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by CLAP팀 Aug 22. 2024

캘리브레이션 하는 법 - 평가 가이드북

불공정한 문제를 보완하는 캘리브레이션 운영 방법과 회사의 성과 향상으로

평가의 가장 중요한 요소는 공정성과 투명성입니다. 그러나 아무리 평가 시스템이 잘 설계되어 있더라도 평가자들의 눈높이와 기준 차이는 공정성을 흔들 수 있습니다.

최근 절대평가를 도입하는 기업이 많아지면서, 평가자 간 관대함과 엄격함에 따른 차이를 조정하는 것이 중요해지고 있습니다. 평가 기준의 차이는 성과의 왜곡과 불공정한 피드백을 초래할 수 있기에, 이러한 문제를 보완하는 절차로 캘리브레이션 세션이 떠오르고 있습니다.

캘리브레이션이란 무엇일까요?

캘리브레이션 뜻

단순히 평가 결과를 조정하는 과정이 아닙니다. 평가자들이 모여 조직이 추구하는 인재와 성과의 기준을 명확히 하고, 구성원이 그 기준에 맞춰 성장할 수 있도록 지원하는 중요한 과정입니다. 캘리브레이션 세션은 조직의 리더들이 평가의 일관성을 확보하고, 구성원들에게 더욱 명확한 피드백과 성장의 기회를 제공하기 위해 필수적인 절차로 자리 잡아가고 있습니다.

이번 글에서는 캘리브레이션 세션이 왜 중요하고, 어떻게 운영해야 하는지 살펴보겠습니다.

1. 캘리브레이션이 왜 중요한가요?

1)인재와 성과에 대한 눈높이와 기준 맞추기

캘리브레이션 세션의 핵심 목적은 회사가 기대하는 탁월한 인재와 성과에 대한 기준을 논의하고, 이에 대한 리더들의 눈높이를 맞추는 것입니다. 절대평가를 운영하는 기업이 많아지면서, 성과에 대한 통일된 기준을 설정하고 유지하는 과정이 더욱 중요해지고 있는데요. 캘리브레이션 세션은 평가자들이 높은 기준을 유지하며 공정한 평가를 하도록 견제하고 유도하는 역할을 합니다.

어떤 팀장은 관대하게 평가하고, 어떤 팀장은 박하게 평가합니다. 관대한 평가는 구성원이 잠재력을 충분히 발휘해 성장할 기회를 빼앗고, 박한 평가는 구성원의 동기와 의욕을 저하시킬 위험이 있습니다. 평가 이후 캘리브레이션 세션을 통해 평가 기준을 논의하고 조정하는 과정이 중요한 이유입니다.

캘리브레이션의 중요성

2) 미래를 함께 책임지는 그룹이 모여 인사 이슈를 논의하고 협의

조직 규모에 따라 다르지만, 캘리브레이션 세션은 일반적으로 본부나 사업부 단위로 진행됩니다. 이 과정에서 팀장은 담당 팀뿐만 아니라 다른 팀의 구성원들도 함께 리뷰하며 중요한 인사 이슈들에 대해 공유하고 협의하게 됩니다.

팀장은 단순히 자신의 팀만을 이끄는 리더가 아니라, 회사의 미래를 함께 책임지는 중요한 역할을 담당합니다. 캘리브레이션 세션은 동료 팀장들이 함께 모여 구성원들의 성과를 종합적으로 리뷰하고, 조직의 미래를 준비하기 위해 다양한 의견을 나누는 것에도 중요한 의미가 있습니다.

‘캘리브레이션 세션에서 함께 논의하면 좋을 사항’

우리 본부에서 핵심 인재는 누구이고, 어떻게 코칭해 나갈 것인가?

차세대 리더 후보는 누구이고, 어떻게 성장시켜 나갈 것인가?

적합하지 않은 직원은 누구이고, 어떻게 변화시켜 나갈 것인가?

3) 다양한 관점의 의견 통해 360도 코칭/피드백 데이터 확보

캘리브레이션 세션의 또 다른 중요한 목적은 다양한 관점의 피드백을 통해 풍부한 코칭 데이터를 확보하는 것입니다. 팀장 1명의 평가만으로는 구성원의 성과와 역량을 완전히 파악하기 어렵습니다.

세션에 참가한 여러 리더들이 각자의 경험과 협업을 바탕으로 피드백을 제공함으로써 사각지대를 없애고 객관적인 피드백 데이터를 확보할 수 있죠.

피드백 작성하는 방법 - 클랩

이 과정에서 더 깊이 있고 풍부한 피드백 자료가 만들어지고, 구성원들의 강점과 개선점을 명확하게 파악할 수 있게 됩니다. 360도 데이터를 활용하면 보다 효과적인 코칭 전략을 수립할 수 있고, 구성원을 성장에 도움을 줄 수 있습니다.

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4) 동료 리더의 평가 관점을 보며 평가 역량 향상

리더마다 평가하는 관점과 기준은 조금씩 다릅니다. 캘리브레이션 세션은 평가자들이 평가 기준을 공유하며 서로의 관점을 배울 수 있는 소중한 기회입니다. 동료 팀장들의 평가 기준과 방식을 듣고 비교하며, 자신이 놓쳤던 점이나 새로운 시각을 발견할 수 있죠.

