CS교육에서 왜 인사 매너를 강조하지?
안녕하세요. 홍선영입니다. 기업 교육 강사이며, <클로버> 작가 힙니다.
다양한 주제로 강의를 하고 있지만 가장 많이 의뢰를 받는 분야가 CS교육 인데요.
요즘은 서비스 컬럼을 요청 주셔서 아주 즐거운 마음으로 사보에 실릴 글을 쓰고 있습니다.
오늘의 브런치는 얼마전 기업 교육을 준비하면서 인사 매너만 좀 강조해주세요! 라는 담당자의 요청이 있어서 관련하여 생각을 정리해 보려고 합니다.
파견직 입장에서 같은 공간에서 일을 하지만 회사가 다르다 보니 인사가 어렵게 느껴 질 수도 있죠. 그러다 보니 어색하게 보고도 그냥 지나치곤 하는 일이 빈번합니다.
직원의 입장에서는 그 인사가 뭐라고? 그러시나.. 생각할 수도 있을텐데요.
우리는 왜? 인사를 해야 할까요?
1. 인사가 중요한 이유
인사라는 한자를 풀어보면 人事 는 사람이 하는 일 이라고 풀이가 됩니다.
사람과 관계에서 서로을 알아봐 주는 것이 바로 인사입니다.
사람이 하는 일이니 중요하냐? 하실 수 있는데요. 이보다 더 중요한 것이 있어요. 서로의 존재에 대해 알아주고 인정하는 것이 바로 인사입니다. 주말에 친구들과 저녁식사를 하고 늦게 귀가했는데 가족들이 모두 무언가 재미있게 이야기를 나누면서 인사를 하지 않는다면 어떨까요? 귀가한 나의 존재를 알아주지 않는다면 얼마나 서운하겠어요? 인사는 지금 상대의 상태를 알아 주는 존재의 인정입니다.
2. 관계를 지속하는 인사
인사는 관계를 지속하게 됩니다. 보통 누군가를 만나면 상대가 좋은 사람이라고 바로 느끼는 경우도 있지만, 주고 받는 대화나 상황의 분위기를 통해 부정적인 감정이 들기도 합니다.
우리는 누군가를 만나면 감정 계좌를 개설합니다. 그 감정 계좌에 긍정 감정과 부정감정이 입금 인출 반복되는데요. 잔고가 긍정감정이면 상대와 관계가 지속 되지만 잔고가 없다면 관계는 단절 됩니다. 평소에 긍정적인 감정 잔고를 쌓아 갈 수 있는 아주 쉬운 방법이 인사입니다.
어떠세요? 인사를 해야 겠다 생각이 들죠?
가벼운 눈빛을 교환하는 인사를 반복하는 것 만으로도 우리는 상대와 지속적인 관계를 유지할 수 있습니다.
