일의 기본 생활의 기본 100 _ 마쓰우라 야타로
70년 역사의 일본 잡지 '생활의 수첩' 편집장이었던 마쓰우라 야타로가 자신의 '기본'을 기록한 책이다. 그가 생각하는 기본이란 '가장 중요한 것, 반복하면 연마되고, 언제나 사용할 수 있으며, 마지막 순간까지 나를 돕는 것'이라고 한다. 이 책에는 그가 기록한 일의 기본 100가지, 생활의 기본 100가지가 담겨있다.
예전에는 나도 '기본'이 뚜렷한 사람이었던 것 같은데, 요즘은 잘 모르겠다. 별생각 없이 사는 것 같기도 하고 아님 어느 정도 체화되어 굳이 떠올리지 않는 것 같기도 하다. 와중에 자연스레 잊혀진 '기본'들은 내 것이 아니라 그저 흉내였을 것이고. 어찌 되었든 나의 '기본'이 있다면 이렇게 글로 남겨두는 게 좋겠다.
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발췌
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<생활의 수첩>의 편집장으로 일하고 있던 저는 한 권 한 권 잡지를 만들면서, 꼭 필요한 것, 불필요한 것, 해야 할 것, 하지 않아야 할 것, 공부해야 할 것, 개선해야 할 것, 도전해야 할 것, 발명해야 할 것 등을 열심히 생각했습니다. 그러면서 성공과 실패를 거듭한 끝에, 내가 나의 기본으로 삼아야 할 것이라고 확신하게 된 목록을 '생활의 수첩 만들기'라는 노트에 기록해 나갔습니다.
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누구나 알고 있는 당연한 것 안에는 '모두가 원하는 것', '모두가 알고 싶은 것'이 담겨 있습니다. 중요한 것은 그 평범한 것들을 바라보는 특별한 눈입니다. 새로운 시선으로 평범한 것들을 소중하게 살펴보기 바랍니다.
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고객을 직접 상대하는 직업이 아니라 할지라도 모든 일의 끝에는 사람이 있습니다. 그 끝에 있는 사람과 어떻게 관계를 맺을지, 그 관계를 어떻게 개선하고, 나아가 새롭게 할지 궁리하면서, 생산-접객-개선, 이 세 가지를 반복하는 것이 직업의 기본입니다.
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'생각한다'라는 행위는 간단하고도 어렵습니다. 혼자 조용한 곳으로 가 있어도 이런저런 잡념이 생각을 방해합니다. 그럴 때는 책을 읽읍시다. 한 문장 한 문장에 몰입하면서 책의 세계에 빠져들면, 그것을 계기로 집중력이 높아집니다. 그 순간 문득 책에서 빠져나와 생각이라는 것을 시작해 봅니다. 한참 생각에 몰두하다가 지치면 다시 책으로 돌아갑니다.
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망설여질 때, 불안할 때도 책을 읽읍시다. 독서란 상황을 제대로 파악하고 올바른 의사결정을 내리기 위한 가장 좋은 트레이닝입니다.
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준비한 것에 얽매이지 말고 상황에 맞게 이야기를 바꿀 수 있어야 합니다. 역설적이지만 그러기 위해서는 많은 경우의 수를 생각하고 준비해 두어야 합니다. 준비란 그것에 얽매이지 않기 위해 하는 것입니다.
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일과 곧장, 정면으로, 똑바로, 마주하는 태도를 익히도록 합시다. 반듯하게 제대로 상대하지 않는 자세는 상대방에게도 고스란히 전달되기 마련입니다. 그러면 상대는 나를 불안하게 여기거나 상처를 입기도 합니다.
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기일이 없는 것은 업무가 아닙니다.
65
사람들로부터 신뢰를 받기 위한 행동은 아끼지 마십시오. 사람들로부터 신뢰를 얻으면 어떤 일이든 술술 풀릴 것입니다.
85
'왜 잘 된 거지' 하고 분석하는 것보다 '왜 잘 안 됐지' 하는 분석이 앞으로의 성공 확률을 높이는 비결입니다.
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마지막에 온 마음을 다해야 합니다... 슬그머니 사라져 버리는 게 아니고 자신이 뚜렷하게 끝의 마침표를 찍고 마무리해야 합니다.
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용건만으로, 요점만으로 모든 일이 순조로울 리 없습니다. 전달하는 방식이 재미있어야 합니다. 같은 업무 메일이라도 센스 있는 한 마디를 덧붙이면, 그 의도가 휠씬 깊이 전달됩니다.
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사람은 재미있는 것과 아름다운 것에 끌리게 마련입니다. 글이건 말이건 재미있고 아름다워야 합니다.
