다수를 믿는 건 소비자 개인이 할 수 있는 가장 가성비가 좋은 판단이다
아! 어쩌면 소비자들은 제품과 서비스에 있어 가장 정직하다. 대표의 이력, 서비스의 가능성, 서비스가 만들어지는 방법은 모두 둘째 치더라도(그러나 공급자인 사용자 입장에서는 꽤 중요한 가치들이겠지만) 서비스를 사용하고 말고의 가장 최우선은 결국 유사 관계가 있는 집단 내의 입소문에 의한 판단과 서비스 그 자체의 효용이구나
내가 시장의 소리를 그대로 따랐다면 더 빠르고 값싼 마차를 만들었을 것이다.
-핸리 포드 (Henry Ford, 포드 자동차 창업자)
우리의 일은 고객이 욕구를 느끼기 전에 그들이 무엇을 원할 것인가를 파악하는 것이다. 사람들은 직접 보여주기 전까지 무엇을 원하는지 모른다.
-스티브 잡스 (Steven Paul "Steve" Jobs, 애플 창업자)
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