조직 내 감정의 빈틈, 데이터를 넘어 이론으로 채우다
고급조직심리학 수업 감정 관련 아티클 리스트와 탐구 계획
뭔가 놀멍쉬멍 하다보면 날이 쉽게 무뎌지지 않을까 하는 불안감이 들어 일단은 학습 계획부터 세워봐야겠다는 생각이 들었고, 학습 콘텐츠를 선정하며 고민이 많았다. 그러던 중 김가원 교수님께서 진행하는 고급조직심리학 수업이 떠올랐다.(첫 학기 수강신청 당시 가장 듣고 싶었던 수업 중 하나이지만 인지과학방법론 수업과 시간이 겹쳐 아쉽게 듣지 못한 수업이다.) 워낙 꼼꼼하게 작성된 실라버스가 있으니 이번 겨울 동안 이 실라버스 중 감정을 주제로 진행한 차시에 언급된 아티클들을 바탕으로 조직 내에서 감정의 의미와 역할에 대한 이해를 해보면 좋겠다 하는 생각이 들었다. 기회가 된다면 교수님께도 따로 연락드려 스스로 이해한 내용에 대해 여쭤볼 수도 있으니 또 다른 학습으로 연결될 수도 있을 것 같다.
조직심리학에서 감정은 의사결정, 협력, 성과에 영향을 미치는 중요한 요인이다. 감정은 사회적 상호작용에서 정보로 작용하며 행동을 유도하는 역할을 한다. 이번 학습에서는 특히 수업에서 다뤄진 감정 관련 이론과 연구들을 실제 조직의 HR 데이터를 중심으로 활용했던 KOTE 모델과 연결 지어 살펴보려 한다. 이를 통해 기존 프로젝트에서 KOTE 모델을 활용한 결과를 되돌아보고, 적용 과정에서 나타난 한계점을 보완할 수 있는 개선점을 마련해 볼 수 있으리라 생각한다. 이 과정에서 감성분석에서 KOTE 모델을 활용한 단순 분석을 넘어, 조직 내 감정 데이터 해석의 실질적 활용 가능성을 강화할 수 있을 것으로 기대된다.
1. How Emotions Regulate Social Life: The Emotions as Social Information (EASI) Model
[내용 요약]
EASI 모델은 감정이 사회적 상호작용에서 정보를 제공하며 행동과 의사결정에 영향을 미친다는 점을 설명한다. 감정의 강도와 표현 방식은 상호작용 상대방의 추론과 행동을 조정하는 중요한 요소다. 조직 내에서 감정은 의사결정과 협력적 행동을 유도하는 정보로 작용한다.
[KOTE 모델과의 연결고리]
긍정적 감정: '기대감', '기쁨'은 협력적 행동과 긍정적 상호작용을 촉진하는 요소로 분석 가능.
부정적 감정: '분노', '불만'은 조직 내 갈등이나 긴장 관계를 설명하는 정보로 활용 가능.
응용 사례: KOTE 레이블을 통해 감정의 사회적 정보로서의 역할과 조직 내 상호작용 분석 가능.
van Kleef, G. A. (2009). How emotions regulate social life: The Emotions as Social Information (EASI) Model. Current Directions in Psychological Science, 18, 184-188.
2. Does Anger Expression Help or Harm Leader Effectiveness?
[내용 요약]
분노 표현이 리더십 효과에 미치는 영향은 상황에 따라 다르다. 리더의 분노가 역량 기반 위반(competence-based violations)과 도덕성 기반 위반(integrity-based violations)에 대해 다르게 작용하며, 리더십 효과성을 결정한다. 또한, 공격적 감독(abusiveness)은 리더의 분노가 팀 내 신뢰를 약화시킬 수 있다.
[KOTE 모델과의 연결고리]
부정적 감정: '분노', '짜증'은 리더십 평가와 팀 신뢰 분석에 중요한 요소.
응용 사례: 리더의 감정 표현이 팀 성과와 신뢰에 미치는 영향을 KOTE 모델로 분석 가능.
Wang, L., Restubog, S., Shao, B., Lu, V., & Van Kleef, G. A. (2018). Does anger expression help or harm leader effectiveness? The role of competence-based versus integrity-based violations and abusive supervision. Academy of Management Journal, 61(3), 1050-1072.
3. The Interpersonal Effects of Emotion Intensity in Customer Service
[내용 요약]
고객 서비스에서 감정 강도와 적절성은 신뢰와 만족도에 영향을 미친다. 감정 표현이 고객에게 진정성과 적절함으로 인식될수록 긍정적 결과가 나타난다. 감정 강도는 고객과 직원 간의 상호작용 품질을 결정짓는 중요한 요인이다.
