팀의 번아웃이 걱정되는 모든 팀장님들께
[HBR/하버드비즈니스리뷰] 번아웃 증후군은 개인적인 현상이 아니다. 내가 번아웃 증후군을 겪고 있다면, 같은 조직에 있는 다른 사람들도 고통받고 있을 확률이 높다.
개인 차원에서 스스로 해결하고 예방해야 하는 것도 중요하지만, 조직 내에서 여럿이 함께 도움을 주고 받아야 하는 부분도 있다. 함께 문제를 찾아내고, 해결책을 제시한다면, 구성원의 자율성과 참여도가 향상될 것이다.
(번아웃 증후군 증상과 개인 차원의 예방법이 궁금하다면 ▷과도한 피로와 무기력함, 나도 혹시 번아웃 증후군? 참조)
① 위험 신호를 관찰하라
번아웃 증후군의 징후는 어떤 사람들에게는 명확하게 나타나지만 어떤 사람들에게는 미약하다. 대표적인 증상인 피로감 호소, 집중력 저하, 우울한 분위기, 적대감, 절망감 등이 나타나는지 세심하게 살펴보는 것이 필요한다. 또, 정기적으로 팀원들의 신체적, 정신적, 감성적인 에너지 수준을 체크하는 것도 좋다.
② 업무량의 상한선을 정하라
팀원들과 팀 전체의 역량에 대해 의견을 나누고 업무 할당과 마감 기한이 이 수준을 넘기지 않도록 보장해야 한다.
이성적이기 않거나 분명하지 않은 고객이나 경영진의 요구 등 외부 압력으로 부터 당신의 팀을 보호하자.
③ 재충전을 강조하라
최고의 성과는 휴식과 재충전에 달려 있다는 사실을 자주 언급하는 것도 중요하다. 직원들이 적절한 업무 시간의 상한선을 정하도록 하는 것도 좋은 방법이다.
이들이 실천할 수 있도록 본인이 먼저 적절한 업무 시간을 정해 지키려 노력해야 한다.
④ 재량권을 갖게 하라
기대 수준을 명확히 하고 직원들이 업무를 수행함에 있어 장소, 시간, 방법에 구해받지 않도록 융통성을 부여해야 한다.
팀원이 업무를 수행하는 데 필요한 자원을 확보하는 것도 필요하다. 또 중요한 업무를 수행하는 직원을 위해 방해받지 않는 시간을 설정해 주어야 한다.
⑤ 진정성 있게 인정하라
아주 사소한 것이라 할지라도 정기적으로 승리와 성공을 강조하고 축하하라. 직원들이 다른 사람을 도왔다는 사실을 인정해주고 보상하는 것도 필요하다.
우리 팀 업무가 다른 사람들에게 긍정적인 영향을 미치고 있음을 자주 상기시키는 것도 사기 진작에 도움이 된다.
⑥ 학습을 강조하라
평상시 팀원들에게 자기계발 목표와 그것을 달성하기 위해 어떤 자원이 필요한지 물어보면 좋다. 더불어 자신은 무엇을 학습하고 어떻게 그것을 수행하고 있는지 공유해야 한다.
⑦ 상호 협동하는 환경을 만들어라
팀 목표를 향해 가는 과정을 정기적으로 언급하고, 팀 회의에서 팀원들이 어떤 지원이 필요한지 그리고 서로 어떤 것을 제공할지 있는지 묻고 확인하는 것이 필요하다.
자원을 요청하면 열린 생각을 가지고 긍정적으로 바라보는 것 또한 중요하다.
⑧ 공동체를 만들어라
팀 내에서 무례한 행동이 용인되게 않도록 해야 한다. 서로 존경하고 온정적으로 행동하는 모범을 보여야 한다.
팀원들이 직장 밖에서 어떻게 생활하는지 서로 공유하도록 분위기를 조성하는 것이 공동체 형성에 도움이 될 수 있다.
출처 세계적 경영 저널 HBR 2016년 11월호
필자 모니크 밸쿠어(Monique Valcour)
인터비즈 박은애 정리
inter-biz@naver.com
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