연산적 업무 vs 발견적 업무
● 인용문
업무의 구분
행동과학자들은 직장의 업무나 학교의 수업을 크게 2가지로 구분한다. 바로 ‘연산적’ 유형과 ‘발견적’ 유형이 그것이다.
연산적 유형의 일이란 정해진 기존 지침에 따라 한가지 방법으로 한 가지 결론에 도달하는 일을 말한다. 다시 말해서 그 일을 해결할 수 있는 연산적 방법이 존재하는 것이다.
발견적 유형의 일은 이와 정반대이다. 그 일을 해결할 수 있는 연산적 방법이 없기 때문에 그 일을 맡은 사람은 여러 가능성을 실험해보고 새로운 해결책을 만들어 내야 한다.
식품점 출납원의 업무를 똑 같은 일을 일정한 방법으로 계속 반복하면 되므로 주로 연산적이다. 한편 광고를 만드는 것은 새로운 아이디어를 제안해야 하기 때문에 대개 발견적이다.
20세기에는 대부분의 업무가 연산적이었다.
하루 종일 동일한 방법으로 한 나사만 돌려야 하는 일은 물론이고, 육체노동에서 사무직으로 바뀐 후에도 업무는 대부분 기계적이었다. 다시 말해서 회계,법, 컴퓨터 프로그래밍, 그 외 분야에서 우리가 수행하는 대부분의 업무는 한 장의 스크립트, 스펙 시트, 공식, 또는 정답을 산출해내는 몇몇 단계로 환산될 수 있었다.
그러나 오늘날 북미와 서유럽, 일본, 한국, 호주 등 여러 지역에서 기계적인 사무업무가 점차 사라지거나 최저 비용이 가능한 해외 생산으로 대체되고 있다.
인도와 불가리아, 필리핀 등에서 적은 보수를 받은 노동자들이 연산을 행하고 정확한 답을 계산한 후에 그 결과를 자신의 컴퓨터를 통해 천 킬로미터 떨어진 곳으로 즉각 전송한다.
주로 규칙을 따르는 좌뇌 위주의 업무에는 해외 생산 말고도 다른 대체방안이 있다.
단순한 육체노동을 처음에는 황소가 대체하고 후에 지게차가 대신했듯이, 단순한 지적노동을 컴퓨터가 대체하고 있다.
다시 말해서 당신의 사촌인 공인회계사가 주로 기계적인 업무만 담당한다면 이제 그는 월급 500달러를 받는 마닐라의 회계사는 물론이고 30달러만 내면 누구나 다운로드를 받을 수 있는 세금 준비 프로그램과도 경쟁해야 하는 것이다.
컨설팅회사인 맥킨지는 미국에서 현재 성장하는 일자리 중 30퍼센트만이 연산적 업무와 관련된 것이며 나머지 70퍼센트는 발견적 업무라고 평가한다.
기계적인 업무는 하청을 주거나 자동화할 수 있지만 예술이나 감정과 관련된 업무 등 비기계적인 업무는 대체가 불가능하기 때문이다.
- 드라이브(다니엘 핑크 저) 중 -
● 나의 생각
다니엘 핑크는 과연 사람들의 동기부여가 어떤 원인에 의해 촉발되는지에 대한 논의를 시작하려 한다.
그 전제 조건으로 업무를 두가지 유형으로 분류하고 있다.
전통적인 ‘연산적 업무’에서는 ‘채찍과 당근’이 동기부여의 원인으로 기능했지만, 오늘날 점점 확대되어 가고 있는 ‘발견적 업무’에서는 ‘채찍과 당근’이 적절한 동기부여가 되지 못한다는 논리를 펼 준비를 하고 있다.
아울러 나는 이 분류에서 다음의 점을 느꼈다.
과연 내가 하는 업무 중에서 ‘다른 것에 의해 대체될 수 있는 영역’과 ‘다른 것에 의해 대체될 수 없는 영역’의 비율은 어느 정도인가를 생각해 보게 된 것이다.
나 스스로 발견적 업무의 양을 늘려가면서, 다른 무엇에 의해 대체될 수 없는 차별화를 가지는 노력을 해야겠다는 생각을 하게 된다.
