"나폴레옹의 5가지 질문"(5 why)
"나폴레옹의 5가지 질문"(5 why)
#1. 전야의 긴장
1805년 11월 30일 밤, 모라비아의 브루노 근교 프라첸 언덕 아래. 오스터리츠 전투를 하루 앞둔 프랑스 군영은 차가운 겨울 바람과 함께 팽팽한 긴장감이 감돌고 있었다. 나폴레옹 보나파르트 황제는 촛불이 깜박이는 자신의 텐트에서 전략 지도를 들여다보며 고뇌에 잠겨 있었다. 그의 앞에는 신뢰하는 참모 장 바티스트 베르나도트가 서 있었다.
#2. 새로운 방법의 제안
"베르나도트," 나폴레옹이 깊은 한숨과 함께 말했다. "자네 생각은 어떤가? 제4군단의 병사들이 예상보다 많이 지쳐 보이네. 내일의 결전을 앞두고 걱정일세."
베르나도트는 잠시 생각에 잠기더니 조심스럽게 입을 열었다. "폐하, 최근 파리의 국립과학원에서 온 서신에서 흥미로운 문제 해결 방식을 접했습니다. '5가지 질문'이라 불리는 방법인데, 이를 통해 문제의 근본 원인을 파악할 수 있다고 합니다."
#3. 5Why 분석의 시작
나폴레옹의 날카로운 눈이 반짝였다. "흥미롭군. 자세히 설명해 보게."
"네, 폐하. 같은 '왜'라는 질문을 다섯 번 반복하여 깊이 있는 원인을 찾아가는 방식입니다. 마치 양파의 껍질을 벗기듯 문제의 본질에 다가가는 것입니다."
나폴레옹은 잠시 생각에 잠기더니 고개를 끄덕였다. "좋아, 한번 시도해 보지. 지금 당장 시작하게."
#4. 첫 번째부터 세 번째 질문
베르나도트는 깊은 숨을 들이쉬고 시작했다. "첫 번째 질문입니다. 왜 군대의 사기가 저하되었습니까?"
나폴레옹은 잠시 주변을 둘러보며 대답했다. "음... 병사들의 눈빛이 흐리고, 걸음걸이가 무거워 보이는군. 분명 피로가 쌓였을 게야."
베르나도트는 고개를 끄덕이며 계속했다. "두 번째 질문입니다. 왜 병사들이 그렇게 피로해 보입니까?"
나폴레옹은 전략 지도를 가리키며 답했다. "지난 10월 울름에서 시작해 빈을 거쳐 이곳 브루노까지, 거의 700km에 달하는 행군이 너무 길고 힘들었을 게야. 특히 지난 3주간의 행군이 고될 수밖에 없었네."
베르나도트는 눈을 반짝이며 물었다. "세 번째 질문입니다. 왜 행군이 그렇게 길고 힘들었습니까?"
나폴레옹은 잠시 생각에 잠기더니 대답했다. "우리가 라인 강 유역에서 보급품을 충분히 확보하지 못해 더 먼 거리를 이동해야 했네. 보급선이 너무 길어졌어."
#5. 네 번째와 다섯 번째 질문
베르나도트는 점점 더 흥미로워하며 물었다. "네 번째 질문입니다. 왜 보급품을 충분히 확보하지 못했습니까?"
나폴레옹은 이마에 주름을 짓고 잠시 생각에 잠기더니 대답했다. "슈바르츠발트와 보헤미아의 농민들이 우리에게 협조적이지 않았네. 그들이 식량과 물자를 숨기고 있었어."
베르나도트는 마지막으로 물었다. "마지막 질문입니다. 왜 현지 농민들의 협조를 얻지 못했습니까?"
나폴레옹의 눈에 깊은 통찰력이 스쳐 지나갔다. "아, 이제 알겠네. 그들이 우리 군대를 두려워하고 불신하기 때문일세. 우리가 그들의 신뢰를 얻지 못했다는 뜻이지. 이전 전쟁에서의 약탈과 폭력의 기억이 아직 남아있는 게야."
#6. 해결책 도출
베르나도트는 경이로운 표정을 감추지 못했다. "폐하, 정확히 문제의 핵심을 짚으셨습니다. 놀랍습니다."
나폴레옹은 자리에서 벌떡 일어나 텐트 안을 서성였다. 그의 발걸음에서 새로운 에너지가 느껴졌다. "이제 분명해졌네. 우리는 단순히 병사들의 피로를 풀어주는 것이 아니라, 현지 주민들과의 관계를 개선해야 해. 그래야 보급 문제가 해결되고, 결과적으로 군대의 사기도 오를 걸세."
#7. 실행 계획
"정말 훌륭한 통찰입니다, 폐하." 베르나도트가 깊은 경의를 표했다.
나폴레옹은 결연한 표정으로 명령을 내렸다. "즉시 조치를 취하게. 현지 주민들에게 우리가 오스트리아 제국의 압제에서 그들을 해방시키러 왔다는 것을 알리게. 그들의 협조에 대해 정당한 대가를 지불하도록 하고, 어떤 약탈행위도 엄격히 금지하라고 전달하게. 주민 보호에 만전을 기하도록."
베르나도트는 고개를 끄덕이며 말했다. "알겠습니다, 폐하. 지금 당장 슈뷔츠장군과 무라원수에게 전달하여 즉시 시행하도록 하겠습니다."
#8. 결론
나폴레옹은 만족스러운 미소를 지으며 말했다. "자네의 '5가지 질문'이 정말 큰 도움이 되었네, 베르나도트. 이 방법을 앞으로 다른 전략적 문제에도 적용해 봐야겠어."
이렇게 해서 나폴레옹은 5Why 분석을 통해 군대의 사기 저하 문제의 근본 원인을 파악하고 해결책을 찾았다. 이는 다음 날 있을 오스터리츠 전투에서 프랑스군이 대승을 거두는 데 중요한 밑거름이 되었다. 나폴레옹의 '5가지 질문'은 이후 그의 전략 수립에 있어 중요한 도구가 되었고, 이는 현대의 문제 해결 기법의 선구자적 역할을 하게 되었다.