[KOTE 모델과의 연결고리]
감정 강도: KOTE의 긍정적 감정(예: '감사', '행복')과 부정적 감정(예: '짜증')을 강도별로 분류해 고객 반응 분석 가능.
응용 사례: 감정 강도가 조직 내 상호작용 품질에 미치는 영향을 KOTE로 측정 가능.
Cheshin, A., Amit, A., & Van Kleef, G. A. (2018). The interpersonal effects of emotion intensity in customer service: Perceived appropriateness and authenticity of attendants' emotional displays shape customer trust and satisfaction. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 144, 97-111.
4. Changes in Perceptions of Ethical Leadership
[내용 요약]
윤리적 리더십에 대한 직원들의 인식은 시간이 지남에 따라 변화하며, 이는 조직 내 정서적 결과에 영향을 미친다. 윤리적 리더십 변화는 연관성 있는 긍정적 결과(예: 자부심)와 분리된 부정적 결과(예: 불만)를 모두 유발할 수 있다.
[KOTE 모델과의 연결고리]
긍정적 감정: '자부심', '존경'은 윤리적 리더십 변화가 긍정적으로 작용할 때 나타나는 반응.
부정적 감정: '불만', '실망'은 리더십의 윤리적 실패에서 발생.
응용 사례: 윤리적 리더십 변화와 감정적 반응 간의 관계를 KOTE 모델로 분석 가능.
Ng, T. W. H., Wang, M., Hsu, D. Y., & Su, C. (2021). Changes in perceptions of ethical leadership: Effects on associative and dissociative outcomes. Journal of Applied Psychology, 106(1), 92-121.
5. Catching Fire and Spreading It: Displayed Entrepreneurial Passion
[내용 요약]
창업가의 열정적 감정 표현은 크라우드펀딩 캠페인에서 투자자들에게 신뢰를 주며 자금을 확보하는 데 중요한 역할을 한다. 열정은 긍정적 감정으로 전염되며, 집단적 행동을 이끌어낼 수 있다. 감정 표현은 신뢰와 행동 유발의 핵심 촉진제다.
[KOTE 모델과의 연결고리]
긍정적 감정: '기대감', '희망'은 열정적 행동 유발의 핵심 감정.
응용 사례: 조직 내 긍정적 감정 전염과 팀 행동 분석에 KOTE 모델 활용 가능.
Li, J. (J.), Chen, X.-P., Kotha, S., & Fisher, G. (2017). Catching fire and spreading it: A glimpse into displayed entrepreneurial passion in crowdfunding campaigns. Journal of Applied Psychology, 102(7), 1075-1090.
6. The Benefits of Receiving Gratitude for Helpers
[내용 요약]
감사 표현을 받은 직원은 협력적 행동과 팀 신뢰가 증가하며, 이는 직무 만족도와 성과로 이어진다. 감사는 긍정적 정서 반응을 유발하며, 조직 내 상호작용 품질을 향상시킨다. 일상적 감사 표현은 팀 내 협력을 강화한다.
[KOTE 모델과의 연결고리]
긍정적 감정: '감사', '기쁨'은 팀 신뢰와 협력을 강화하는 주요 감정.
응용 사례: 조직 내 감사 표현이 직무 만족과 성과에 미치는 영향을 KOTE로 분석 가능.
Lee, H. W., Bradburn, J., Johnson, R. E., Lin, S. H. J., & Chang, C. H. D. (2019). The benefits of receiving gratitude for helpers: A daily investigation of proactive and reactive helping at work. Journal of Applied Psychology, 104(2), 197-210.
7. Pain or Gain? Understanding How Trait Empathy Impacts Leader Effectiveness
[내용 요약]
리더의 공감 특성은 부정적 피드백을 제공할 때 팀 성과와 신뢰에 상반된 영향을 미칠 수 있다. 높은 공감 능력은 부정적 피드백의 신뢰성과 수용성을 높이지만, 낮은 공감 능력은 갈등과 불신을 유발한다. 공감은 리더십 효과성의 핵심 요소다.
[KOTE 모델과의 연결고리]
공감 관련 감정: '연민', '존경'은 긍정적 리더십 성과를 유도하는 주요 감정.
응용 사례: 리더십 평가에서 부정적 피드백이 감정적 반응에 미치는 영향을 KOTE 모델로 분석 가능.
Simon, L. S., Rosen, C. C., Gajendran, R. S., Ozgen, S., & Corwin, E. S. (2022). Pain or gain? Understanding how trait empathy impacts leader effectiveness following the provision of negative feedback. Journal of Applied Psychology, 107(2), 279-293.
