안녕하세요. 인터넷으로 쌀이나 세제 같은 무거운 생필품을 시켰는데 배송이 감감무소식이거나, 옷을 샀는데 막상 입어보니 사이즈가 안 맞아서 반품해야 할 때 참 난감하시죠?
특히 예전부터 우리 주부들이 참 많이 써온 쇼핑몰인 '옥션'에서 물건을 샀다가 교환하려고 고객센터에 전화하면, 끝도 없는 기계음(ARS) 안내만 한참 듣고 있어야 해서 속이 콱 막힐 때가 한두 번이 아니잖아요.
우리 주부님들의 아까운 시간을 팍팍 줄여드릴 옥션 고객센터 전화번호와, 상담원에게 가장 빨리 연결하는 통뼈 단축번호 노하우를 깔끔하게 싹 정리해 드릴게요.
반품, 환불, 배송 지연 등 옥션에서 산 물건에 문제가 생겼다면 고민할 것 없이 아래 번호로 전화를 거시면 됩니다.
고객센터 대표번호: 1588-0184
상담 가능 시간: 평일 오전 9시 ~ 오후 6시 (토/일요일 및 공휴일 휴무)
스마일배송 전용 고객센터: 1644-0136 (다음 날 바로 오는 '스마일배송' 상품에 문제가 생겼을 때는 이 번호가 훨씬 빠릅니다.)
VIP(신세계 유니버스 클럽) 전용: 1522-8900 (유료 멤버십 회원이시라면 대기 시간이 훨씬 짧은 이 전용 번호를 꼭 쓰세요!)
1588-0184로 전화를 걸면 안내 멘트가 꽤 길게 나옵니다. 마음이 급하실 때는 전화를 걸자마자 다음 순서대로 꾹꾹 눌러주세요.
주문번호 미리 메모하기 (가장 중요!): 상담을 제일 빨리 끝내는 마법의 열쇠입니다. 옥션 어플이나 카카오톡 알림톡에서 주문번호를 미리 큼직하게 적어두고 전화하시면, 구구절절 본인 확인할 필요 없이 통화 시간이 확 줄어듭니다.
상담원 바로 연결 꿀팁: 기계음 안내를 끝까지 듣기 답답하시다면, 음성 안내가 나올 때 주저하지 말고 [0번]을 누르세요. 이것저것 누를 필요 없이 바로 친절한 상담원 대기 줄로 넘어갑니다.
자주 쓰는 업무별 단축번호: 배송/반품/교환 문의: 1번 누르고 상담원 연결 0번 취소/환불 문의: 2번 누르고 상담원 연결 0번
월요일 오전이나 점심시간, 혹은 명절 전후로는 전국에서 전화가 몰려 콜센터 대기 시간이 훌쩍 길어지죠. 전화기 붙들고 마냥 기다리기 답답하시다면 스마트폰 어플의 '1:1 채팅 상담'을 꼭 활용해 보세요.
어플로 쉽게 해결하는 순서: 스마트폰에서 '옥션' 어플을 켭니다. 화면 맨 아래 사람 모양 아이콘인 [마이옥션]을 누릅니다. 스크롤을 밑으로 쭉 내려서 [고객센터]를 누릅니다. [1:1 채팅상담] 또는 [고객의 소리] 버튼을 누르면, 굳이 말로 하지 않아도 카카오톡 하듯이 글로 상담원과 바로바로 이야기를 나누고 사진도 보낼 수 있어요. 대기 시간도 전화 통화보다 훨씬 짧답니다!
Q1. '배송 준비 중'이라고 뜨는데 지금 취소할 수 있나요? A. 판매자가 이미 택배 송장을 뽑고 물건을 포장 중인 상태라, 내 마음대로 바로 취소 버튼이 안 눌러질 수 있어요. 이때는 판매자가 이미 택배를 보냈는지 확인이 필요하므로, 꼭 옥션 고객센터(1588-0184)나 1:1 채팅으로 문의해서 "아직 출발 안 했으면 취소해 주세요"라고 요청하셔야 억울하게 반품 배송비를 물지 않습니다.
Q2. 물건이 불량이라 반품하는데 배송비를 제가 내야 하나요? A. 절대 아닙니다! 과일이 썩어서 왔거나, 주문한 것과 아예 다른 색상의 옷이 온 등 '판매자 잘못'으로 반품할 때는 반품 배송비(택배비)를 100% 판매자가 부담해야 합니다. 반품 접수하실 때 반품 사유를 꼭 '상품 불량/파손'으로 선택하시고 사진을 한 장 찍어두시면 처리가 훨씬 매끄럽습니다.
Q3. 고객센터 전화 요금은 무료인가요? A. 1588로 시작하는 번호는 아쉽게도 수신자 부담(무료) 전화가 아닙니다. 내 스마트폰 요금제에 있는 '영상/부가통화' 시간에서 차감되니, 통화 대기가 너무 길어질 것 같으면 1:1 채팅 상담을 이용하시는 게 통신비도 아끼고 좋아요.
장 보랴 살림하랴 정신없이 바쁘실 텐데, 이 글 보시고 쇼핑 반품/교환 업무만큼은 스트레스 없이 한 방에 싹 해결하시길 바랄게요.