안녕하세요. 인터넷으로 물건 샀는데 배송이 감감무소식이거나, 막상 받아보니 옷 사이즈가 안 맞아서 반품해야 할 때 참 난감하시죠?
특히 11번가에서 십일절이나 특가 행사할 때 휴지나 세제 같은 생필품을 잔뜩 샀다가 교환하려고 고객센터에 전화하면, 끝도 없는 기계음(ARS) 안내만 한참 듣고 있어야 해서 속이 터질 때가 한두 번이 아니잖아요.
우리 주부님들의 아까운 시간을 팍팍 줄여드릴 11번가 고객센터 전화번호와, 상담원에게 가장 빨리 연결하는 통뼈 단축번호 노하우를 깔끔하게 싹 정리해 드릴게요.
반품, 환불, 배송 지연 등 11번가에서 산 물건에 문제가 생겼다면 고민할 것 없이 이 번호 딱 하나만 누르시면 됩니다.
고객센터 대표번호: 1599-0110
상담 가능 시간: 평일 오전 9시 ~ 오후 6시 (토/일요일 및 공휴일 휴무)
VVIP 전용 고객센터: 1599-5115 (11번가 VIP 이상 등급이시면 이 번호로 거는 게 연결이 훨씬 빠릅니다!)
1599-0110으로 전화를 걸면 샬라샬라 안내 멘트가 꽤 길게 나옵니다. 마음이 급하실 때는 전화를 걸자마자 다음 순서대로 꾹꾹 눌러주세요.
주문번호 미리 메모하기 (가장 중요!): 상담을 제일 빨리 끝내는 마법의 열쇠입니다. 어플이나 카카오톡 알림톡에서 주문번호를 미리 큼직하게 적어두고 전화하시면, 구구절절 이름과 전화번호로 본인 확인할 필요 없이 통화 시간이 확 줄어듭니다.
상담원 바로 연결 꿀팁: 기계음 안내를 끝까지 듣기 답답하시다면, 본인 확인(휴대폰 번호나 주문번호 입력) 단계를 거친 후 음성 안내가 나올 때 주저하지 말고 [0번]을 누르세요. 이것저것 누를 필요 없이 바로 친절한 상담원 대기 줄로 넘어갑니다.
자주 쓰는 업무별 단축번호: 배송/반품/교환 문의: 1번 누르고 상담원 연결 0번 취소/환불 문의: 2번 누르고 상담원 연결 0번
월요일 오전이나 점심시간에는 전국에서 전화가 몰려 콜센터 대기 시간이 훌쩍 길어지죠. 전화기 붙들고 마냥 기다리기 답답하시다면 스마트폰 어플의 '1:1 채팅 상담'을 꼭 활용해 보세요.
어플로 쉽게 해결하는 순서: 스마트폰에서 '11번가' 어플을 켭니다. 화면 맨 아래 사람 모양 아이콘인 [나의 11번가]를 누릅니다. 스크롤을 밑으로 쭉 내려서 [고객센터]를 누릅니다. [1:1 채팅상담] 버튼을 누르면, 굳이 말로 하지 않아도 카카오톡 하듯이 글로 상담원과 바로바로 이야기를 나눌 수 있어요. 대기 시간도 통화보다 훨씬 짧답니다!
Q1. '배송 준비 중'이라고 뜨는데 지금 취소할 수 있나요? A. 판매자가 물건을 포장 중인 상태라, 내 마음대로 바로 취소 버튼이 안 눌러질 수 있어요. 이때는 판매자가 이미 택배를 보냈는지 확인이 필요하므로, 꼭 11번가 고객센터(1599-0110)나 1:1 채팅으로 문의해서 취소 처리를 해달라고 요청하셔야 반품 배송비를 물지 않습니다.
Q2. 물건이 불량이라 반품하는데 배송비를 제가 내야 하나요? A. 절대 아닙니다! 옷이 찢어져서 왔거나, 주문한 것과 아예 다른 물건이 온 등 '판매자 잘못'으로 반품할 때는 반품 배송비(택배비)를 100% 판매자가 부담해야 합니다. 반품 접수하실 때 반품 사유를 꼭 '상품 불량/파손'으로 선택하세요.
Q3. 고객센터 전화 요금은 무료인가요? A. 1599로 시작하는 번호는 아쉽게도 무료 수신자 부담 전화가 아닙니다. 내 스마트폰 요금제에 있는 '영상/부가통화' 시간에서 차감되니, 통화 대기가 너무 길어질 것 같으면 1:1 채팅 상담을 이용하시는 게 통신비도 아끼고 좋아요.
장 보랴 살림하랴 정신없이 바쁘실 텐데, 이 글 보시고 쇼핑 반품/교환 업무만큼은 스트레스 없이 한 방에 싹 해결하시길 바랄게요.