팀원도 공감하는 성과관리를 만드는 5가지 방법
성과관리가 나아가야 할 방향 (feat. 갤럽 연구)
1. 직원의 몰입을 방해하는 불공정한 성과 평가
갤럽(Gallup)의 연구 결과에 따르면 회사에서 업무에 집중하지 않거나 적극적이지 않은 구성원으로 인해 발생하는 손실 비용은 연간 9,600억에서 1조 2,000억 달러 사이라고 합니다.
이러한 업무에 몰입하지 않는 직원이 생기는 이유는 '잘못된 성과 평가' 때문입니다. 많은 리더들은 리뷰가 공정하고 팀원 개개인에게 도움이 될 것이라고 생각합니다. 그러나 오직 갤럽(Gallup)의 연구 결과에 따르면 팀원의 29%만이 자신의 성과 리뷰가 공정하다고 느낍니다. 대부분의 팀원은 성과 평가가 자신의 문제를 개선하는 데 도움이 되지 않는다고 생각합니다. 또한 리더 역시 인간으로서 가지는 편향 때문에 리뷰는 언제나 불공정하게 느껴질 수 있습니다.
그렇다면 어떻게 리뷰의 불공정함을 극복하고, 팀원이 스스로 성과를 달성할 수 있도록 할 수 있을까요? 답은 꾸준한 1on1을 통해 싱크를 맞추는 것입니다. 리더는 자신을 보스가 아닌 '코치'로 정의해야 합니다. 보스로서 성과 관리의 모든 부분에 관여하고 통제하는 대신, 팀원들이 스스로 목표를 설정하고 성과를 달성할 수 있도록 방향을 제시하는 것입니다.
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2. 성공적인 성과관리를 위한 5가지 방법
성공적인 성과 관리를 위해서는 단순히 현재 하고 있는 반기 평가를 수정하는 데에 그치는 것이 아니라, 사람들이 실제로 일하는 방식에 영향을 미쳐야 합니다. 이러한 변화를 이끌기 위해서는 앞에서 말한 것처럼, 모든 것을 지시하고 검토하는 보스가 아닌 지속적인 관심을 바탕으로 피드백을 제공하는 코치가 필요합니다. 코칭의 사전적인 의미는 ‘개인이 지닌 능력을 최대한 발휘하여 목표를 이룰 수 있도록 도와주는 일’입니다. 개인의 목표에 대해 적극적으로 커뮤니케이션하고 동기를 부여하며 스스로 문제를 해결할 수 있도록 도와주는 것을 의미합니다.
그렇다면 이제 보스에서 훌륭한 성과 관리 코치로 거듭나기 위한 방법을 살펴보겠습니다.
1. 정기적으로 코칭하기
첫 번째로, 규칙적으로 1on1을 통해 코칭 시간을 가져야 합니다. 팀원들이 스스로 기대치를 설정하고, 지속적으로 대화하며 팀원 스스로 책임감을 가질 수 있도록 도와야 합니다. 많은 양의 코칭을 한 번에 하는 것보다는 일관된 주제로 정기적이고 지속적인 대화를 나누는 것이 더 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 업무에 대한 피드백을 예기치 않은 시기에 갑자기 제공하는 것이 아니라 개인의 성과에 대해 꾸준히 따라가며 모니터링하는 것이 필요합니다. 리더는 최소한 한 달에 한 번씩 꾸준한 시간을 내어 팀원의 성장을 돕는 역할을 해야 합니다.
2. 팀원의 목표 설정 돕기
업무에서 가장 중요한 점은 해당 업무를 통해 이루고자 하는 목표를 설정하는 것입니다. 이때 목표 설정 단계에서 팀원들이 참여할 수 있도록 하는 것이 중요합니다. 개인적인 목표를 스스로 세우도록 도와주고, 이를 회사의 목표와 연결시키는 것은 팀원들의 동기부여 측면에서 효과적입니다. 업무의 목적을 이해하도록 팀원들을 도움으로써 업무에 대한 집중력을 높일 수 있습니다. 실제로 구성원들의 약 70%는 목표 설정 프로세스에 자신이 충분히 참여하고 있지 않다고 생각합니다. 하지만 팀원들이 목표 설정에 더 많이 참여할수록 직무에 대한 집중도를 높일 수 있다는 것을 연구 결과를 통해 확인할 수 있습니다. 분명히, 스스로 세운 목표와 그렇지 않은 목표 사이에 집중력의 차이가 있습니다.
