 있도록."
"이 문장을 유머러스하게 바꿔줘. 고객들이 재미를 느낄 수 있도록."
"어린이를 대상으로 한 교육 프로그램 설명을 간단하고 쉬운 문체로 작성해줘."
이렇게 톤과 스타일을 지정함으로써 원하는 청중에 맞는 맞춤형 답변을 얻을 수 있다.
6) 다른 방식으로 말하기(Say it another way): 개선은 언제나 가능하다
AI가 처음에 제공한 답변이 만족스럽지 않을 수 있다. 그럴 때는 프롬프트를 조금 수정해서 다시 요청하는 것이 중요하다. 반복적으로 질문을 개선하며 원하는 결과를 얻는 과정이다.
"이 설명을 좀 더 간단하고 직관적으로 바꿔줘."
"이 아이디어를 더 창의적으로 발전시켜 줄 수 있겠니?"
"위 설명을 조금 더 기술적인 관점에서 설명해줘."
"말이 길어. 간결하게 요약해줄 수 있을까?"
이렇게 반복해서 수정하고 개선하는 과정을 통해 더 나은 답변을 이끌어낼 수 있다.
