글로벌 회계법인 딜로이트, 컨설팅 AI 챗봇 도입 사례
안녕하세요
기업의 생성형 AI 챗봇 사례를 소개하는 디피니트입니다.
오늘은 글로벌 회계법인 딜로이트,
회계&감사 챗봇 도입 사례를 함께 살펴볼게요.
오늘의 목차입니다.
01. 딜로이트의 내부 챗봇 도입 배경
딜로이트는 급변하는 디지털 환경에 발맞춰 혁신적인 기술을 도입하고자 했습니다.
특히 감사 및 회계 분야에서 늘어나는 데이터와 복잡한 규정을 효율적으로 처리할 필요성이 대두되었죠. 이에 딜로이트는 최신 생성형 AI 기술을 활용한 내부 챗봇 'DARTbot'을 개발하게 되었습니다.
이는 35,000명에 달하는 미국 내 감사 및 보증 전문가들의 업무를 지원하고, 고객에게 더 나은 서비스를 제공하기 위한 전략적 선택이었습니다.
지능적인 응답과 가치 있는 통찰력 제공할 수 있는 DARTbot의 기능을 알아보겠습니다.
02. 딜로이트의 챗봇 기능
DARTbot은 단순한 질의응답 시스템을 넘어선 지능형 가상 비서의 역할을 수행합니다.
주요 기능과 특징은 다음과 같습니다.
1) 원활한 통합: 딜로이트의 기존에 사용중인 솔루션과 원활하게 통합되어 사용자 경험을 향상시킵니다.
2) 복잡한 회계 질문 해결: 전문가들이 복잡한 회계 문제를 신속하게 조사하고 해결할 수 있도록 돕습니다.
3) 지능형 응답: 광범위한 지식 기반을 바탕으로 지능적인 응답을 생성합니다.
4) 실시간 안내: DARTbot은 가상 비서 역할을 하며, 전문가들에게 실시간 지침을 제공합니다.
이외에도 사용자 경험을 염두에 두고 설계된 DARTbot의 사용자 친화적인 인터페이스는 Deloitte의 감사 및 보증 전문가가 챗봇과 원활하게 상호 작용할 수 있는 환경을 제공합니다.
이 시스템은 관련 산업 지식과 선도적 관행의 방대한 데이터 세트와 세심하게 통합되어 응답의 정확성과 신뢰성을 보여주고 소스 자료에 대한 참조를 제공하여 추가 분석을 용이하게 한다고 하네요.
이러한 기능을 구현하기 전, 개발 프로세스 전반에 걸쳐 가장 중요한 우선순위 중 하나는 데이터 보안과 기밀성을 보장하는 것이었다고 합니다.
Deloitte는 최첨단 암호화 프로토콜과 액세스 제어를 활용하여 강력한 보안 조치를 구현했습니다.
챗봇은 모델을 훈련하기 위해 사용자 입력 데이터를 사용하지 않고 안전하고 독립된 환경에서 동작합니다.
03. 딜로이트의 챗봇 도입 효과
딜로이트가 챗봇을 도입해 얻고 있는 효과는 다음과 같습니다.
1) 생산성 향상: 전문가들의 핵심 업무에 집중도를 높이고 생산성을 향상시킵니다.
2) 의사결정 개선: 감사 및 보증 과정에서 데이터에 기반한 의사결정을 내리는 데 도움을 줍니다.
3) 지식 공유 효율화: 산업 지식과 모범 사례를 효율적으로 공유합니다
4) 시간 절약: 복잡한 회계 질문에 대한 연구 시간을 줄여줍니다
"DARTbot은 신기술의 힘을 활용하려는 Deloitte의 지속적인 노력에서 중요한 이정표를 나타냅니다. 지속적인 내부 혁신을 통해 전문가에게 도움이 되는 새로운 기술을 배포하고 고객에게 더 깊은 통찰력을 제공할 수 있습니다." 라고 Deloitte & Touche LLP의 US Audit & Assurance 디지털 혁신 및 혁신 리더인 Will Bible 파트너가 말했습니다.
오늘은 글로벌 회계법인 딜로이트, 회계&감사 챗봇 도입 사례를 함께 알아보았습니다.
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