3. 개인의 목표와 회사의 목표 연결하기
자신의 개인 목표와 회사의 목표를 연결할 수 있는 직원은 열심히 일할 가능성이 3.5배 더 높다고 합니다. 그러나 전체 구성원 중에서는 이러한 생각을 가지고 업무에 참여하는 비율이 44%에 그치고 있습니다. 목표 설정 및 달성 과정에 대해 리더와 1on1 대화하는 것은 팀원의 업무 참여도에 도움이 됩니다. 보스가 아닌 코치 역할을 수행하기 위해서는 팀원들에게 더 많은 시간을 할애하여 코칭하고, 그들의 성장을 촉진하며, 토론에 참여할 수 있도록 도와야 합니다.
4. 효과적인 피드백 제공하기
업무가 분배되었다고 해서 모든 일이 끝나는 것은 아닙니다. 팀의 성과를 파악하고, 팀원 개개인에게 유익한 피드백을 제공하는 것이 필요합니다. 좋은 피드백을 제공하면 팀원들의 몰입도가 약 3.5배 이상 증가한다고 알려져 있습니다. 갤럽(Gallup)의 최신 연구 결과에서도 최근 6개월 내에 관리자와 자신의 목표에 대해 이야기 나눈 구성원은 몰입할 가능성이 2.8배 더 높다고 합니다.
효과적인 피드백을 제공하기 위해 다음과 같은 방법을 고려해야 합니다.
팀원이 목표 설정에 참여할 수 있도록 도와야 합니다.
구성원의 개인 발전에 대해 지속적으로 이야기하고 논의해야 합니다.
문제 개선을 위해 꾸준한 노력을 기울일 수 있도록 정기적인 피드백을 제공해야 합니다.
우수한 코치가 되기 위해서는 이러한 접근 방법을 규칙적인 습관으로 자연스럽게 실천해야 합니다.
5. 대화의 퀄리티 높이기
다섯 번째는 대화의 퀄리티를 높이는 것입니다. 집중력이 떨어지는 리더와의 대화는 다음과 같은 특징을 가지고 있습니다.
관리자의 언어가 너무 복잡하여 이해하기 어렵다.
상반된 기대를 표현하여 혼란을 야기한다.
명확하지 않은 지시를 통해 업무를 할당한다.
명확하게 목표와 비전을 공유하고 명료하게 의사소통하는 것이 중요합니다.
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3. 코칭의 필수 과정, 1on1
불공정하게 느껴지는 성과리뷰는 구성원들의 업무 몰입도를 저하시킬 수 있습니다. 성과관리의 진정한 목표를 달성하기 위해서는 리더는 코치로서의 역할을 수행해야 합니다. 이때, 가장 핵심적인 활동은 1on1입니다.
성공적인 성과관리는 팀원과의 정기적인 1on1 대화에서 출발합니다. 1on1에서는 업무와 관련된 주제부터 개인의 목표, 커리어패스에 이르기까지 다양한 주제를 포함해야 합니다. 처음 1on1을 진행할 때 팀원들은 자신의 업무에 대한 생각과 목표를 잘 이야기하지 않을 수 있습니다. 그러나 이는 당연한 과정입니다. 리더는 점진적으로 신뢰를 쌓아가며 보다 깊이 있는 대화를 이끌어내도록 노력해야 합니다.
1on1 대화를 꾸준히 이어가며 코칭하는 습관을 형성하면 팀원들의 몰입도를 2-3배로 향상시킬 수 있을 뿐만 아니라 전체 팀 성과를 향상시킬 수 있습니다. 이는 리더가 개별적인 관심을 보여주고, 업무에 대한 명확한 이해와 목표를 설정하도록 도와주기 때문입니다. 또한, 1on1 대화를 통해 팀원들은 자신의 어려움과 개선점을 솔직하게 이야기할 수 있으며, 리더는 그들의 성장과 발전을 지원할 수 있습니다.
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상시 성과관리 솔루션 클랩 CLAP에서는 리뷰를 시작하기에 앞서, 조직 내 1on1 문화를 먼저 구축하는 것을 추천드려요. 1on1을 처음 하는 구성원들도 자연스럽게 습관화할 수 있도록 주기 알림을 드리고, 자연스럽게 대화를 나눌 수 있도록 질문템플릿을 제공해 드립니다. 클랩과 함께 1on1부터 시작해 보세요!
이 글의 원문은 CLAP팀 블로그 팀원이 공감하는 성과관리,성과관리 시스템으로 구축하기 에서 확인할 수 있습니다.
