인턴들이 온다. 그리고 간다(ver2)
2017년에 시작한 인턴십 프로그램은 즐거웠다. 초기 스타트업에 용기 내서 합류한 인턴들이 고마웠다. 지금은 2017년만큼 시간을 많이 보내기 어렵지만, 그땐 참 많은 시간을 함께 했다. 그리고 스코 인턴십을 바탕으로 서울 디캠프에 인턴으로 취업을 하기도 하고, 학교 현장실습 우수 수기 공모전에서 대상, 동상을 수상하기도 했다. 우수 수기 공모전에 제출한 내용은 모두 스페이스코웍에서 인턴십 활동 당시 작성한 피드백 노트를 그대로 활용한 결과였다.
2018년 인턴십 프로그램은 참여자들이 더욱 성장할 수 있도록 마케팅 솔루션 프로젝트, 교육 사업 준비에 직무를 배치하는 도전을 해봤다. 왜냐하면 오랜 시간 야전에서 근무한 지휘관들이 가지는 아우라가 있듯이, 일을 하하는데 있어서는 깊고 넓게 참여하는 실무가 그 사람을 빠른 속도로 성장시킬 수 있다는 확신이 있었기 때문이다. 2017년에 함께한 인턴들이 발자취 또한 우리의 생각과 행동의 근거가 되었다. 그래서인지 2018년부터는 인턴십 프로그램 참여 연장을 한 사람들이 나타나기 시작했다. 8주와 16주를 이어서 활동하면 최대 24주간 함께 활동할 수 있었다. 연장한 인턴들에게는 더욱 많은 기회를 가질 수 있도록 우리는 상의했고, 더 관심을 기울였다.
인턴십 프로그램 운영 횟수가 증가할수록 나에겐 과제가 생겼다. HR(Human Resource Management), HRD(Human Resource development), 그리고 리더십을 학습하고 적용해서 나만의 노하우를 정리해야만 했다. 그동안 내가 살아오면서 경험했던 리더십은 그때그때 현장에서 발휘하고 경험한 리더십이였다. 가장 훌륭한 리더십은 '일이 되게 만드는 것', '구성원들이 일을 하고 싶게 만드는 것'이라는 기준점을 가지고 있었다. 중요한건 이렇게 내 머릿속에 있는 것을 어떻게 현실속에 구현을 하느냐였다.
정규직 매니저와 인턴들을 코칭하면서 정립한 나의 노하우는 다음과 같다.
매일 아침에는 하루의 업무 계획을 세우고 점검한다.
매일 저녁에는 하루의 업무를 정리하고, 다음날 계획을 정리한다.
하루의 마무리는 팀원들이 진행한 업무를 리뷰하고 피드백을 남긴다.
팀원들이 작성한 모든 업무일지를 정독한다. 그리고 팀의 목표 달성을 위해 업무 방향과 진행이 잘 정렬되어 있는지 검토한다.
팀원들이 수행한 업무중 잘한 것은 구체적으로 공개적인 자리에서 칭찬으로 피드백한다. 그리고 고마운 부분은 개인적으로 한번 더 피드백하며 마음을 전달한다.
회의는 팀워크를 증진하기에 매우 좋은 무대다. 회의 성격별로 다른 시나리오를 준비해서 팀원들이 공감하고 아이디어를 내며, 회의를 마치고 해야할 일이 무엇인지 정확하게 알 수 있도록 문서로 작성한다.
의외로 식사와 차를 자주 마시는 것은 매우 중요하다. 게다가 현재 하고 있는 일과 관련된 정보 공유, 애로사항 청취, 개인적 근황을 다룬 스몰토크는 정서적으로도 빠른 시간안에 가까워질 수 있으며, 일과 연결된다.
팀원들은 리더의 말과 행동을 24시간 관찰한다. 리더의 말과 행동은 팀원들의 사고에 지대한 영향을 미친다.
리더는 팀원을 인간 그대로의 모습으로 바라보고 존중부터 해야 한다. 그래야 소통하고 일 할 수 있다.
팀원들간의 신뢰는 매우 중요하다. 신뢰를 바탕으로 하지 않은 상태에선 일이 추진될 수는 있으나, 하이 퍼포먼스를 기대하기엔 조금 무리가 있다.
사람들은 누구나 성장의 욕구가 있다. 모든 일을 시작할 때 이번에는 어떤 부분을 성장할 수 있는지 팀원들이 스스로 생각해보게 하고, 방향성을 제시하는 시간은 반드시 필요하다.
작은 일에도 기뻐하고 서로 격려하며 고마워하는 팀 문화는 반드시 만들어야 한다.
리더는 항상 긍정적으로 생각하고 행동해야 하는 의무가 있다. 이것을 하지 못한다면, 영향력 있는 리더가 되기 어려우며 그 팀도 즐겁게 일하기 어렵다.
모든 판단의 원칙을 팀원들이 알고 있어야 한다. 원칙없이 생각하고, 대화하고, 결정하는 것은 문제의 본질을 해결하지 못한다.
좋은 질문을 많이 하는 리더, 팀원들이 많을수록 시행착오가 줄어들고 팀원들간의 유대감이 깊어진다.
의식적으로, 의도적으로 학습하는 팀 분위기를 만드는 것은 서로에게 도움이 된다. 사람은 아는만큼 보이고 들을뿐이다.
팀원들이 일을 하지 않거나 제대로 못하는 경우엔 두 가지 이유일 가능성이 높다. 일을 하고 싶지 않거나, 할 수 없거나. 리더는 팀원이 상황별로 어떤 상태인지 빨리 파악해서 솔루션을 제공해줘야만 한다.
칭찬은 관계 맺기와 증진에 매우 강력한 활동이다. 진심으로 관찰하고 칭찬 해야 한다. 아주 많이.
잘못된 일에 대해서는 사실만 가지고 정확히 지적해야 한다. 감정을 절대 함께 하지 말아야 한다. 불편한 얘기도 필요하면 리더는 반드시 해야만 한다.
열심히 일하고 팀원들과 함께 먹는 저녁과 술은 세상에서 가장 맛있고 값진 시간이다.
그렇게 팀원들을 관리하면서, 내 스스로를 관리하는 방법을 체득해나갔다.