8. Managing My Shame: Effects of Parental Identity Threat and Emotional Stability
[내용 요약]
부끄러움(shame)은 정체성 위협 상황에서 발생하며, 이는 직무 생산성과 부모 역할 수행에 부정적인 영향을 미칠 수 있다. 감정적 안정성(emotional stability)이 낮은 경우 이러한 부정적 결과가 더욱 두드러진다. 부끄러움은 생산성과 정체성 간의 조정 변수로 작용한다.
[KOTE 모델과의 연결고리]
부정적 감정: '부끄러움', '불안'은 개인적 정체성과 직무 성과 분석의 핵심 감정.
응용 사례: 부끄러움과 관련된 감정의 직무 영향 및 조정 역할을 KOTE 모델로 분석 가능.
Greenbaum, R. L., Deng, Y., Butts, M. M., Wang, C. S., & Smith, A. N. (2022). Managing my shame: Examining the effects of parental identity threat and emotional stability on work productivity and investment in parenting. Journal of Applied Psychology, 107(9), 1479-1504.
9. “I Feel Your Pain”: A Critical Review of Organizational Research on Empathy
[내용 요약]
공감은 조직 내 상호작용과 협력적 행동을 촉진하며, 팀 역동성을 강화하는 중요한 감정이다. 공감은 정서적, 인지적, 행동적 차원에서 조직 성과와 리더십 신뢰를 향상시킨다. 그러나 공감의 과도한 활용은 업무 성과에 부정적 영향을 미칠 수도 있다.
[KOTE 모델과의 연결고리]
공감 관련 감정: '연민', '존경'은 팀워크와 협력적 행동 분석에서 필수적.
응용 사례: KOTE 모델을 통해 공감이 조직 내 팀 성과에 미치는 영향을 세분화 가능.
Clark, M. A., Robertson, M. M., & Young, S. (2019). “I feel your pain”: A critical review of organizational research on empathy. Journal of Organizational Behavior, 40(2), 166-192.
10. Integrating Emotions and Affect in Theories of Management
[내용 요약]
감정은 조직 내 의사결정, 행동, 팀 성과에 깊은 영향을 미친다. 긍정적 감정은 동기 부여를 촉진하고, 부정적 감정은 성과 저하와 갈등을 유발할 수 있다. 감정을 이론적 프레임워크에 통합하면 조직 역학을 더욱 정확히 이해할 수 있다.
[KOTE 모델과의 연결고리]
긍정적 감정: '기대감', '희망'은 동기 부여와 성과 향상의 핵심 요소.
부정적 감정: '불안', '짜증'은 조직 내 갈등을 분석하는 주요 감정.
응용 사례: 의사결정 및 팀 역학 분석 시 KOTE 감정 레이블 적용 가능.
Ashkanasy, N. M., Humphrey, R. H., & Huy, Q. N. (2017). Integrating emotions and affect in theories of management. Academy of Management Review, 42(2), 175-189.
11. The Social Effects of Emotions
[내용 요약]
감정은 사회적 상호작용에서 강력한 영향을 미치며, 팀워크와 조직 성과를 조정한다. 긍정적 감정은 협력적 행동을 강화하고, 부정적 감정은 비협조적 행동과 갈등을 유발한다. 감정은 개인 간 의사결정을 조정하고 신뢰를 형성하는 주요 요소다.
[KOTE 모델과의 연결고리]
긍정적 감정: '행복', '기대감'은 협력과 신뢰 구축에 기여.
부정적 감정: '불만', '실망'은 조직 내 갈등과 비협조적 행동 설명.
응용 사례: 팀 성과와 조직 내 감정 전염 효과를 KOTE 모델로 분석 가능.
van Kleef, G. A., & Côté, S. (2022). The social effects of emotions. Annual Review of Psychology, 73, 629-658.
12. Moral Emotions: A Review and Research Agenda for Management Scholarship
[내용 요약]
도덕적 감정(예: 죄책감, 자부심)은 조직 내 윤리적 판단과 행동을 강화한다. 도덕적 감정은 팀 윤리성과 책임 의식을 촉진하며, 조직 성과와 개인적 직무 만족도에 영향을 미친다. 도덕적 감정은 조직 내 윤리적 갈등을 해결하는 데 중요한 역할을 한다.
[KOTE 모델과의 연결고리]
도덕적 감정: '죄책감', '자부심', '부끄러움'은 윤리적 행동과 조직 성과 분석의 핵심 감정.
응용 사례: 도덕적 갈등 및 윤리적 의사결정을 KOTE 모델로 분석 가능.
Greenbaum, R., Bonner, J., Gray, T., & Mawritz, M. (2020). Moral emotions: A review and research agenda for management scholarship. Journal of Organizational Behavior, 41(2), 95-114.
