원온원의 도입 - 운영단계

탁월한 조직은 단순히 목표를 설정하는 것이 아니라, 그 목표를 달성하기 위해 사람들과 소통하는 방식에서 차이를 만든다. 한 가지 확실한 건, 원온원이 잘 운영되는 조직일수록 팀원들의 동기부여와 성장, 그리고 성과가 훨씬 더 높아진다는 점이다. 이러한 측면에서 원온원은 리더십의 본질을 실천하는 과정이라 할 수도 있다.

존 휘트모어경이 성과를 내는 이너게임 원칙을 조직 상황에 적용해서 만든 대화 프로세스인 GROW 모델에 기반한다고 했다. 그런데 프로세스에 따라 대화만 했다고 기대하는 성과나 변화가 나오지 않는다. 왜냐하면 성과는 원온원 대화가 끝난 후 업무 현장에 돌아갔을 때 낼 수 있는 것이기 때문이다. 그렇기에 대화를 잘 진행하는 것 못지않게 전체 세션을 관리하며, 실행을 지원하는 것도 중요하다.

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원온원 도입 및 운영 절차

진행 단계는 제도 도입 단계를 거쳐 조직에 원온원이 도입된 이후 실제 어떻게 진행되는지에 관한 부분이다. 리더는 도입 단계, 진행 단계, 사후 단계를 모두 고려해야 하지만, 구성원 입장에서는 진행 단계 중심으로 경험하게 된다.

1) 원온원 진행 단계

원온원 운영 절차가 원온원을 미팅을 하는 것만을 이야기하지 않듯이, 진행 단계 역시 원온원 면담 자체뿐만 아니라 사전에 미팅 준비를 하고 사후 팔로우업을 하는 과정을 포함한다.

2) 원온원 진행 단계(확장)

이 그림은 원온원 진행 단계를 펼쳐 놓은 것인데요, 라포형성, 주제 설정, 현실 점검, 대안 도출, 실행 의지, 성찰 및 마무리라는 7개의 단계로 구성되어 있다.

원온원 대화는 일반적인 대화와 달리 목적이 있는 대화이기 때문에 정해진 시간 동안 의미 있는 결과를 도출해야 한다. 이처럼 성과를 내고 결과를 도출하기 위한 방법으로 따르는 특정 대화 모델이 존 휘트모어경이 개발한 GROW 모델이다.

GROW 모델은 단순하지만 행동과 결과에 초점이 맞추어져 있고, 사람들의 삶에 진정한 변화를 일으키는 데 도움이 된다는 점에서 의미가 있다.

면담 준비 단계