사내용 챗봇 도입을 고려중인 기업은 필독!

by 김도환

Apr 7. 2025

오늘날 기업들이 업무 효율성을 높이고 고객 만족도를 개선하기 위해 다양한 혁신적인 기술을 도입하고 있습니다.

그 중 하나가 바로 사내용 챗봇입니다.

사내 챗봇은 직원들이 더 효율적으로 업무를 수행할 수 있도록 돕는 도구로 자리 잡고 있으며, 이는 단순한 시간 절약을 넘어, 기업의 생산성과 소통 방식을 혁신적으로 바꿀 수 있습니다.

이번 글에서는
사내용 챗봇 도입을 고려 중인 기업들에게
도입 시 고려해야 할 요소들에 대해 설명드리겠습니다.

오늘의 목차입니다.

사내용 챗봇 도입은 반복적인 업무를 자동화하여 효율성을 높이고 비즈니스 운영 비용을 절감합니다. 또한, 사내 데이터 분석을 쉽고 빠르게 제공하여 신속한 의사결정 환경을 구축할 수 있으며, 이를 통해 직원 만족도를 증가시킵니다.

하지만 도입 전,
먼저 귀사의 업무 환경을 제대로 분석해볼 필요가 있습니다.

01. 업무 환경 체크리스트

아래 체크리스트를 통해 지금 귀사의 업무 환경이 얼마나 사내 챗봇을 필요로 하는 상태인지 확인해보세요.

업무 환경 체크리스트

1) 반복적이고 비효율적인 업무가 지속적으로 발생하는가?
→ 매일 같은 문제로 직원들이 시간을 낭비하고 있진 않으신가요?

2) 문서나 규정 검색이 어려운 편인가?
→ '그거 어디 있었더라?' 하고 10분 넘게 매뉴얼 찾는 시간이 쌓이면, 연간 몇 시간이 날아갑니다.

3) 데이터 조회 및 분석에 많은 시간이 소요되는가?
→ 누가 언제 보고서를 요청하면, 관련 데이터를 찾는 데 절반의 시간을 쓰고 있다면 경고 신호입니다.

4) 부서 간 소통, 의사결정이 원활하지 못한가?
→ 사소한 정보 하나 전달받는 데 메일, 메신저, 전화까지 총동원된다면 개선이 필요하겠죠.

5) 업무 효율성을 높일 수 있는 도구가 부족한가?

→ 사내 시스템은 복잡하고, 필요한 정보는 매번 ‘사람’에게 물어야 한다면 비효율의 늪일 수 있습니다.

6) 업무 환경 개선에 부정적인 문화가 있는가?
→ 변화에 대한 피로감, ‘예전 방식이 편해’라는 무의식이 디지털 전환을 가로막고 있을 수도 있어요.

✅ 3개 이상 Yes라고 공감되셨다면?

직원들의 업무 피로도를 신속히 개선하기 위해
신속히 사내 챗봇 도입을 고민해볼 타이밍입니다.

챗봇은 단순한 자동응답 도구가 아니라, 조직 전체의 생산성을 높이는 디지털 비서가 될 수 있습니다.

FAQ 자동화로 문의 대응 시간 절감

사내 규정 및 문서 검색 기능으로 정보 접근 간소화

업무 매뉴얼, 체크리스트 안내로 신입 직원 온보딩 지원

간단한 워크플로우 자동화로 반복 업무 제거

챗봇 도입, 생각보다 어렵지 않습니다.

작게 시작해서 점차 확장해가는 방식도 가능합니다.
중요한 건 '우리 조직의 어떤 문제를 해결할 것인가'에 집중하는 것이죠.

02. 사내용 챗봇 도입 시 고려해야 할 핵심 요소

그럼 사내용 챗봇 도입시 고려해야할 요소들을 설명드릴게요.

사내용 챗봇 도입, 무엇부터 따져봐야 할까?

기업이 꼭 고려해야 할 5가지 핵심 요소

사내 챗봇은 단순한 '질문 응답 도구'를 넘어, 조직 내 업무 효율성과 커뮤니케이션 구조를 바꾸는 디지털 혁신 수단입니다.

하지만 도입에 앞서 꼭 짚고 넘어가야 할 사항들이 있습니다. 아무 챗봇이나 들였다간 오히려 혼란만 가중될 수 있기 때문이죠.

도입 전 고려해야 할 핵심 요소 5가지를 함께 살펴보겠습니다.

1. 목표 명확화

“왜 도입하려는가?”에 대한 답을 명확히 해야 합니다.

단순 반복질문 자동화?

사내 지식 공유?

온보딩 지원?

워크플로우 자동화?

도입 목적이 불분명하면 기능 선택, 구성, 운영 방식 모두 흐릿해지고 성과도 기대하기 어렵습니다.

✅ Tip: 도입 전 ‘챗봇이 해결해야 할 사내 문제 리스트’를 작성해보세요.

2. 맞춤형 개발 가능성

모든 조직은 다릅니다.
그래서 커스터마이징 가능한 챗봇 솔루션을 선택하는 것이 중요합니다.

