임원 코칭 트렌드, 어떻게 변화할 것인가?

비즈니스 코칭은 주로 임원같은 특정 직급을 대상으로 중대한 의사결정이나, 스트레스 감소 등에 도움을 주고자 활용되고 있다. 하지만 임원 코칭은 머지않아 새로운 국면을 맞이할 것으로 예상되고, 멘탈력이나 심리적 요인 등 지금과는 포커스가 다른 방향으로 발전될 것으로 예상된다. 전문가들이 예견하는 향후 코칭 트렌드를 정리하면 다음과 같다.

1. 단기 전망

다양한 산업 군에 속한 1000명의 조직 실무 관리자, 외부 코치, 내부 코치 대상으로 임원코칭 트렌드가 향후 3-5년 후에 어떻게 변화할지를 조사한 결과는 다음과 같다.

전체 응답자 그룹 모두 “일대일 코칭이 추가된 리더십 개발 프로그램”이 향후 몇 년 간 가장 유력한 트렌드가 될 것으로 전망했다. 기존의 리더십 개발 프로그램에 코칭을 접목시켜 디자인하는 형태이다. 두번째로 유력한 트렌드는 코치로서 리더(Leader as coach)를 양성하기 위한 훈련이다. 이는 리더 대상으로코칭 스킬을 가르치는 것이다.

이외 팀코칭, 외부 임원코칭의 증가, 내부 코칭, 그룹코칭, 소수 벤더에 의한 조직 차원의 임원코칭 등 다양한 아이디어가 제시되었고, 응답 그룹에 따라 우선순위에서 차이가 있었다.

<표1> 향후 3-5년간 예상되는 임원 코칭 트렌드

2. 중장기적 전망

Fobes Coach council 맴버 15명이 예측한 향후 5-10년 간 임원코칭의 변화를 요약하면 다음과 같다.

1) 자동화된 코칭의 증가

부동산의 성공은 입지에 달려있고, 코칭의 성공은 기술에 달려있다고 볼 수 있다. 코치는 향후 플랫폼에 연결되어 물리적 위치와 관계없이 언제 어디서나 고객과 만날 수 있게 됨으로써 차별화된 서비스를 제공할 수 있다. 코치는 마이크로러닝 세션, 게임 등의 형태로 고객을 관리하고, 고객이 쉽게 접근할 수 없는컨텐츠를 제공함으로써 가치를 더할 수 있다.

2) 산업 기술과 코칭 방법론의 조합

적어도 비즈니스 코칭이나 임원코칭에서는 현장 경험이 있는 코치들을 더 필요로 할 것이다. 리더들이 직면하는 단기 성과와 장기적인 먹거리 창출이라는 압박이 증가함에 따라 광범위하고 복잡한 이슈를 깊게 생각할 수 있도록 도움을 줄 수 있는 코치이자 조언자가 필요하다.

3) 규제의 강화와 코칭 훈련의 세분화

현재 코칭 산업은 규제가 없기에 누구나 자신을 코치라 부를 수 있다. 규제의 증가는 다양한 타입의 코칭을 정의하는 것으로 시작될 것으로 예상된다. 또한 커리어 코칭에서 라이프코칭, 임원코칭까지 표준화된 훈련이 제공되고, 자격증은 코치로 활동하기에 필요한 필수조건이 될 가능성이 높다.

4) 코칭이 컨설팅 역할을 대체

컨설팅은 지식의 격차에 대해 이야기 하지만, 코칭은 지혜의 전수를 강조한다. 코칭이 컨설팅을 대체하기까지 앞으로 10년 정도 시간이 필요할 것으로 예상하나, 코칭은 컨설팅에 비해 더 인기를 얻어가고 있다. 고령사회로의 변화는 제도, 산업, 직업적인 이해의 광범위한 변화를 요구하게 되므로 전문가의 솔루션보다는 스스로 답을 찾는 배움의 과정을 필요로 하게 될 것이다.

5) 측정 가능한 결과를 보여주는 능력

향후 임원코치가 다른 전문가와 구분되는 점은 측정 가능한 결과를 보여주는 능력에 의해 결정될 것이다. 분야에 정통한 고객은 상황이 눈에 띄게 변화하도록도움을 주고, 이를 명확히 보여줄 수 있는 임원코칭 조직 만을 선택할 것이다. 결과를 질적, 양적으로 보여주는 도구에는 사전, 사후에 진행되는 360도 인터뷰및 구조화된 피드백 등이 있다.

