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by 변화디자이너 허일무박사 Jan 19. 2023

[리더십클라스]직원들의 업무몰입을 위해 필요한 것은?

리더십전문가 변화디자이너 허일무박사의 리더십인사이트

업무 몰입 즉 워크인게이지먼트(Work engagement)는 현재 모든 조직의 화두이고 관심 키워드입니다. 불확실성이 높고 더욱 더 치열해지는 경쟁환경에서 우위를 점하기 위해서는 직원들의 몰입을 통해 성과를 창출하는 것이 중요하기 때문입니다.

특히 주52시간 근무제가 시행되고 난 후 많은 조직에서 직원들의 업무몰입을 높이기 위해 집중근무시간제도 운영, 회의문화 개선 등의 다양한 시도를 하고 있습니다. 하지만 업무몰입에 대한 본질적인 이해없이 단순하게 제도적으로 접근하거나 직원들을 통제하는 방식으로는 직원들의 진정한 몰입을 이끌어 내기는 어렵습니다.

워크 인게이지먼트는 직원들이 업무에 대해 긍정적이며 충분한 활력을 갖고 있으며 그 업무와 자신을 동일시 여기면서 시간 가는 줄 모르고 열심히 하는 마음의 상태를 의미합니다.

직원들이 몰입하지 못하는 이유는 다양합니다. 리더가 결과만 중시하고 일의 수행과정과 그 과정에서 일어나는 학습을 경시할 때, 직원들의 능력과 기회가 균형이 맞지 않을 때, 업무가 자주 변경되거나 업무량이 과다할 때, 일을 잘 하는지 못하는 지 피드백을 주지 않을 때, 사사건건 참견하고 통제하는 리더와 일할 때 몰입도가 떨어집니다.

직원들의 업무몰입을 높이기 위해서는 업무몰입이 일어나는 조건을 이해해야 합니다. 업무몰입은 직원들의 세 가지 욕구가 충족될 때 일어납니다. 하나는 심리적 안전감이고 다른 하나는 의미성 그리고 유용성입니다.

심리적 안전감은 최근 리더십과 조직문화에 핵심키워드로 많이 언급돼서 잘 아시겠지만 쉽게 얘기해서 어떤 말과 행동을 하는 데 있어 그걸로 인해 불이익이나 두려움 없이 자기자신을 그대로 보여줄 수 있다는 믿음을 것이죠.

의미성은 자신에게 주어진 업무나 역할수행에 자기자신을 투자할 만한 가치가 있다고 생각하는 느낌입니다. 그리고 유용성은 업무에 자신을 몰입하기 위해 필요한 신체적, 감정적 그리고 인지적 자원을 가지고 있다고 개인적인 믿음을 의미합니다.

리더십 차원에서 직원들의 세 가지 욕구를 충족시키기 위한 조건과 상황을 만들기 위해 무엇을 해야 되는지 생각해 보면 몰입이 그렇게 단순하지 않다는 것을 알게 됩니다. 업무몰입을 위해 직원들의 욕구를 충족 외에 직원들이 업무를 하는데 개인적으로 투자해야 하는 심리적 육체적 에너지로 발생하는 스트레스나 어려움 즉 직무요구(job demand)를 해소할 수 있는 자원을 제공하는 것도 필요합니다. 직원들은 일하면서 시간적 압박, 잦은 업무변경, 업무과중 그리고 역할갈등 것이 발생하면 몰입도가 떨어지는 데 조직차원에서 그것을 경감시키거나 해소할 수 있는 지원과 자원이 있거나 자기효능감, 낙관주의 그리고 감정적 안정성 같은 개인자원이 있을 때 몰입도를 높일 수 있습니다.

리더가 직원의 업무몰입을 위해 개인의 욕구와 직무요구에 따른 자원을 제공하기 위한 다양한 방법과 내용들은 제가 운영하는 교육과정에서 구체적으로 다루니 참고하시기 바랍니다.

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