대기업/중소기업/스타트업별로 조직 구조와 문화가 다르고

내부 시스템, 데이터 저장 방식도 각기 다르기 때문에

일반적인 챗봇이 아닌, 우리 조직에 맞게 커스터마이징 가능한 솔루션이 필요합니다.

✅ Tip: 특정 플랫폼이나 인프라와의 연동이 가능한지 미리 확인하세요.

3. 기술력 검증 (PoC 추천)

기술력이 검증되지 않은 챗봇은 업무와 전혀 동떨어진 엉뚱한 답변을 줄 수 있습니다.

내부 시스템과 완벽한 연동 가능 여부

검색 및 문서 탐색 기능 정확도

관리자 기능의 편의성

사용자 피드백 적용 유연성

이런 항목들을 PoC(개념 검증)를 통해 미리 테스트해보는 것이 좋습니다.

✅ Tip: 도입 전에 최소 2~4주간의 무료 체험 또는 파일럿 운영을 요청해 보세요.

4. 하자보수 및 유지관리

챗봇은 도입 이후가 더 중요합니다.
기업에서 자체적으로 문서와 데이터를 지속적으로 업데이트하여 개선하려면 충분한 하자보수 기간과 관리 체계가 있어야 하죠.

• 충분한 하자보수 기간 확인

• 오류 대응 속도

• 담당자 지원 시스템

✅ Tip: 하자보수 기간이 최소 1년이상인 곳을 선정하세요.

5. 보안성

사내 데이터가 연동되는 챗봇일수록 보안은 생명입니다.

데이터 암호화

접근 권한 설정

로그 관리 및 감사 기능

클라우드/온프레미스 선택 옵션

특히 인사, 재무, 계약 관련 데이터와 연결될 경우 보안성은 필수 조건입니다.

✅ Tip: 온프레미스 방식, 사용자별 접근 설정 기능 제공 여부 확인

� 마무리하며

사내용 챗봇은 도입 그 자체보다 ‘명확한 목적에 맞게 도입하여 어떻게 활용하느냐’가 더 중요합니다.

단순히 트렌드에 따라 도입하기보다는,

우리 조직의 문제 해결에 직접 기여할 수 있는 방향으로 기획하고 실행해야 진짜 의미 있는 변화로 이어질 수 있습니다.

03. 사내용 챗봇 활용 사례

마지막으로 디피니트에서 개발한 사내용 챗봇 다비스를 도입한 기업의 사례를 소개해 드릴게요.

1. 서울시여성가족재단: 문서 관리 및 검색 자동화 챗봇

도입 배경: 서울시여성가족재단은 내부 규정, 조례, 예산 자료 등 방대한 문서를 관리하고 있었습니다. 직원들은 필요한 정보를 찾기 위해 많은 시간을 소요해야 했으며, 문서 검색의 비효율성으로 인해 업무 생산성이 저하되고 있었습니다.

활용 성과

▶ 문서 검색 성능 향상

: 다비스 챗봇 도입 후 파일 검색 성능 96%, 청크 검색 성능 88%를 달성하여 직원들이 신속하게 필요한 정보를 찾을 수 있게 되었습니다.

▶ 업무 효율성 개선

: 반복적인 문서 검색 업무가 자동화되어 행정 담당자들은 더 중요한 업무에 집중할 수 있게 되었습니다.

▶ 정확한 정보 제공

: 챗봇은 내부 규정 및 정책 관련 질문, 예산 및 재무 정보 조회 등 다양한 문의에 대해 정확한 답변을 제공하며, 표와 그래프와 같은 복잡한 데이터도 이해하여 제공합니다.

2. 진평회계법인: 세무 지식 AI 챗봇

도입 배경: 진평회계법인은 매일 변화하는 세법과 복잡한 전문 지식으로 인해 고객 문의 대응에 어려움을 겪고 있었습니다. 반복적인 문의에 대한 신속하고 정확한 답변 제공이 필요했으며, 이를 통해 전문가들이 더 가치 있는 업무에 집중할 수 있는 환경을 조성하고자 했습니다.

활용 성과

▶ 전문 지식 자동화

: 대형 회계법인 출신 전문가들의 방대한 세무 지식과 수년간 축적된 고객 상담 데이터를 AI 챗봇에 접목하여 반복적인 문의에 대한 자동 응답을 제공하게 되었습니다.

▶ 업무 부담 경감

: 챗봇 도입으로 상담원들의 업무 부담이 줄어들었으며, 고객에게는 24시간 자동 응답이 가능해져 서비스 품질이 향상되었습니다.

▶ 데이터 보안 강화

: 회계 업무의 특성상 답변의 정확성과 신뢰성이 중요하므로, 데이터 보안과 개인정보 보호에도 만전을 기하여 신뢰성을 확보하였습니다.

3. 비즈니스PT: 강의 질의응답 챗봇

도입 배경: 비즈니스PT는 200개 이상의 VOD 강의를 제공하며, 트레이너들이 방대한 강의 내용을 모두 숙지하고 수강생들의 다양한 질문에 신속하게 대응하기 어려운 상황이었습니다. 이로 인해 답변 지연과 품질 저하 문제가 발생하였으며, 수강생 만족도 향상을 위해 효율적인 질의응답 관리가 필요했습니다.