직원 업무환경을 개선하는 지능형 가상 비서란?
안녕하세요
기업을 위한 인공지능 지식을
알기쉽게 알려드리는 디피니트입니다.
오늘은 AI 기술을 활용해
직원들의 업무 환경을 개선할 수 있는
지능형 가상 비서에 대해 이야기해 볼까 합니다.
오늘의 목차에요!
01. 가상비서 서비스란?
가상비서 서비스라고 하면
좀 어렵고 딱딱한 느낌이 드시죠?
하지만 이게 바로 기업용 AI 도우미랍니다.
마치 개인 비서처럼 회사 일을 도와주는
똑똑한 AI 친구라고 생각하면 됩니다.
이 기업용 AI 도우미는 사내 규정, 업무 정보 찾기 등
일상적인 기업 내부 문의를 척척 해결해줍니다.
02. 기업용 가상비서가 학습하는 방법
기업용 지능형 가상비서의 핵심은
바로 기업이 보유하고 있는
다양한 데이터를 활용한다는 점입니다.
기업에는 여러 시스템에 산재되어 있는
다양한 데이터가 존재하는데요.
이 데이터를 통합하여 활용하는 것이
핵심 포인트라고 할 수 있습니다.
양질의 데이터를 활용하기 편리하게
통합하는 기술력은 기업마다 편차가 있습니다.
디피니트는 데이터 가공, 통합 기술에
특화된 기업입니다.
그럼 실제 기업의 데이터를
유형별로 살펴볼게요.
데이
[1. 구조화된 데이터]
CRM 시스템 데이터: 고객 정보, 구매 내역, 영업 기회
ERP 시스템 데이터: 재고, 생산, 주문 등
재무 시스템 데이터: 매출, 지출, 이윤 등
HR 시스템 데이터: 직원 정보, 근무 시간, 급여 등
캘린더 데이터: 회의 일정, 약속 등
[2. 비구조화된 데이터]
이메일: 고객 문의, 협업 메시지 등
문서: 보고서, 제안서, 프레젠테이션 등
소셜 미디어: 고객 피드백, 온라인 리뷰 등
챗봇 대화: 사용자와의 대화 내용
이렇게 다양한 데이터를 통합하여 활용하면,
ChatGPT와 같은 대규모 언어 모델 기반의
챗봇을 구축할 수 있습니다.
이를 통해 IT 지원, 영업·마케팅 지원,
컨택센터 상담, 재무 및 인사 업무 등
기업 내 다양한 분야에서 활용이 가능해집니다.
특히 단순하고 반복적인 업무부터
데이터 분석 및 인사이트 도출까지,
폭넓은 범위의 업무를
AI 비서가 처리할 수 있게 되는 것이죠.
이처럼 지능형 가상비서는
기업이 보유한 데이터를 효과적으로 활용하여
업무 효율성을 높이는 핵심 도구입니다.
03. AI시대, 트렌드가 되는 이유
우선, 기업용 지능형 가상비서가
트렌드가 되고 있는 가장 큰 이유는
바로 '비용 효율'입니다.
예를 들어,
IT 헬프데스크 직원 3명이 처리하던 업무를
이 지능형 가상비서를 도입한다면 5명의 일을
해내는 효과를 볼 수 있습니다.
인력 운용의 효율성을 높일 수 있어
기업들의 관심이 집중되고 있습니다.
그뿐만 아니라,
지능형 가상비서는 인간 직원보다
더 빠르고 정확하게 업무를 처리할 수 있습니다.
반복적이고 단순한 업무를 자동화하여 처리하고,
방대한 데이터를 실시간으로 분석할 수 있죠.
이를 통해 의사결정 지원, 고객 응대 등
다양한 영역에서 큰 도움을 줄 수 있습니다.
직원들은 보다 창의적이고 전략적인 업무에
집중할 수 있게 되는 것이죠.
이처럼 기업용 지능형 가상비서는
비용 절감, 업무 효율 향상, 직원 업무 부담 감소 등
다양한 장점을 제공합니다.
앞으로 이 기술이 더욱 발전하면서
기업들의 경쟁력을 높이는
핵심 도구로 자리 잡을 것으로 기대됩니다.
오늘은 직원들의 업무환경을 개선시켜주는
지능형 가상비서에 대해 알아보았는데요.
AI 시대에 살아남는 기업은 결국
직원들이 올바른 일을 하고 성과를 내게
도와주는 업무환경임을 알 수 있었습니다.
긴 글 읽어주셔서 대단히 감사합니다.
https://blog.naver.com/dfinite-ai/223373929040
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