13. The Place and Role of (Moral) Anger in Organizational Behavior Studies
[내용 요약]
도덕적 분노는 조직 내 정의를 실현하고, 윤리적 행동을 촉진하는 중요한 역할을 한다. 부정적 상황에서 발생하는 도덕적 분노는 행동 변화와 조직 내 공정성 회복을 유도할 수 있다. 하지만 부적절한 분노 표현은 조직 신뢰와 협력을 약화시킬 수 있다.
[KOTE 모델과의 연결고리]
도덕적 감정: '분노', '실망'은 도덕적 위반 및 공정성 이슈에서 발생하는 핵심 감정.
응용 사례: 도덕적 분노가 조직 내 정의와 윤리적 행동에 미치는 영향을 KOTE 모델로 분석 가능.
Lindebaum, D., & Geddes, D. (2016). The place and role of (moral) anger in organizational behavior studies. Journal of Organizational Behavior, 37(5), 738-757.
14. Employee Perceptions of Corporate Social Responsibility
[내용 요약]
CSR 활동은 직원들의 자부심과 조직 몰입을 강화하며, 긍정적 감정을 유발한다. CSR 인식이 높을수록 직원 충성도와 직무 만족도가 향상되고, 이직 의도가 감소한다. 조직의 사회적 책임 활동은 직원 정서와 성과에 직간접적으로 영향을 미친다.
[KOTE 모델과의 연결고리]
긍정적 감정: '자부심', '감사'는 CSR 평가에서 주요 긍정적 반응으로 활용 가능.
응용 사례: CSR 활동이 직원 감정과 몰입도에 미치는 영향을 KOTE 레이블로 분석 가능.
Ng, T. W., Yam, K. C., & Aguinis, H. (2019). Employee perceptions of corporate social responsibility: Effects on pride, embeddedness, and turnover. Personnel Psychology, 72(1), 107-137.
15. Being Present and Thankful: Mindfulness, Gratitude, and Employee Helping Behavior
[내용 요약]
마음챙김과 감사는 직원의 긍정적 감정을 유발하고, 협력 행동과 팀워크를 촉진한다. 감사 표현은 상호작용 품질을 높이고, 조직 내 신뢰와 유대감을 강화한다. 정서적 안정은 직무 만족도와 생산성 향상에 기여한다.
[KOTE 모델과의 연결고리]
긍정적 감정: '감사', '기쁨'은 협력 행동과 팀 신뢰 구축에 핵심적인 감정.
응용 사례: KOTE 모델을 통해 감사와 마음챙김의 조직적 영향을 분석 가능.
Sawyer, K. B., Thoroughgood, C. N., Stillwell, E. E., Duffy, M. K., Scott, K. L., & Adair, E. A. (2022). Being present and thankful: A multi-study investigation of mindfulness, gratitude, and employee helping behavior. Journal of Applied Psychology, 107(2), 240-262.
16. The Generation and Function of Moral Emotions in Teams
[내용 요약]
팀 내 도덕적 감정은 윤리적 행동을 강화하며, 신뢰와 협력의 중요한 기초가 된다. 죄책감과 자부심과 같은 도덕적 감정은 팀 성과를 높이고, 갈등 해결에 기여한다. 도덕적 감정은 팀의 윤리적 의사결정과 행동 변화의 촉매제다.
[KOTE 모델과의 연결고리]
도덕적 감정: '죄책감', '자부심', '후회'는 팀 윤리성과 성과 분석에서 핵심적인 감정.
응용 사례: 팀 내 윤리적 의사결정 및 협력 행동 분석에 KOTE 모델 활용 가능.
Dasborough, M. T., Hannah, S. T., & Zhu, W. (2020). The generation and function of moral emotions in teams: An integrative review. Journal of Applied Psychology, 105(5), 433-450.
17. Moving the Self and Others to Do Good: The Emotional Underpinnings of Prosocial Behavior
[내용 요약]
친사회적 행동은 긍정적 감정의 전염과 부정적 감정의 억제 과정을 통해 촉진된다. 감정적 신호는 협력적 행동을 유도하거나 갈등을 해소하는 데 중요한 역할을 한다. 긍정적 감정은 팀의 상호작용과 조직 성과를 향상시키는 동력이 된다.
[KOTE 모델과의 연결고리]
긍정적 감정: '행복', '기대감'은 친사회적 행동 촉진과 신뢰 구축의 주요 감정.
응용 사례: KOTE 모델을 통해 긍정적 감정이 팀 협력 및 조직 성과에 미치는 영향을 분석 가능.
van Kleef, G. A., & Lelieveld, G. J. (2022). Moving the self and others to do good: The emotional underpinnings of prosocial behavior. Current Opinion in Psychology, 44, 80-88.