6) 임원의 수용도 증가

신생 산업이 나타나서 받아들여지기 까지 오랜 시간이 소요되는 사례는 드물지 않다. 임원코칭도 그러한 분야 중 하나로, 아직까지는 직업적으로 큰 도전에직면한 사람들에 의해 가치를 인정받는 경향이 있다. 향후 5-10년 안에 코칭은 ROI 측면에서, 추진력을 더 강화하고자하는 측면에서 보다 보편적으로 받아들여질 것이다.

7) 코칭을 경험하는 것이 유리한 입지를 차지

“경험이 최고의 스승이다.”라는 말이 있다. 향후 임원 코칭은 설명에서 경험하는 방식으로 변화하고, 학습에서 측정가능성과 재미가 더욱 더 중요하게 간주 될것이다. 임원이 새로운 역할에 필요한 행동패턴을 획득하는데 어떠한 경험이 필요한지 고려하여 돌파(Breakthrough thinking)적 사고와 새로운 정보가 개입될 것이다.

8) 긍정 심리학에 대한 관심 증가

긍정 심리학은 스트레스, 불안, 우울 등의 부정적 감정보다는 개인과 사회를 번영하게 만드는 강점과 장점을 연구하는 학문이다. 머지 않아 임원 코치는 긍정심리학의 과학적 원리에 기반하여 고객이 보다 긍정적이고 생산적으로 일하고, 더 많은 수익을 창출하는 직장을 만들고, 개인적인 삶에도 긍정성을 강화하도록 도울 것이다.

9) 대인관계 기술에 대한 날카로운 초점

미래의 일은 인공지능, 로봇, 머신 러닝 등 신기술에 초점을 맞출 것이다. 미래에는 대부분의 일이 기술에 의해 대체될 것으로 전망하는 사람들이 있는가 하면, 여전히 인간에 의해 수행되기에 대인관계 기술과 감정 지능이 필요하다고 주장하는 사람들도 있다. 조직이 인간적인 기술에 프리미엄을 두는 한, 임원 코칭의 수요는 늘어날 것이고 대인관계 기술에 대한 관심 또한 높아질 것이다.

10) 프로세스보다 내용을 중시

사람들이 목적을 달성하도록 통찰력 있는 질문을 하는 것은 좋은 코칭의 핵심이다. 하지만 질문만으로는 충분하지 않고, 리더십이나 산업 경험의 중요성이 더욱 강조될 것이다.

11) 관계, 결과, 보상의 중요성 강화

고객은 가장 시급한 고민에 맞서 대응할 수 있는 실용적인 지혜를 가진 코치를 찾을 것이다. 성공을 위한 타임 프레임과 기대 이익 또한 보다 타이트 해질 것이다. 관계, 결과, 보상에 기반한 간결한 통찰과 검증된 전략을 가진 코치에 대한 수요는 증가할 것이다.

12) 코치와 함께 일하는 일상

“Billions”와 같은 쇼 때문에 코칭에 대한 니즈와 욕구는 엄청나게 확장되었다. 헬스클럽에서 근육을 키우는데 누군가 도움을 줄 수 있다라는 생각이 이제는C-suit 경영자가 중요한 의사결정을 하고, 동시에 스트레스 관리를 하는데 까지 확장 되었다. 스트레스를 줄이고 더 생산적으로 살고 싶지 않은 사람이 누가있겠는가?

13) 코칭의 디지털화

우리의 문화가 변화함에 따라 코칭을 고객에게 전달하는 방식도 바뀌게 될 것이다. 대면 코칭의 시대는 저물어가고 있다. 웨비나, 온라인 트레이닝, 디지털 코칭 방법은 일반적인 것이 될 것이고, 전문가들은 쉽게 접근 가능하고 자신들의 스케줄에 맞는 코칭을 원하게 될 것이다. 가치 있고, 관련성을 유지하기 위한 차별화 방안을 준비해라

14) 전문성에 대한 강조

코칭 산업이 보다 기업과 직업세계에 통합 됨에 따라 틈새 작업을 위해 코치가 활용될 가능성이높다. 아마도 당신을 임원코치라고 소개하면 “전문 분야가 뭐죠?”라는 질문이 지금보다 훨씬 더 많아질 것이다.

15) 임원 코칭은 소수 엘리트만을 위한 것만이 아니다.

자격증을 보유한 코치가 증가하고 코칭 비율이 정상화 되면 코칭은 조직원과 모든 직급에서의 리더십 개발 툴로서 보다 일반적으로 사용될 것이다. 코칭은 더이상 임원 수준에서만 활용할 수 있는 것으로 인식되지 않을 것이다.

<출처>

15 Trends that will redefine executive coaching in the next decade, Fobes Coach council. Apr 9. 2018

Executive Coaching 2022: Future Trends. Coach Federation. Feb 27. 2018