여기어때 고객센터 번호
여기어때는 숙박(호텔, 리조트, 펜션, 모텔, 풀빌라), 공간대여, 레저·티켓, 렌터카, 맛집 등 여행과 여가 관련 서비스를 한 번에 제공하는 종합 플랫폼으로, 원스톱 예약 시스템과 풍부한 사용자 후기·리뷰, 프로모션 혜택 등을 갖추고 있습니다. 예약은 앱 또는 웹에서 간단히 가능하며, 패키지 상품도 다양해서 휴가 계획 시 선택지가 많고 고객센터 전화 및 채팅, FAQ 지원이 잘 돼 있습니다. 이 글은 여기어때란 무엇인지, 예약 과정, 패키지 경험 후기, 고객센터 이용 방법, 자주 묻는 질문들을 정리한 글입니다.
여기어때란
여기어때는 한국의 대표적인 여행·숙박·여가 플랫폼입니다. 사용자가 숙소를 비교하고 예약하는 기능을 중심으로, 숙박 외에도 공간대여, 맛집, 레저·티켓, 렌터카, 모바일티켓 같은 여가 관련 상품을 통합 제공하고 있어 여행 계획을 한 앱에서 해결할 수 있다는 장점이 있습니다.
주요 특징들:
숙소 종류가 호텔·리조트·펜션·모텔·풀빌라·게스트하우스 등 매우 다양하며 지역 또한 전국을 커버
리뷰 시스템이 활성화되어 있고 사용자들 후기를 통한 객실 상태, 서비스 질 등을 미리 파악 가능
프로모션 및 할인쿠폰, 이벤트가 자주 있어서 합리적인 가격으로 예약 가능
플랫폼 UI가 비교적 직관적이고 검색 필터(예: 가격, 위치, 시설, 후기 점수 등) 기능이 잘 되어 있음
여기어때 예약
여기어때에서 숙소를 예약하는 과정은 대략 다음과 같습니다:
앱 또는 웹사이트 실행 → 숙박 카테고리 선택
지역(도시나 구/군 단위), 숙박 날짜, 인원 수 등의 예약 조건 입력
숙소 리스트에서 가격, 사진, 후기, 시설정보 등을 비교
마음에 드는 숙소 선택 후 예약 가능 여부 확인 (예약 가능 / 예약 마감 / 시간대 제한 등)
결제 방식 선택 (신용카드, 간편결제, 앱 내 결제 등)
예약 완료 후 예약 확인서 발송, 체크인 정보 및 위치 안내 등 확인 여부
예약 시 유의사항:
가격이 저렴한 상품일수록 ‘예약 취소 가능 여부’ 등이 제한적인 경우 있음
방 유형(스탠다드, 디럭스, 패밀리 등)과 포함 서비스(조식 포함, 주차 포함 등)를 꼼꼼히 살펴야 함
성수기 및 공휴일 예약은 미리 해야 하며 취소 수수료 또는 환불 정책을 확인
여기어때 패키지 후기
패키지 상품은 숙박 + 부가 서비스 혹은 여가활동을 묶어서 제안되는 경우가 많고, 사용자 후기도 다양합니다:
숙소 + 레저 티켓 또는 맛집 할인 등이 포함된 상품의 경우, 비용 대비 만족도가 높은 편이라는 평이 많음
풀빌라나 프리미엄 숙소 패키지는 인테리어나 시설 수준, 청결도, 뷰(View) 등이 중요 포인트가 되고, 사진과 실제가 일치하는지 후기를 통해 확인하는 것이 중요
일부 사용자 후기에서는 예약 정보가 숙소와 다르거나 체크인 시간 조정이 필요한데 여기어때 고객센터 대응이 늦었다는 경험도 있음
쿠폰 및 할인 이벤트를 잘 활용하면 일반 예약보다 가격 메리트가 있음
여기어때 고객센터
여기어때 고객센터는 여러 채널로 운영되고 있으며, 문제 발생 시 연락하거나 도움받을 수 있는 경로가 다양합니다.
전화 상담: 대표 번호를 통해 예약 변경, 취소, 환불, 예약 오류 등의 이슈 처리 가능
앱 내 1:1 문의 / 채팅 상담: 앱의 ‘고객센터’ 메뉴에서 문의 유형 선택 후 대화 형식으로 문의 제출 가능
FAQ / 자주 묻는 질문 코너 제공하여 예약 절차, 취소 및 환불 정책, 숙소 정보, 결제 문제 등에 대한 기본적인 답변 확보 가능
이메일 문의도 가능하며, 사진 첨부 또는 증빙 자료를 요구하는 경우도 있음
응답 속도나 대기시간은 시간대 및 문의 양에 따라 차이가 있으며, 급한 문제는 전화가 빠른 경우 많음
여기어때 자주묻는질문
Q1. 예약 후 취소 가능할까요? 취소 수수료는 얼마인가요?
A. 숙소마다 취소 가능 여부 및 수수료 정책이 다릅니다. 예약 화면이나 숙소 상세 정보에 ‘취소 가능’/‘환불 가능’ 여부가 표시되어 있으므로 예약 전에 꼭 확인해야 하고, 예약 후 취소 시점(체크인 며칠 전 등)에 따라 수수료가 발생할 수 있음.
Q2. 예약한 숙소와 실제 숙소가 다를 경우 어떻게 하나요?
A. 예약명, 숙소명, 주소 등이 다르거나 객실 상태가 표시된 사진과 많이 다르다고 판단될 경우 고객센터에 증빙 사진 및 예약내역을 전달하여 해결 요청 가능함. 숙소 측 또는 여기어때 측의 잘못일 경우 조정 또는 보상 받을 수 있는 경우도 있음.
Q3. 패키지 상품 할인 쿠폰은 어떻게 사용하나요?
A. 쿠폰/프로모션 코드는 예약 화면에서 입력 가능하며, 일부 상품만 적용 가능함. 쿠폰 조건(최소 결제 금액, 숙소 카테고리, 행사 기간 등)을 충족해야 적용됨.
Q4. 결제 후 예약 변경(날짜, 인원, 숙소 종류 등)은 가능한가요?
A. 가능한 경우도 많지만, 숙소의 정책에 따라 제한될 수 있음. 변경하려면 예약 상세 화면 또는 고객센터로 연락하여 변경 가능 여부, 추가 요금 또는 차액 발생 여부를 확인해야 함.
Q5. 현장에서 체크인할 때 추가 요금이 발생할 수 있나요?
A. 예: 성인 추가 인원, 주차비, 냉난방비, 청소비 등의 추가 서비스 비용이 숙소 정책에 포함되어 있지 않은 경우 체크인 시 별도로 요구될 수 있으므로 예약 상세 정보에 포함되지 않은 추가 비용 항목이 있는지 미리 확인하는 것이 좋음.
Q6. 고객센터 운영 시간은 어떻게 되나요?
A. 일반적으로 평일 근무 시간 내 운영되며, 주말이나 공휴일엔 전화 상담이 제한적이거나 대체 문의 방식(앱 내 문의, 이메일)만 가능한 경우가 많음. 급한 문의는 전화 이외 채팅이나 앱 내 메시지를 활용하면 좀 더 빠른 경우 있음.