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하고 싶은 말이 무엇인지 자신도 모르면서, 충분히 생각해 보지 않고 이야기를 시작하는 것은 의사소통의 예의에 어긋나는 일입니다.
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서로의 분야를 존중하고 간섭하지 않는 것이 올바른 태도입니다. 내가 열심히 일하듯, 그도 지금 최선을 다하고 있다고 생각해야 합니다.
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부지런해야 합니다. 멋있는 점, 아름다운 점, 유쾌한 점, 뭐든 좋은 점을 발견하도록 노력합시다... 그렇게 발견한 좋은 점은 상대에게 말로 전하도록 합시다.
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'내가 관계하는 사람에게 무엇을 내밀 수 있는지'를 업무의 원칙으로
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아무것도 요구하지 않고 자신이 줌으로써 탄생하는 큰 힘이 일을 성공시키는 열쇠입니다.
143
비판이나 반대의견에는 나름대로 진실이 담겨 있습니다. 일을 더 훌륭하게 만들 수 있는 힌트도 그곳에 숨어 있습니다.
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스스로 찾아냅니다. 스스로 연구합니다. 직접 제안합니다. 이 세 가지는 누군가에게 필요한 사람이 되는, '가치 있는 존재'가 되기 위한 기본자세입니다.
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왜 다들 흥미를 갖는 걸까? 왜 화재가 되고 있을까? 어디가 어떻게 굉장한 걸까? 그 제품과 관심의 구조에 흥미를 가져야 합니다. 과학자처럼 면밀하게 관찰하고 분석해야 합니다.
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밤에 잠자리에 들기 전에 내일의 일정을 확인하면 안심하고 잠들 수 있습니다.
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자기 전에 일정을 확인해 두면 자는 동안 내일 아침의 얼굴이 만들어집니다. 일어난 순간부터 망설임 없이 더 자신있게 행동할 수 있습니다.
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카페든 일이든 사람이든 각각 기준이라는 것이 있습니다. 그 수준을 떨어뜨리지 않는 것이 전문가, 즉 프로가 아닐까요? 지금 수준에서 내려오지 않는 것, 가능하면 더 높은 수준으로 올라가려고 노력하는 것, 그것이 프로의 태도입니다.
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일이란 매일 해야 하는 것입니다. 계속한다는 데 의미가 있습니다. 그렇기 때문에 건강관리는 중요한 업무 가운데 하나입니다.
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용기를 내서 당당하게. 모양새가 나빠도, 남들이 비웃어도 피해야 할 땐 피합니다. 누군가에게 미움을 받더라도 피합니다.
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'감사합니다'라고 한 마디 하면 될 일이라도 짧은 감상을 곁들여 봅시다.
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과자를 받았다면 '너무 맛이 좋아서 가족들과 함께 차를 마시면서 즐겼습니다.' 이렇게만 전해도 행복한 장면이 떠오를 것입니다.
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'뭐든 좋아' 하면서 커피만 마시기보다 그날의 컨디션이나 기분을 잘 살펴서 신중하게 음료를 고르는 것이 생활을 훨씬 더 윤택하게 해줍니다.
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'잘 지내지?' '기분 좋은 날씨지?' '요즘 어떻게 지내?' 어떤 말이든 좋습니다. 일단 말을 걸어봅시다. 이 짧은 안부가 '나는 당신에게 늘 마음을 쓰고 있습니다.'라는 사인입니다.
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구체적인 것은 살아 있습니다. 듣는 이의 상상력을 더욱 활발하게 자극합니다. 그래서 상대방에게 더 빨리 전달되고, 기억에 더 오래 남습니다. 평소에 구체적인 묘사나 적절한 비유를 사용해 글을 쓰고 말을 하는 연습을 해봅시다.
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말해서 얻는 것보다 들어서 얻는 게 훨씬 많습니다.
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문제를 해결하는 가장 좋은 방법은 숨을 내쉬는 것입니다. 의식적으로 숨을 내쉬면 저절로 들이마시지 않을 수 없게 되어 균형이 잘 잡힐 것입니다.
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시간과 돈은 누구에게나 똑같이 소중한 것입니다. 약속시간에 늦거나 혼자만 멋대로 스케줄을 정하거나 상대의 사정은 아랑곳하지 않고 장황한 이야기를 늘어놓는 것은 돈을 훔치는 것과 마찬가지로 남에게 폐를 끼치는 일입니다.
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좋아하면 그 좋아하는 본질에 대한 이야기를, 싫어하면 그 싫어하는 본질에 대한 이야기를 합시다. 서로의 의견을 나누고 서로를 깊이 알고, 다시 나 자신에게로 되돌아와서 차분히 생각합시다. 그것이 대화의 이유입니다.