캘리브레이션 운영하는 방법

이 과정에서 리더들의 평가 역량이 높아지고, 조직 전체의 평가 프로세스가 일관되고 공정하게 유지될 수 있습니다. 캘리브레이션 세션의 공유와 학습 과정이 조직 전체의 평가 역량을 높이는 중요한 시간이 되는 것이죠.

2. 캘리브레이션 하는 방법, 운영 시 유의할 점이 있나요?

1) 양극단의 기준 잡기

캘리브레이션 세션의 성공은 제도 자체보다 운영에 달려 있습니다. 특히, 세션을 어떻게 구성하고 어떤 순서로 논의를 진행할지가 매우 중요합니다. 평가 대상자가 적을 경우 세션 진행이 비교적 간단하지만, 대상자가 많아지면 시간이 오래 걸리고 논의 내용이 복잡해질 수 있습니다. 이럴 경우 모든 구성원을 리뷰하는 대신, 양 극단의 기준을 중심으로 논의를 진행하는 것이 효과적입니다.

평가 등급이 3단계로 나누어진다면, A등급과 C등급에 속하는 구성원들을 중점적으로 리뷰하는 것입니다. 이 과정에서 A급 인재가 누구이고 어떤 성과가 있는지 논의하고, C 플레이어는 누구이고 어떻게 개선할지 협의하는 데 집중합니다. 양극단의 기준만 명확히 정리되어도 세션의 목적은 충분히 달성될 수 있습니다.

캘리브레이션 대시보드 - 클랩

2) 솔직한 피드백과 오픈 마인드

캘리브레이션 세션에서는 참가자들이 솔직한 피드백을 자유롭게 나눌 수 있어야 합니다. 동료 팀장들이 적극적으로 의견을 제시하지 않는다면, 세션의 효과는 크게 제한될 수 밖에 없습니다. 피드백이 활발히 이루어지도록 분위기를 조성하는 것이 중요합니다.

세션 참가자들의 오픈 마인드도 필요합니다. 본인의 팀 구성원에 대한 도전적인 대화가 있을 수 있지만, 구성원의 성장을 위해 필요한 피드백이라는 오픈 마인드를 가져야 합니다. 건설적인 토론과 피드백을 주고받는 것은 세션의 목적을 달성하는 데 필수적입니다. 리더나 담당자가 세션을 시작하기 전에 위와 같은 그라운드룰을 명확히 공유하는 것이 중요합니다.

3) 세션 내용은 절대 유출 금지

캘리브레이션 세션에서는 민감한 내용들이 논의될 수밖에 없습니다. 세션 중에는 솔직한 피드백과 활발한 논의가 필수적이지만, 세션이 종료된 후에는 해당 내용을 사적인 자리에서 언급하지 않도록 유의해야 합니다. 조직 내 신뢰를 유지하고, 구성원들의 사기를 보호하기 위해 매우 중요한 원칙입니다.

세션에서 나온 피드백은 담당 팀장이 정리하여 차후 1on1 미팅에서 구성원들에게 종합적으로 피드백하는 것이 좋습니다. 이러한 운영 가이드를 통해 세션에서 논의된 내용이 비밀로 유지되며, 피드백이 체계적으로 전달될 수 있습니다.

3. 캘리브레이션 세션 이후에는 어떤 과정을 거치나요?

캘리브레이션을 하는 목적은 단순히 평가 결과를 논의하고 조율하는 것뿐만 아니라, 세션에서 나온 피드백을 통해 구성원을 더욱 성장시키는 데 있습니다. 캘리브레이션에서 공유된 피드백을 기반으로, 대상자에게 더욱 풍부한 코칭을 제공하는 것이 중요합니다.

세션 이후에는 반드시 캘리브레이션에서 나온 내용을 종합적으로 정리하고, 1on1 미팅을 통해 대상자에게 피드백을 전달하는 것이 좋습니다.

원온원 하는 방법

피드백 하는 방법

이러한 과정을 통해 구성원은 더 풍부한 관점에서 스스로의 강점과 개선점을 명확히 이해하게 되고 성장할 수 있는 기회를 얻게 됩니다.

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지금까지 캘리브레이션 하는 법에 대해 알아봤는데요. 캘리브레이션 세션은 어떤 관점과 목적으로 운영하느냐가 중요합니다.

평가의 공정성을 확보하기 위해 필요한 과정이지만, 더 중요한 것은 구성원의 현재 수준과 역량을 정확히 파악하고, 성장을 위한 코칭 포인트를 도출하는 것입니다.

한 번의 운영만으로 평가자 간의 기준과 눈높이를 완전히 맞출 수는 없습니다. 캘리브레이션 세션의 목적을 명확히 하고, 꾸준히 정기적으로 진행함으로써 회사가 추구하는 인재와 성과에 대해 높은 눈높이와 기준을 유지해 나가는 것이 필요합니다. 이러한 과정에서 구성원들은 지속적으로 성장할 수 있고, 궁극적으로 회사의 성과 향상으로 이어질 수 있습니다.

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